Sammenligninger mellom TQM og tradisjonell tilnærming

Følgende er hovedpunktene i forskjellen mellom disse to tilnærmingene:

(i) Viktigheten av folk:

Tradisjonell ledelse ser ledelsen som en vare og er passive bidragsytere med liten autonomi, mens i TQM-praksis er folk aktive bidragsytere og er anerkjent for deres kreativitet og intelligens.

(ii) Viktigheten av kvalitet:

I tradisjonell ledelse er kvalitet vedholdelsen av interne spesifikasjoner og standarder. Inspeksjon er nødvendig for å kontrollere feil. Det er ingen innovasjon i denne forbindelse. I TQM er kvalitet definert som produkter og tjenester som går utover dagens behov og forventninger til kundene. Innovasjon er nødvendig for kontinuerlig forbedring av kvaliteten.

Garvin (1984) har gitt åtte kundeorienterte kvalitetsdimensjoner, dvs. ytelse, funksjoner, pålitelighet, samsvar med spesifikasjoner, holdbarhet, brukervennlighet, estetikk og oppfattet kvalitet.

Et bestemt produkt eller en tjeneste som kreves for å møte minst en av disse dimensjonene for å bli ansett for å være av høy kvalitet av kunden. Selskapet må få respons fra kunder gjennom teed tilbake og nært samspill.

I tradisjonell ledelse blir disse kundeorienterte kvalitetsdimensjonene forsømt. Fokus er kun på en dimensjon, dvs. samsvar med spesifikasjonene. For fullstendig tilfredsstillelse av kunden, bør det tas hensyn til alle dimensjoner. Det er gjort under TQM.

(ii) Betydningen av kunder:

Under tradisjonell tilnærming anses kunder alltid som utenforstående til organisasjonen og er bekymret for marked og salg. TQM fokuserer hovedsakelig på kunder i stedet for noen annen kilde. Det fokuserer sin oppmerksomhet på endring i organisasjonskultur for kundenes tilfredshet.

(iv) Ledelsens rolle:

Ledelsen er alltid motvillig til å endre og forsøker å opprettholde status quo ved å motstå endring under tradisjonell oppsett. Under TQM sørger ledelsen for kontinuerlig forbedring og innovasjon i prosesser og systemer, produkter og tjenester.

(v) Forbindelser mellom ledelse og union:

Under tradisjonell ledelse er forholdet mellom ledelse og fagforeninger vanligvis ikke hjertelig. Tradisjonelle saker som lønn, bonus, helse og sikkerhet tiltak forhandles, mens problemer som kvalitet, kostnad og produktivitet ikke vurderes på fortrinnsrett.

I TQM-tilnærming blir union like partner i suksess for en organisasjon. Union spiller en aktiv rolle i forhold til ledelsen i de ansatteutdannings-, opplærings- og utviklingsprogrammer mv.

(vi) Lagarbeid:

Det er funksjonelt hierarki på grunn av hierarkisk organisasjonsstruktur. Det har en tendens til å skape konkurranse, konflikt og ugunstige forhold mellom ulike funksjoner under tradisjonell oppsett. Men under TQM oppmuntrer og formidler formelle og uformelle mekanismer lagarbeid og teamutvikling gjennom hele organisasjonen.

(vii) Organisasjonsstruktur:

Tradisjonell ledelse legger vekt på hierarkiske og vertikalt strukturerte organisasjoner. TQM, derimot, har til hensikt å skape en nettverkskultur over og blant funksjoner knyttet gjennom et nettverk av samarbeidende (interne og eksterne) leverandører og kunder.

(viii) Kontrollpanel:

Mange myndighetslag favoriseres av tradisjonell ledelse med kort kontrollpanel. På den annen side foreslår TQM en flattere organisasjonsstruktur med store kontrollpaneler, hvor autoritet er presset til så lite som mulig, og fleksibilitet i operasjoner oppfordres.

(ix) Fortjeneste v / s kvalitet:

Tradisjonell ledelse har som mål å maksimere fortjenesten. Det tar sikte på økt salg, avkastning på investeringer og fortjeneste. Kvalitet er ikke foretrukket under tradisjonell oppsett, mens under TQM er kvalitet av største betydning.

Selskapet kan miste en kunde permanent på grunn av dårlig produktkvalitet. Den misfornøyde kunden er en gevinst til konkurrent og reduserer dermed overskuddet.

(x) Motivasjon:

Alle er motiverte for å bidra med sitt maksimum, og TQM skaper målrettede tiltak blant kunder, ledere og arbeidstakere. Det tar sikte på å oppmuntre til deltakende ledelse. Under tradisjonell ledelse oppnås motivasjon ved kontroll. Folk er motiverte til å jobbe for å unngå feil og straff.