Forbrukerorientering: Definisjon og fordeler

Forbruker (eller kunde) orientering er fokuseringsproblemet (eller sentralt tema) i dagens markedsføringspraksis. Det er fire søyler i det moderne markedsføringskonseptet - forbrukerorientering (kan sies som forbrukertilfredshet), målmarkedet, integrert markedsføring og lønnsomhet. Forbrukerorientering er en nøkkel for å oppnå forretningsmål. Et firma kan oppnå markedsføringsmål ved å konsentrere seg om kundetilfredshet. De selskapene som oppdaterer forbrukerorientering, kan oppnå bedre markedsføringsevne.

Vi kan definere begrepet som:

Forbrukerorienteringen er moderne markedsføringsfilosofi og tilnærming som styrer markedsførerne å formulere markedsføringsprogram (4Ps) på en slik måte at firmaet kan tilby maksimal mulig tilfredshet for å målrette forbrukerne.

Mer tydelig kan begrepet forklares som:

Forbrukerorienteringen er en moderne markedsføringsfilosofi som veileder de praktiserende ledere for å gjennomføre markedsføringsinnsats på en måte som resulterer i maksimal forbrukertilfredshet. Forbrukerorienteringen legger vekt på å forstå forbrukerens virkelige behov og tilfredsstille dem bedre enn noen konkurrent. Det krever at selskapet definerer forbrukerbehovet fra forbrukerens synspunkt. Selskapet må gjøre alt for å møte forventningene til målkunderne.

Mahatma Gandhis berømte passasje:

Mer enn et halvt århundre tilbake, har Mahatma Gandhi, Nationens Fader, gitt uttrykk for sine meninger om kundeorientering. En berømt passasje av Mahatma Gandhi legger vekt på det kritiske stedet for kunder i virksomheten.

"En kunde er den viktigste besøkende i våre lokaler.

Han er ikke avhengig av oss. Vi er avhengige av ham.

Han er ikke en avbrudd i vårt arbeid. Han er hensikten med det.

Han er ikke en outsider til vår virksomhet. Han er en del av det.

Vi gjør ham ikke en tjeneste ved å tjene ham.

Han gjør oss til en tjeneste ved å gi oss mulighet til å gjøre det.

En kunde er ikke noen å argumentere for.

Ingen har noen gang vunnet et argument med kunden.

En kunde er den personen som bringer oss sine ønsker.

Det er vår jobb å håndtere lønnsomt for ham og for oss selv. "

- Mahatma Gandhi

Forbrukerorientering tar for seg forbrukernes tilfredshet som en ledende filosofi. Det ligner på hengivenhet, engasjement og engasjement mot forbrukertilfredshet.

Det gjør markedsførerne tenker:

Jeg. "Kunder er konge i vår virksomhet."

ii. "Tilfredsstille kundenes behov for å tilfredsstille selskapets behov."

iii. "Kunder er de beste dommerne til våre tilbud (varer og tjenester)."

iv. "Kunde er den viktigste personen i vår virksomhet."

v. "Han klager aldri ... men foreslår. Han klager for selskapets fordeler. Han klager på vegne av produktet. "

vi. "Kunden er ikke avhengig av oss ... vi er avhengige av ham."

vii. "Han er vår forretningspartner, han er vår velferrer. Han gjør tjeneste ved å gi oss mulighet til å tjene ham. "

Ledelseshandlinger:

Forbrukerorientering er ikke bare et konsept. Den bærer mange viktige ledelsesmessige implikasjoner. Maksimal forbrukertilfredshet krever systematisk markedsføringsarbeid. Forbrukerorientering innebærer å designe hele markedsføringsprogrammet (4 P) på en slik måte at maksimal forbrukertilfredshet kan oppnås.

Markedsføringsarbeidet er rettet for å tilfredsstille forbrukere. Hver beslutning tar sikte på å tilfredsstille behov og ønsker hos målkonsumentene. På grunn av konkurranse forsøker markedsføreren å tilfredsstille kundene mer effektivt og effektivt enn konkurrentene.

Forbrukerorientering krever følgende tiltak:

1. Definer målmarkedet nøye og samle relevant informasjon.

2. Finn ut kundens behov og ønsker.

3. Produsere produkter i henhold til deres forventninger.

4. Sikre rettferdig avtale med kunder og sikre engasjement mot dem.

5. Etablere og opprettholde langsiktige forhold til forbrukerne.

6. Gi dem riktig informasjon når det kreves.

7. Sikre deres langsiktige interesse / velferd.

8. Behandle dem som forretningspartnere.

9. Ta vare på forbrukeres forslag og takle sine klager.

10. Finn ut den beste måten å underholde dem på, og oppfyll deres forventninger.

Fordeler med forbrukerorientering:

Merk at forbrukerorientering ikke bare er en markedsføringsfilosofi, men det er en dominerende forretningsfilosofi, og den fortjener mange praktiske implikasjoner for bedre styring. Selskapet kan nå sine mål effektivt ved å praktisere forbrukerorienteringsfilosofi. Forbrukerorientering fører til forbrukertilfredshet. Forbrukertilfredshet gir flere fordeler til selskapet.

Det grunnleggende spørsmålet er: Hvorfor er selskapet interessert i å tilfredsstille forbrukerne?

Selskapet kan ha følgende fordeler dersom det tilfredsstiller sine forbrukere:

1. Tilfreds forbruker kjøper mer mengde av selskapets produkter.

2. Tilfreds forbruker kjøper selskapets produkter oftere.

3. Tilfreds forbruker snakker gunstig om selskapet og dets produkter.

4. Tilfreds forbruker er ikke lett imponert eller tiltrukket av konkurrenter.

5. Tilfreds forbruker forsøker og kjøper nye produkter når og da selskapet introduserer dem.

6. Tilfreds forbruker utvider nødvendig støtte under dårlig (ugunstig) tid. Han kompromitterer med selskapets tilbud og fortsetter å kjøpe produktet selv ved et lite tap.

7. Tilfreds forbruker er fortsatt lojal mot selskapet, gir verdifulle forslag og beskytter selskapets interesse på alle mulige måter.

8. Tilfreds forbruker utvider all mulig støtte til selskapet for å utføre sin virksomhet effektivt.