Branding: Notater om forståelse av et merke

Les denne artikkelen for å lære om begrepet branding!

Branding er prosessen der selskapene skiller deres produkttilbud fra konkurranse. Markedsførere utvikler sine produkter til merker som bidrar til å skape en unik posisjon i tankene til kundene. Et merke er skapt ved å utvikle et særegent navn, emballasje og design, og vekke kundens forventninger om tilbudet.

Image Courtesy: blog.clear-ideas.com/wp-content/uploads/2012/01/Brand-desire-measure1.jpg

Ved å utvikle en individuell identitet tillater merkevarebygging at kundene utvikler foreninger som prestisje og økonomi med merkevaren. Å kjøpe et merke reduserer risikoen for kunden og lette kjøpsbeslutningen.

Branding former kundens oppfatninger om produktet. Brand overlegenhet fører til høyt salg, evnen til å belaste pris premier, og makt til å motstå distribusjonskraft.

Forstå et merke:

Et merke er både abstrakt og ekte. På ett nivå representerer det kundens forventninger, og på et annet nivå inkapsler det hva selskapet har å tilby gjennom merkevaren.

Jeg. Et merke er ikke et navn, en term, et tegn, et symbol eller en hvilken som helst kombinasjon av disse. Et varemerke er en garanti eller garanti for at produktet skal utføre som kunden mener det burde, noe som betyr at merkevaren allerede har formet kundens forventninger om seg selv.

Varemerket inneholder noen verdier som forblir konsistente over en tidsperiode. Kunden forventer at disse verdiene skal leveres til ham under hvert møte han har med merkevaren. Derfor må selskapet innse at å bygge et merke er ikke en kortsiktig aktivitet. Konsistens er den mest verdsatte kvaliteten til et merke.

Det tar lang tid å bygge et konsistent merkebilde, og det er ekstremt vanskelig å opprettholde dette bildet. Etter en periode med konsekvent ytelse er merket i kundens minne som en akkumulering av foreninger. Disse foreningene er summeringer av kundens samspill med merkevaren over en tidsperiode.

ii. Branding bør være en uunnværlig aktivitet for enhver organisasjon. Det er imidlertid viktig for organisasjoner å huske at merkevarebygging er bare et resultat av ulike andre aktiviteter i en organisasjon. Et merke er en ekstern manifestasjon av hva som skjer i organisasjonen.

Det er viktig å justere alle aktiviteter i en organisasjon og oppførsel av alle ansatte mot verdiene som er gjengitt i merkevaren. Mange selskaper mener at merkevarebygging bare omfatter produkt og kommunikasjon. Derfor antas det også at merkevaren bare er ansvarlig for markedsavdelingen.

Det er plikt for hver avdeling og hver enkelt å forme oppfatningen av kundene i samsvar med de ønskede merkverdiene. Hver avdeling og enkeltperson i selskapet må identifisere hvordan han skal bidra til å forme kundenes oppfatninger. Branding er for viktig for å være den eneste prerogative for markedsavdelingen.

iii. Det eneste formålet med merkevarebygging er å skape differensiering, og merkevaren i seg selv kan ikke fungere som differensier. Merket som en etikett virker bare som et fremtredende navn for å formidle denne differensieringen. Derfor er merket kulminasjonen av alle aktiviteter i en organisasjon.

Merkenavnet formidler settet av verdier og attributter som er gjengitt i merkevaren. Så snart en kunde hører merkenavnet, skal attributter og verdier av merkevaren skjule før øynene hans som et filmbilde.

Dette kan bare skje hvis merkevaren har levd sine verdier i lang tid. Sterke merkevarer kan ikke opprettes over natten. Menneskelig atferd er iboende mistroisk. Et merke må leve opp til sine løfter konsekvent før kundene begynner å ta sine verdier og attributter for gitt.

iv. Styrken på merkevaren er direkte proporsjonal med kundens forventninger om det. Derfor bør den første oppgaven med branding være å øke kundens forventninger om produktet.

Kommunikasjonsarbeidet i selskapet øker forventningene og bidrar dermed til merkevarebygging, men personlig bruk av produktet av kunden eller anbefalinger fra en personlig kilde er avgjørende kilder for å øke forventningene.

Det betyr at det å sikre at produktet fungerer bra er den viktigste merkevaren øvelsen. Men selskaper må utvise viss forsiktighet. I et forsøk på å øke forventningene om merkevaren, kan et selskap skynde merkevaren i sin kommunikasjonsinnsats, og kunder kan danne overdrevne forventninger fra merkevaren.

Hvis merkevaren ikke leverer kundens økte forventninger, blir kundene skuffet, og de kan tarnish bildet av merkevaren ved å snakke dårlig om det. Et slikt merke vil finne det vanskelig å bli akseptert til markedet glemmer fiaskoen.

Enhver fornyet kampanje for annonsering vil kun øke kundenes kynisme mot merkevaren. Selskapet bør vente på en betydelig periode før de fornyer innsatsen for å vekke forventninger blant kundene igjen.

Men hvis selskapet er for konservativt i å gjøre krav, vil kundenes forventninger ikke bli vekket og de vil ikke kjøpe merkevaren. Det er en delikat balanse, men selskapene må klare det.

Kommunikasjonsarbeidet til selskapet bør vekke like gode forventninger blant kundene at de blir interessert i å kjøpe merkevaren.

Og når varemerket leverer mer enn det kundene forventet, genererer de positive munn-til-munn-publisitet, og starter dermed spiralen med moderat forventning-overlegen levering som til slutt vil skape et sterkt merke.

v. En interaksjon alene kan ikke bygge eller skjære merkevarebildet, med mindre det er spesielt sterkt. Hele ideen om å gi konsekvent ytelse er at hvis merket ikke en gang imellom oppfyller forventningene, begynner ikke kundene å føle seg negativt om merkevaren. Kunder bør være villige til å gi fordel av tvil til merkevaren hvis ytelsen slipper en gang om gangen.

Det er svært viktig at et merke eier opptil engangsløs, manglende ytelse og lover å gjøre endringer. Et merke som velger å forbli i en tilstand av fornektelse eller uvitenhet om sin dårlige ytelse, gir signalet om at merkevaren ikke lenger bryr seg om å leve verdiene som er merket i merkevaren, og det bryr seg heller ikke om kundenes følelser.

Det er vanligvis ubrukelig å argumentere med kunder. Kunder vil tolke en merkevare ytelse på egen måte, og selskapets fortolkning av situasjonen har ingen relevans for kunden. I stedet for å argumentere mot kundens tolkning av merkevarens ytelse, bør et selskap forsøke å forstå prosessen som kunden ankom til tolkningen.

Dette vil ofte inkludere en upartisk vurdering av merkevarens ytelse og kundens eksistensielle situasjon der han brukte merkevaren. En kunde bør aldri ha lov til å ha en oppfatning om merkevaren som er forskjellig fra oppfatningen som selskapet ønsker at kundene skal ha.

Et selskaps første oppgave er å styre oppfatningen av kunder om merkevaren og ikke la kundene utvikle sin egen oppfatning. Hver virksomhet i selskapet bør vurderes med hensyn til dens innflytelse på kundens oppfatning om merkevaren.