Er du klar for å håndtere disse 17 typer kundene?

Viktige typer kunder er gitt nedenfor:

(1) Silent Type

Kanskje den vanskeligste typen er den som nekter å si et ord. Denne typen kalles ofte den rolige. Å håndtere en slik kunde er ofte monotont og fryktelig.

Image Courtesy: 2.bp.blogspot.com/-wN1eQIIiOLA/UDdodsi6ikI/AAAAAAAAKu4/cbE1G1I9jeA/s1600/2012-07-13%2B16.25.59.jpg

Det er også vanskelig å finne ut hva som skjer i tankene til denne typen prospekt, og dermed blir muligheten for å møte innvendinger begrenset.

Det er to måter som et slikt prospekt kan bli behandlet på. En ville være å fortsette på grunnlag av at stillhet betegner samtykke og salgssammensetningen bør presenteres på en måte som utnytter utsagnet til selgerens fordel.

For eksempel, etter å ha nevnt salgsargumentet, bør han ikke spørre: "Er dette ikke så i ditt tilfelle? Men bør snu spørsmålet og si: "Jeg kan anta at dette er slik i ditt tilfelle".

Han kan da være stille i sin tur og ta stillheten i prospektet som en stilig opptak.

Den andre metoden vil være å være hyggelig og stille spørsmål som "Er du ikke enig med dette, Mr. Prospect" eller "Jeg er sikker på at du har hatt en lignende opplevelse, Mr. Prospect" eller "Vil du gjøre meg en tjeneste ved å fortelle meg din mening på dette punktet, Mr. Prospect? "(" Mr. Prospect "står selvfølgelig for navnet og skal erstattes tilsvarende).

Det stille prospektet kan deles inn i to typer. Han kan være den typen som er nevnt ovenfor, det vil si en som bruker stillhet som forsvar eller han kan være av flegmatisk type, det vil si at hans stillhet kan skyldes naturlig stilhet eller utsikterna kan være tøffe eller kan være å nøle slik at han kan ikke overtales til å kjøpe. En vedvarende vennlighet på selgerens side vil gi tilfredsstillende resultater.

(2) The Talkative Type

Det kan sies at snakk er billig bortsett fra når en advokat er ansatt eller fordi tilbudet alltid overskrider etterspørselen. Den snakkesalige typen er bare motsatt av den stille og er ganske enkel å håndtere.

Han burde få lov til å snakke en stund, og da skal man ta en taktisk avtale ved å bringe ham rundt til de tilbudte varene.

Så snart en logisk pause oppstår i samtalen, kan selgeren lukke samtalen med en kommentar som "Mr. Utsikt, jeg er helt enig med deg på situasjonen ....

Du har oppsummert det veldig bra ". Umiddelbart på å gjøre en slik utsagn burde han bringe sine prøver og bringe prospektet til hovedfaget.

(3) Argumentative Type

Denne typen prospekt er en plagsom fordi han bestrider alle uttalelser fra selgeren. En uerfaren selger er sannsynlig å miste sitt temperament og naturlig og dermed tapte salget også.

Så langt som mulig bør selgeren ikke argumentere, men overtale. Tålmodighet og selvbeherskelse i å håndtere denne typen vil betale. Han bør fastslå sannheten og la den være der.

(4) Den disbelieving og den mistenkelige typen

Hvis prospektet viser ekte misnøye til selgerenes / uttalelsen, ville det beste svaret være å gi ham "bevis". Den skeptiske eller et prospekt som er ærlig mistenkelig, ville den beste metoden være å overbevise ham om selgerens oppriktighet og ærlighet i formålet.

I tilfelle firmaet tilbyr garantier, vil bruken av dem hjelpe ham. Det mistenkelige prospektet "ber alltid om bevis og disse skal leveres.

(5) Den usikre, bevisst eller praktiske typen

Denne typen prospekt er en som ikke kan gjøre sitt eget sinn. Han kan være trøtt eller reservert eller kan mangle konsentrerende krefter. I tilfelle av kjøperen som er overbevisst, skal hele stillingen spesielt forklares hvordan varen kommer til gode. Ved den tøffe typen, bør litt mer trykk enn normalt brukes.

Hvis prospektet viser noen tegn på å favorisere ett element, bør selgeren umiddelbart presse hardt på det aktuelle elementet og lukke salget. Utsikteret kan kreve tid til å ta sin avgjørelse fordi han er "bevisst" eller praktisk og kan ikke finne den eksakte artikkelen han ønsker og derfor ønsker å utsette innkjøp til det tidspunkt han kommer over den eksakte artikkelen han krever. Størrelsen på kjøpet kan også gjøre prospektet nølende.

Dette er spesielt slik hvor prospektet er en person med moderate midler og må bruke en stor sum penger for artikkelen. I et slikt tilfelle kan disse utgiftene føre til at prospektet må avstå fra andre kjøp som han føler er mer ønskelig.

Selgeren bør finne ut årsaken til hvorfor det aktuelle prospektet tøver og ikke har kommet til en endelig beslutning.

Etter å ha funnet ut grunnen til at han skulle gi tilstrekkelig informasjon foruten logisk forklaring på hvorfor prospektet skulle kjøpe og gi ham tid til å ta sin beslutning.

Hvis prospektet behandles på denne måten høflig og får full og tilfredsstillende informasjon, kan prospektet komme til en konklusjon, selv om han tilhører den bevisste typen.

(6) Procrastinating Type

Denne typen kan deles inn i (1) prospektet som ikke klarer seg og (2) prospektet som ikke vil gjøre seg kjent. Smigeri, spesielle oppmuntringer og fasthet kan bidra til å indusere denne typen prospekt i umiddelbar beslutning. Det mektigste motivet som kan benyttes til å håndtere procrastinator er "frykt".

(7) Nervøs, Timid eller Shy Type

Det er veldig enkelt å finne ut om prospektet tilhører denne klassen. Hans mentale holdning blir avslørt av prospektets hurtige og nervøse handlinger. Han må være til stede raskt og unødvendige detaljer bør unngås.

Nervøse prospekter gjør generelt hurtige beslutninger, og det bør sikres at prospektet når man tar en rask beslutning, ikke tar en utilfredsstillende eller utilstrekkelig artikkel. Her skal kunden ikke utnyttes, men bistå med å gjøre en klok beslutning ved å vise ham et handlingsforløp og årsakene til at han burde ta det.

(8) Impulsiv type

Denne typen er en person med høyt utstyr. Han kan være en forretningsutøver med aktiv kjøring og energi som er vant til å ta svært hurtige beslutninger. Å ha mange egne problemer som han ikke kan glemme, finner han det vanskelig å konsentrere seg om selgerens proposisjon.

Denne typen som en handlingsman kan virke på impuls eller spontan tilbøyelighet av øyeblikket. Hans handlinger er raske jerky og utålmodige. Han bør derfor behandles som han ønsker å bli behandlet. Selgerne bør gi fakta til ham kort og raskt uten å kaste bort tiden sin.

Han bør heller ikke kjede seg av verbose foredrag eller irritert av meningsløs blabber. Han kan til og med bli rushed etter å ha nevnt høydepunktene i proposisjonen. Dette kan gjøres ved å ta ut bestillingsboken og ta leveranser. Denne typen liker folk som seg selv med mye energi og handling.

(9) Anlagt type

Utsiktene kan være blinde eller minus en lem eller kan ha feil tale eller kan være døv. Visse innrømmelser til slike kunder kreves selv av humanitære årsaker. Det vil hjelpe selgeren til å gjøre de nødvendige tilpasningene når man håndterer det funksjonshemmede prospektet, for eksempel som å heve stemmen. Det bør imidlertid ikke gratulerer med sympati.

(10) Den Ill-mannered eller Rude Type

Typen av prospekt bør utholdes snarere enn helbredet. Svært ofte synes prospektet å være uhøflig, selv om han ikke har til hensikt det. Selgeren skal bruke takt.

(11) Den Pompøse Forfalsket eller Snob Type

Denne typen tilhører klassen av personer som tror seg for overlegen til andre og er en veldig enkel type å håndtere. Denne typen ønsker alltid komplimenter og stoler på ham, og den sterkeste kjøpsmotivet er forfengelighet. Ved taktfull smiger kan han bli hjørnet.

"Snobs" er utvilsomt veldig irriterende og de bør ikke tas seriøst. Ellers kan hele dagen og til og med karrieren bli ødelagt. En slik kunde kan bli opptatt av å spørre ham om hans råd, ved å betale sine komplimenter og dermed fullføre salget.

(12) The Guileful lapel

Dette prospektet er også en irriterende type. Han innrømmer sannheten om hva selgeren har sagt og smigrer selgeren, men kjøper ikke. Det er vanskelig å finne ut hvorfor denne typen prospekter ikke kjøper. Men selgeren må oppdage den virkelige grunnen til denne hardheten.

Det kan være at prospektet føler at artikkelen ikke passer for ham og følger linjen med minst motstand ved å bli enig med selgeren. Det kan være at han ikke ønsker å innrømme sin økonomiske manglende evne til å kjøpe artikkelen.

Så snart selger har funnet ut den virkelige grunnen, vil han generelt finne denne typen prospekt lett å selge. For eksempel, hvis han finner ut at prospektet ikke har råd til å kjøpe artikkelen, kan han foreslå en plan for utsatt betaling dersom firmaet tilbyr et slikt anlegg.

(13) Favoritt-behandlingstypen

Denne typen vil alltid ha spesielle fasiliteter, spesialpriser, ekstra kreditt og en allsidig preferanse, behandling. Hvis han er forhandler, vil han ha en spesialrabatt eller det eneste byrået. Hvis det er selgerens policy å garantere manglende levering til en annen forhandler i samme lokalitet, kan selgeren gi det anlegget.

Denne typen tilstand er imidlertid urimelig med mindre detaljisten er en svært innflytelsesrik og vil sannsynligvis sikre det største salget i lokaliteten. Denne typen utsikter bør gjøres for å innse at spesielle vilkår kan gis dersom utsikter er han forberedt på å gjøre det eksepsjonelle i retur.

Kort sagt må prospektet gjøres for å innse at det er bare et spørsmål om "avslutte pro quo". Hvis han ønsker det eneste byrået, bør han i retur garantere å kjøpe en minimumsmengde. Dersom selgeren ikke ønsker å gi mulighet til å gi fortrinnsrett, bør den foreslåtte minimumsmengden være vesentlig.

Hvis prospektet da nevner at det er umulig for ham å gi en slik garanti, bør selgeren vise at ensidige ordninger som de som kreves av prospektet er urettferdig. På denne måten kan han vise muligheten for at han også er forretningsmessig, og prospektet vil generelt beundre ham mer for det.

(14) Noe-for-ingenting-typen

Denne typen prospekt er glad i forhandlinger. Den sterkeste kjøpsmotivet i hans tilfelle er "cupidity". Typen er svært ofte funnet å foreta kjøp i "sesongsalg" og "auksjonssalg". Han kjøper artikler som han ikke engang trenger bare fordi de er billige eller ser ut til å være gode kjøp.

Man blir påminnet om historien om en person som ved å legge inn en restaurant spurte servitøren prisen på alle elementene på menyen og spurte da, "Hva tar du for brød?"

The waiter svarte "Vi belaster ingenting for brød sir". Han spurte deretter prisen på smør og ble informert om at restauranten ikke belaste noe for smøret bestilte "brød og smør".

(15) The Untruthful Type

Mange personer har følelsen av at sannheten er en slik verdifull artikkel som man må ha økonomier i bruk. Det har blitt humoristisk bemerket at en sannferdig kvinne er en person som aldri forteller en løgn unntatt med hensyn til aldervekt og mannens lønn.

Det er personer som er kortsiktige og tror at uærlighet er den beste politikken. De klarer ikke å innse at fruktene av uærlighet ikke er like morsomme eller varige som de som oppnås ved ærlige metoder. Selgeren vil derfor ofte komme over den usannede typen prospekt.

Denne typen mener at selgere er lette å bedra. Noen av dem unnslipper den feilaktige troen på at de på denne måten kan få fordel over selgeren. De klarer ikke å innse at selgeren kjenner den sanne kostnaden for artikkelen, og prospektet gjør det ikke.

Denne typen prospekt forsøker å sikre en urettferdig fordel ved uærlig betyr. Utsiktene kan si at med mindre selgerne er villige til å selge til en lavere pris, vil han gå til en annen butikk for hans kjøp. Det er nødvendig her for selgeren vet nøyaktig, prisen som blir belastet av konkurrentene.

Hvis han for eksempel vet at prisen som er nevnt av prospektet der den samme artikkelen han sier er tilgjengelig på Xs butikk, er en falsk, kan selgeren uten å nøle merke: "Jeg er virkelig overrasket over å høre at denne artikkelen er solgt på Xs handler for Rs.5, ettersom informasjonen min er prisen som artikkelen selges på butikken, er Rs.10 ", eller han kan si noe til følgende effekt:" Jeg er sikker på at du får en feil.

Hvis du kan vise meg en enkelt faktura utstedt av Xs butikk i løpet av de siste to månedene lading Rs.5 for denne artikkelen, vil jeg selge deg artikkelen til den prisen i samme mengde. "På denne måten kan selgeren avvise prospektets bløff. Han må imidlertid være helt sikker på sine fakta før han utsteder en slik utfordring.

(16) Den sarkastiske typen

Den sarkastiske typen kan være "veldig irriterende. De sarkastiske kommentarene bør ignoreres og hovedobjektet, nemlig fullføring av salget, må være øverst. Argumenter bør unngås.

(17) Den utålmodige typen

Noen kunder (spesielt kvinner) vil bli deltatt på det samme. Ellers blir de irritert og sint. Noen er så utålmodige at de kanskje til og med forlater butikken hvis selgeren ikke går på dem uten forsinkelse. Selgeren må unngå forsinkelser ved slike kunder.

Han bør ikke kaste bort tid på å søke etter varer som kreves, da det er sannsynlig å irritere utålmodig type kunde. Denne typen liker vanligvis ikke å forhandle som det er sannsynlig å kaste bort tid.