Forbruker som perceiver og lærer

Les denne artikkelen for å lære om meningen, dynamikken, produkt og selvbilder av oppfatningen.

Betydning av oppfatning:

Oppfattelsen er "hvordan forbrukerne ser verden rundt dem". Det er definert som "prosessen der et individ velger, organiserer og tolker stimuli til et meningsfylt og herskende bilde av verden". De ulike personene tenker annerledes på en bestemt situasjon, produkt, tjeneste eller arrangement. For eksempel, når det er vold, dreper det uskyldige mennesker i Kashmir det kalles terrorisme av India, ut de som gjør det, kaller det kamp for frihet.

Når man ser på en bil eller tjenester på et hotell, tror alle personer ikke like, de har forskjellig reaksjon. For eksempel, når man ser på en ekspansiv luksusbil som koster Rs. 10 lakhs eller mer en kommentar at det er vakkert, fargen er veldig bra ved å bruke øynene. Den ene ved å bruke ørene hans sier at det er bra fordi det ikke gir lyd. Den tredje som sitter på puten, bruker følelse av hud og sier at den er veldig tilpassbar.

Ved mat på et hotell bruker man nesen til å lukte maten, tungen for å føle sin smak, ørene, for å lytte til beroligende musikk og øyne for å se vakre omgivelser og hud å føle, men forskjellige personer ser bil eller opplever tjenestene av en banker oppfatter dem annerledes.

Det er sant ikke bare for forskjellige grupper, men til og med mann og kone, far og sønn, søster, to venner har forskjellig oppfatning. Disse oppfatningen er avhengig av fem menneskelige organer, det vil si øyne, øre nese, tungen og huden, og deres sanselige påvirkning påvirkes av emballasje, produkter og annonser.

Siden ulike individer ser et produkt, en tjeneste eller et arrangement (som filmutstilling, utstilling) annerledes, er det svært viktig for markedsføreren å finne ut hvorfor forskjellige mennesker har forskjellige meninger, følelser og tro som er betinget av en psykologi og fysiologi.

Hvorfor forbrukere tror på en bestemt måte er svært viktig og viktig for markedsføreren å vite, slik at han kan gjøre et forsøk på å tiltrekke seg sitt produkt gjennom reklame, endre utseende, farge, form av et produkt; endre emballasjen modifisere sine tester, smak for å passe hans sansorganer med mindre markedsfører kan kjenne forbrukernes oppfatninger og grunner til at han ikke kan endre produktet eller foreta slike reklame som fremmer salg ved å påvirke oppfatningen, dvs. tenkning på kjøpere. Dermed for en markedsfører forbruker oppfatninger spesielt dens grunner er viktigere å vite enn faktum.

Ifølge psykologi er følsomheten til ulike mennesker avhengig av energibevakning eller differensiering av atferd som påvirkes av familiens bakgrunn, utdanning, inntektsnivå, beskaffenhetens art, størrelsen på inntektene, beskaffenhetens art, familiens størrelse, levested, spesielt følsomhet av øynene, ørene, nesen, tungen og huden.

For en blind person som ikke har øyne, kan han ikke se og derfor blir hans følelse av hørsel veldig sterk. En indisk arbeidstaker liker høy tonehøyde fordi han jobber i støy fra fabrikken, men en kunstner, sanger eller forfatter som en lett musikk. En arbeider eller folk som bor i landlige India, driver mye fysisk trening, bruker mer sukker i melk eller te og liker mer søtsaker enn en urbanite eller hvit farger. Nese til noen dyr som hunder er svært følsomme for lukt og brukes til detektiv.

På samme måte er luktfølelsen av mange damer sterkere enn menn. Smaksfornemmelsen til personer som te-smaker er veldig sterk som de er sterkt belønnet for. I ultimativ analyse er sensasjon av ulike organer betinget av miljøet der man bor og effektiviteten av forskjellige organer. For eksempel vil en person som bor i støyende atmosfære, bli lite påvirket av lyd av horn, høy tonehøyde eller høye lyder andre steder. Tilsvarende er en døv person upåvirket av enhver lyd.

En person som bor på et sted fullt av duft av blomster eller søtsaker, vil ikke kunne lukte lett duft av dufter, såpe eller talkumpulver; han vil trenge sterke luktprodukter. Men for en person som lider av kald duft, har ingen mening fordi hans følelse av lukt er negativt påvirket.

En resepsjonist i et kontor eller en offentlig forholdsbehandler som rister hendene med stort antall personer hver dag, er lite påvirket av følelse av berøring. Disse evner og funksjonshemminger er svært viktige for markedsføreren å studere og segmentere disse for å nærme seg forskjellige personer annerledes i sine salgsfremmende kampanjer, innføre variasjoner i eksisterende produkter eller lansere nye produkter. En markedsfører som ikke husker på en rasjonell måte, mislykkes forbrukerne og andre som tar handlingen etter å ha studert dem fordeler og salgssammensetninger.

I lys av ovenstående fakta er det svært nødvendig å kjenne og forstå personens psykologi. Det er viktig å forstå forskjellen mellom "ingenting og noe, som avhenger av absolutt terskel. For eksempel merker forskjellige førere en advarsel om forsiktighet på forskjellige avstander, som kalles absolutt grenseverdi for øynene.

På samme måte er avstanden fra hvilken man forstår lukten, kalt tærskelgrensen for nesen. Men når man blir vant til å se lignende gjenstander igjen og igjen eller lukte samme duft igjen og igjen, blir han vant til det, og det påvirker ikke sensasjonen lenger.

Denne typen innflytelse kalles adopsjon. For å være effektiv annonseringskampanje må endres når det er følt at det har begynt kjedelig for seeren eller lytteren. Denne sensatoriske tilpasningen må vurderes riktig slik at annonsene kan forblir effektive.

For eksempel startet Star TV Kaun Banega Crorepati, men da det ble funnet at antall seere faller, må det innføre et nytt program for barn og endre vilkårene for programmet for voksne. Av samme grunner i ulike annonser, stjernene, må temaet endres fra tid til annen, selv om det er tungt.

Det andre poenget som skal noteres er at forskjeller i terskel må oppdages, slik at fordelene kan tas i markedsføringen.

Minste forskjellen kalles Just Noticeable Difference (JND) fra individ til individ, og må studeres riktig for å ta fordelene av disse forskjellene. For eksempel hvis en pris på en bil vil bli økt med Rs. 1000 eller mindre vil det ikke bli lagt merke til, det vil si at virkningen på etterspørselselasticiteten vil være null, men hvis prisen øker, si Rs. 10.000 det vil bli merkbart og kan påvirke etterspørselen. Derfor øker mange produsenter priser i små biter, slik at det ikke kan påvirke omsetningen negativt og kan ikke påvirke priselasticiteten i etterspørselen.

JND brukes ikke bare for prisendringer, men også for reduksjon i størrelsen på et produkt som såpe, redusere kvalitet (som ofte brukes av indiske produsenter). Konseptet benyttes også på en positiv måte i å forbedre størrelse, kvalitet, pakking, farge hvis produsent finner sensasjon, også blitt brukt til prisreduksjon av selskaper som Pepsi og Coca-Cola.

Mange produsenter av elektroniske og hvite varer forbedrer kvaliteten og annonserer det som et pluss punkt for å øke salget. Når noen reduserer kvaliteten for å redusere kostnadene, gjøres det på en slik måte at det ikke blir lagt merke til av forbrukerne. Men dette har ikke fungert i det minste i India, og i troen på at det ikke vil bli lagt merke til av forbrukere, gikk salg av mange selskaper sterkt ned når kvaliteten ble redusert. Men når markedsfører forbedrer kvaliteten er det gjort mye over JND slik at forbrukerne kan oppleve det og legge merke til det slik at salget økes.

Dynamikk av oppfatning:

Som det fremgår av beskrivelsen ovenfor, er oppfatninger ikke statiske; De er dynamiske og kan endres på flere måter, som er beskrevet nedenfor:

Subliminal Perception:

Prosessen med å endre svak oppfatning i sterk oppfattelse kalles subliminal oppfatning gjennom stimulus. For eksempel er trykk for COKE eller PEPSI en etter stimulansmetode. Men alle forbrukere reagerer ikke like på forskjellige stimulanser, enten ved reklame eller på annen måte for hvilke mange undersøkelser som har blitt gjennomført i USA. Basert på disse undersøkelsene er mange nye næringer bygget som lyd.

I India kan rask utvikling av visse produkter som "pan masala" tilskrives påvirkning av stimulus. Avdelingsbutikker i ulike land gir meldinger i musikalske lydspor for å motvirke butikkløfting som spilles i fabrikker for å forbedre produktiviteten. Men å øke stimulansen er mot etikk spesielt i saken. Det har blitt oppfattet av de fleste forskere at du ser hva du vil se eller med andre ord hva du oppfatter.

Men i USA har Federal Communication Commission holdt posisjonen om at "konvertere - meldinger av sin natur er mot allmennhetens interesse". I India er lignende syn uttrykt og praktisert mens man censurerer bildene eller uanstendig reklame. Alle individer er ikke påvirket av stimuli på lignende måte eller likt. De voksne er mindre påvirket av stimuli enn barn og derfor er det gitt forskjellig beskyttelse. Personer tolker stimulans i henhold til deres omgivelser, behov, forventninger og erfaringer.

Disse tre aspektene er:

1. Valg

2. Organisasjon

3. Fortolkning

utvalg:

I miljøet rundt oss er det stort antall stimuli når som helst, men vi er påvirket av eller tiltrukket av bare noen få av dem. En kan se tusenvis av produkter i markedet, tusenvis av ansikter; forskjellige typer lukt av søtsaker, frukt, folk; forskjellige typer kilder til busser, biler, tohjulere og rickshaw og roping av mennesker, ingen er tiltrukket av dem alle; man velger det som passer til ham basert på hans behov og erfaring, og det kalles valgperspektiv.

De store selektive oppfatninger er:

(a) Selektiv eksponering:

Forbruker velger ofte disse meldingene fra jungelen av reklame som er i henhold til hans smak og passer inn i hans tenkning og de meldingene som ikke passer for ham. For eksempel ignorerer en sigarettrøyker advarselen om at "røyking er skadelig for helse", men kjøper sigaretter og velger de budskapene som ifølge hans visdom er korrekte.

De tar hensyn til meldinger som tilfredsstiller deres behov, de sannsynligvis vil kaste bort kommunikasjon som ikke er i samsvar med deres oppfatningsverdier, behov, interesse og tro. Forbrukerne blokkerer bare kommunikasjonen som de ikke liker og / eller kjeder seg. De slår av TV eller radio når reklame ikke passer.

(b) Organisasjon:

Forbrukerne har en tendens til å organisere opplevelser i grupper og oppfatter dem som en helhet. Dette kalles perceptuell organisasjon.

Det er tre grunnleggende prinsipper for det nemlig figur og grunn, gruppering og nedleggelse og beskrives kort som under:

Figur og bakke:

Figuren er hva en forbruker oppfatter om et produkt eller objekt og bakken er bakgrunnen han ser på figuren. Figuren er noe som oppfattes tydelig som stoffets farge (mørk, lys, edru, lys osv.), Lyd (beroligende, høy eller myk). Figuren er normalt klar, i forkant og solid og dette påvirker valget av et bestemt produkt, men bakken er uklar og ubestemt. Vi har en tendens til å organisere egne oppfatninger i figur og grunn. Den riktige forståelsen av disse fakta hjelper markedsføreren.

gruppering:

Når individer grupperer stimuli for å få et samlet bilde kalles det gruppering. Det hjelper en markedsfører og forbrukeratferdforsker å komme frem til bestemte konklusjoner. For eksempel, hvis på et bilde har ektemann blitt vist med god kopp te og snakk. Markedsføreren tolker at god mat, attraktive innstillinger og god servise går sammen. Det antyder også at hvordan hjemme ser stor forskjell i oppfatningen.

Lukking:

Folk føler behov for nedleggelser når oppgaven er ufullstendig og studier har rapportert at man husker ufullstendig oppgave bedre enn fullførte oppgaver. Det har blitt funnet ut når man bare vet en del av historien, er det querisity å kjenne hele. Denne psykologien har blitt brukt av markedsfører for å skape interesse for forbrukere som i siste instans bidrar til å påvirke forbrukerne.

Produktbilder, Selvbilder og Forbrukeradferd:

Opplevelsene er individuelle fenomener avhengig av produktbilder og selvbilder som i siste instans påvirker forbrukeradferd. Produktbilde er hva forbrukerne forventer å se og visualisere ut fra deres psykologi, informasjon og tidligere erfaring.

Produktbilder kan også påvirkes av flere andre faktorer som hans motiver, interesse når man ser produktbilde. Men stimuli er ofte svært tvetydige, og markedsføreren må tolke dem på mest rasjonell måte, slik at man kan dra nytte av situasjonen for å presse salget.

Siden det er konstante fluktuasjoner i produktbilder, kreves det konstant klokke. For eksempel for en bestemt tannpasta har et individ et spesielt bilde om dens kvaliteter for rengjøring av tann, gjør dem sterke til å kjempe mot bakterier og mot hulrom. Dette bildet kan endres etter bruk av annen tannpasta eller påvirkning av reklame fra en konkurrent.

Disse forvrengningene eller endringene kan skje på grunn av følgende faktorer:

1. Fysisk utseende:

Forbrukerne er tiltrukket og påvirket av attraktive og velkjente modeller. Derfor annonsører av kosmetikk, såper etc. bruke dem i annonser og fortsett å endre dem med endringen i deres popularitet.

2. Stereotyper:

Det er forbrukernes tendens til å ha i deres sinn tolkning og betydning av ulike stimuli. Det må vurderes av markedsføreren hvordan stimuli oppfattes og eller oppfattes senere for å hjelpe dem i egnet reklamekampanje.

3. Irrelevante Cues:

Noen ganger påvirker konsernets oppførsel seg av slike faktorer som ellers anses å være irrasjonelle eller relevante. For eksempel kan dyre biler kjøpes på grunn av sitt utseende i stedet for ytelsen. Tilsvarende kan høyt priset TV eller kjøleskap velges ut fra utseende i stedet for deres tekniske overlegenhet.

Førsteinntrykk:

I visse tilfeller er forbrukersdømmelse basert på første inntrykk uten å vite hvilke stimuli som er relevante og som ikke er mange, en gang et førsteinntrykk er varig, og derfor må det før man starter et produkt skikkelig undersøke forbrukernes ulike stimulanser og bestemme hvilken spiller en viktig rolle å skape førsteinntrykk. Hvis man ønsker suksess, skal kvaliteten, farge, ytelse, service og andre egenskaper være av topp kvalitet fra begynnelsen til å imponere alt og alt, fordi førsteinntrykket er et varig inntrykk.

Hopping til konklusjoner:

Noen forbrukere har en tendens til å hoppe til konklusjoner uten å undersøke ulike fakta eller uten å undersøke relevante faktorer. Markedsførere prøver å påvirke slike forbrukere ved lop sided kommunikasjon som kan se veldig imponerende, men kan ikke være relevant.

Hallow Effekt:

Hallow effekt betyr evaluering av noen eller en faktor. Fordelen med denne egenskapen til forbruker er tatt for å friste dem ved å lykkes med ett merke i ett produkt til andre. For eksempel, da T-serien lyktes i lydkassetter, brukte den samme merke til TV og vaskepulver. Produsenter har også vedtatt en lignende strategi for å få andre produkter til å lykkes på grunnlag av "hellig effekt", ofte tror forbrukere at hvis et produkt av et merke er bra, vil andre også sannsynligvis være gode.

Selvbilde og forbrukeradferd:

Plasseringen av et produkt eller en tjeneste av forbrukeren avhenger i stor grad av hva bildet forbruker har bygget om det i hans sinn. Suksessen til et produkt eller en tjeneste avhenger mer av hva forbrukeren tenker på det i stedet for dens faktiske egenskaper eller ytelse.

For eksempel, hvis forbruker føler at tjenesten til privat sektor banken er bedre enn nasjonalisert bank, vil han posisjonere privatbank høyere enn offentlig sektor som vil påvirke relativ suksess. Nå i India har privat sektor lov til å operere i konkurranse med LIC og GIC, deres suksess vil avhenge av hvordan forbrukerne posisjonerer dem, dvs. hvis det er mer enn en spiller, hvilken relativ plass er gitt til dem i forbrukeroppfattelsen.

Siden suksess eller fiasko av et produkt avhenger i stor grad på sin posisjonering av forbrukerne, er posisjoneringsstrategien kjernefølge for suksess. Markedsførings segmenteringsstrategi, utvalg av målrettede markeder og målrettede forbrukere. De må bli kontaktet annerledes.

Hvis for eksempel Hindustan Lever produserer en rekke veriteter av Life Buoy såpe, må det avgjøre hvilket sort som vil være egnet for hvilket marked og hvilken type forbruker og hvordan de må bli kontaktet av forskjellige annonser. På grunn av dette er det forskjellige annonser for Life Buoy, Life Buoy Gold og dets andre varianter som vises på TV

På samme måte for enkelte selskaper er det segmentering ved å produsere forskjellige varianter for ulike segmenter og tilnærming ulike forbrukergrupper forskjellig. Det samme gjelder for kosmetikk, fotofilmer eller noe annet. I dagens konkurransedyktige marked er riktig posisjonering av merke og produkt nøkkelen til suksess.

Det andre viktige aspektet er å finne ut hvordan deres produkter eller tjenester vurderes av forbrukere i forhold til konkurrerende merker. Teknikken til slik måling kalles "perceptuell markedsføring".

I denne øvelsen er det ikke nok bare å vurdere markedsandeler, men de faktorene som er ansvarlige for det, er ikke nok til å finne ut relativ andel, men hvorfor det er slik. Er det prisen, renholdskraft, mildhet til plagg og hender, eller noen andre faktorer Markedsføreren må finne ut sine svake punkter og sterke punkter i sin konkurrent, ikke bare for å forbedre attributter til et produkt, men for riktig markedsførings- og annonseringsstrategi.

Basert på studier for perception markedsføring, kan det være behov for omplassering av strategi selv for et produkt som står øverst i markedet, ellers kan det miste en del av sin andel. For eksempel, i India da Hindustan Lever begynte å gi tøff konkurranse mot Colgate tannkrem, må markedsføreren Colgate omplassere sine strategier for å opprettholde sitt lederskap i markedet i form av nytt produkt, reklame etc. Når konkurransen startet i is, ble ost, sjokolade markedet hver spiller måtte omplassere sine strategier når det gjelder pris, varianter, segmentering og annonsering.

Foruten konkurranse er forbrukerpreferanser en annen viktig faktor for reposisjonering. I India, da polyster stiftfibre ble introdusert, begynte de fleste produsenter å produsere blandede stoffer og fremhevet deres anti-crease kvaliteter. Men nylig da det ble funnet ut at syntetisk er skadelig for rene bomullsstoffer i huden, og sokker ble reintroduced og deres attributter blir fremhevet. Poenget som skal bemerkes er at når man skal reposisjonere forbrukerpreferanser, må det tas hensyn til teknologiske endringer.

Lagre bilde:

I forbrukeradferd har butikkbildet også en viktig rolle. Bildet eller visningen om et produkt avhenger av kunnskapen, informasjonen som er lagret i en persons sinn, og han velger, tolker og evaluerer et produkt på grunnlag av et slikt butikkbilde som kanskje ikke er riktig. Han arbeider ikke for å få frisk informasjon.