Vurderer Business Process Reengineering over Bench Marking

Sammenligning mellom forretningsprosess Reengineering og Total Quality Management!

Benchmarking innebærer samarbeid med eieren av en best-in-class prosess, slik at et firma kan vedta eller tilpasse prosessen i operasjonen uten å måtte bruke tid og energi til å designe en duplikat av overlegen prosess. BPRE krever at firmaet selv gjør det sistnevnte.

Derfor bør BPRE bare vurderes når det er umulig å benytte benkmarkeringsmetode for å behandle forbedringer. Det kan skje fordi:

(i) Ingen kjent prosess tilgjengelig for benkmarkering, selv om slike tilfeller kan være svært sjeldne.

(ii) Best-in-class ikke villig til å samarbeide med firmaet.

(Iii) Best-in-class ikke tilgjengelig på grunn av geografi eller kostnader.

Hvis et firmas emneprosess ikke er tilfredsstillende, og firmaet ikke kan bench markere på grunn av en eller annen av grunnen. Da må det kanskje ty til reengineering. Hvis prosessen ikke er tilfredsstillende fordi enten det kan være en feil prosess for jobben eller det kan være uten statistisk kontroll.

Enten av disse problemene kan ikke løses ved reengineering. Hvis prosessen er riktig og er i statistisk kontroll, men det fremdeles ikke produserer det ønskede resultatet, betyr det at prosessen ikke er i stand. Deretter redesigner prosessen gjennom reengineering er en god tilnærming.

I tilfelle prosessreenginering er det ingen garanti for at etter å ha brukt tid og ressurser, vil prosessen bli en konkurranseprosess. Med benkmarkering er det tydelig at en konkurranseprosess eksisterer og implementeres i et firma som er best i klassen.

I prosessforbedring ved benchmarking, forbereder et firma normalt flytskjemaet for å forstå hvordan prosessen virkelig fungerer (dvs. trinnene, personer og funksjoner som er involvert, studeres. Da forbedres prosessen ved å endre eller eliminere aktivitet i prosessen som ikke legge til verdi eller forbruke for mye tid eller ressurser. En alternativ måte å gjøre prosessforbedring på er å forlate den nåværende prosessen og erstatte den med en helt ny prosess som gir samme funksjonalitet, men bedre, raskere eller billigere. Denne tilnærmingen til prosessforbedring er kjent som prosessreengineering.

Hvis en organisasjon kunne oppnå de samme resultatene med enten kontinuerlig forbedringsrute (med benkmerking) eller prosessreengineering, hvilken ville være den beste sjansen for suksess på arbeidsplassen? Åpenbart er svaret - "kontinuerlig forbedring" rute fordi det ville bli lettere akseptert av arbeidsstyrken og dermed mer sannsynlig å lykkes.

Kontinuerlig forbedring vil ikke oppfattes av ansatte som noe som blir tvunget på dem, mens prosessreengineering har en tendens til å være radikal og plutselig og ikke lett akseptert av ansatte fordi det ofte ikke tas hensyn til de menneskelige problemene i prosessreenginering. Prosessreenginering er mye oppfattet i dag som et styringsverktøy for legging av arbeidere.

Sammendrag kan vi si at hvis det er en veldig god prosess til å begynne med, må firmaet bruke kontinuerlig forbedringsteknikker for å gjøre det bedre. På den annen side, hvis prosessen er klart dårligere enn noen som brukes av andre firmaer, bør benchmarking prøves av firmaet. Når firmaet ikke kan oppnå den type forbedring det trenger fra enten kontinuerlig forbedring eller benkmarkering, kan prosessen reengineering være valget for å oppnå den nødvendige forbedringen.