3 praksiser som vil hjelpe bedrifter med å gjøre sine kunder mer lojale

Noen av praksisene som vil hjelpe bedrifter med å gjøre kundene mer lojale, er som følger:

Et selskap bør kunne koble til følelsesmessig med sine kunder. Viser omsorg og bekymring for ens kunder innebærer å behandle kunder med verdighet, tillit og respekt. Dette vil være en kilde til konkurransefortrinn.

Image Courtesy: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg

De fleste kunder vil faktisk være lojale mot selskapene de kjøper sine produkter og tjenester fra. De foretrekker ikke å shoppe rundt for de beste tilbudene. De ønsker å holde seg til sine prøvde og testede selskaper. Det er selskaper som fremmedgjorer kunder ved å gjøre dem ansiktsløse mål for sine markedsføringsmaskiner. Standardbelønningsprogrammer tilbyr utelukkende monetære gevinster for å kjøpe selskapets produkter og tjenester gjentatte ganger.

Et flyselskap vil tilby en gratis billett for å fly et bestemt antall miles. Men ved å fokusere utelukkende på monetære gevinster og ikke engasjere seg med kundene følelsesmessig, undergraver selskapene kundeloyalitet. De oppfordrer kundene til å defekte når en bedre avtale kommer med. Følgende tre praksis vil hjelpe bedrifter med å gjøre sine kunder mer lojale.

1. Det er viktig å vise at selskapet bryr seg om kunder som har vært med det i lang tid. Mange kunder er overbevist om å kjøpe et selskaps produkt for en prøveperiode ved å tilby innrømmelser.

En kunde vil bli lokket til å signere for et kredittkort ved å bli tilbudt en lavere rente enn det som blir belastet nåværende kortinnehavere. Men den langsiktige kunden får ingenting for sin lojalitet mot selskapet. Bedrifter bør endre sin vekt fra å skaffe kunder til å beholde kunder.

En enkel gest som å sende et jubileumskort hver gang kunden fullfører ett år med å gjøre forretninger med selskapet, med noen pengebelønning gjemt inn i den, vil gjøre kundene føler seg godt om å være tilknyttet selskapet. Kunder ønsker ikke å bli kjøpt; de ønsker å bli vunnet over av følelsesmessige overtures av selskapet.

2. Det er viktig å behandle kundene verdighet, spesielt når de svikter på noen av sine forpliktelser. Når en kunde faller på betalinger, er det rasjonelt å sende et tøft brev som forteller ham å betale opp og gradvis trykke ham mer og mer.

Selskapet kan eventuelt miste kunden, men det er ikke så bekymret for å miste en problematisk kunde. Men denne øvelsen kan vise seg å være kortsynt. Mange kunder, som har hatt historier om å gjøre betalinger i tide, sviker av grunner utenfor deres kontroll. De kan føle seg flau og kan være usikre på hvordan de skal nærme seg selskapet.

Det verste som et selskap kan gjøre er å anta at disse kundene ikke lenger er verdifulle. Det er mulig å koble til kunder følelsesmessig ved å gi dem en grasiøs måte å håndtere problemet på. Et kredittkort selskap kan sende gratulasjonskort til kunder som har falt bak. Det kan tyde på at de kan ha falt på dårlige tider, og kan forsiktig be kundene om å ringe selskapet slik at deres problem kan løses samarbeidsvillig.

De som ringer kan motta kredittrådgivning og kredittkortselskapet kan bidra til å utvikle en betalingsplan. Selskapet kan gjenopprette det meste av pengene som ellers ville ha blitt avskrevet. Nøkkelen er å nærme seg kunder som mennesker lettere sin frykt og hjelpe dem å komme tilbake på sporet.

3. En subtil måte å tjene lojalitet på er å vise at selskapet stoler på sine kunder. Folk liker å føle at de kommer tilbake noe annet enn pengene sine selv i et forretningsforhold. Et selskap viser tillit til sine kunder ved å be om henvisninger fra dem uten å være påtrengende.

Og når den sjekker med en nåværende kunde om troverdigheten til en potensiell kunde, får den nåværende kunden følelsen av å være klarert. Hvis et selskap gjør det til en policy for å stole på sine kunder, vil det snuble ved mange anledninger når det kan demonstrere sin implisitte tillit til sine kunder.

For å kunne øve noen av disse prinsippene for å forbinde med kundene følelsesmessig, må prisen og produktet som selskapet tilbyr, være minst på nivå med sine konkurrenter. Men fordi det i dag er mye paritet mellom priser og produkter, vil selskapets evne til å forbinde med sine kunder følelsesmessig være en konkurransefortrinn.