5 viktige aktiviteter for kontinuerlig forbedring av forretningsprosess
De fem aktivitetene som er avgjørende for kontinuerlig forbedring, anbefales av kvalitetsekspert Peter R. Sholtes er:
Kontinuerlig forbedring er ikke opptatt av å løse isolerte problemer når og når de oppstår. Løsning av problemet uten å korrigere feilen som forårsaket det, betyr bare at problemet vil oppstå igjen.
(i) Opprettholde kommunikasjon:
Kommunikasjon er viktig for kontinuerlig forbedring, og dette faktum kan ikke overbelastes. Kommunikasjon er avgjørende innen forbedringslag og mellom lag. Deling av informasjon før, under og etter forsøk på å gjøre forbedringer er viktig for å lykkes med kontinuerlige forbedringsprogrammer.
(ii) Korrekt åpenbare problemer:
Når et problem med en prosess er åpenbart, bør problemet rettes umiddelbart. Først når prosessproblemer ikke er åpenbare, er det nødvendig med mye studier for å isolere dem og finne løsninger.
(iii) Se oppstrøms:
Se etter årsaker, ikke bare symptomer. Folk har en tendens til å ta en oversikt over et problemssituasjon og forsøke en løsning så raskt som mulig uten å ta tid for å finne ut hva som forårsaket problemet.
(iv) Dokumentproblemer og fremdrift:
Ta deg tid til å skrive ned problemene som har blitt behandlet og hvordan de ble løst.
(v) Overvåk endringer:
Uansett hvor godt et problem er studert, kan løsningen til slutt ikke løse problemet, eller kan bare delvis løse det. Derfor er det nødvendig å overvåke resultatene av en prosess etter endringer har blitt implementert for å forbedre prosessen. Uansett hvem som anbefalte endringene, er det viktig å overvåke endringene.