Avdelinger av en sentralisert forhandler og deres rolle

Hvis vi snakker om indiske forhandlere, har de fleste sentraliserte detaljhandelsselskaper følgende avdelinger med en teamleder:

(i) Lagerstyring

(ii) Markedsavdelingen

(iii) Logistikk - en studie som omhandler leveranser (frakt) til butikk og fra leverandører.

(iv) Personlig avdeling - en avdeling som omhandler rekruttering, ansettelse, opplæring og utvikling av ansatte.

(v) Finansdepartementet

(vi) Annonseavdeling

(vii) Juridisk og offentlig relasjonsavdeling

(viii) Eiendomsavdeling

(ix) Ikke-lageroperasjoner

(x) Innenriks og internasjonal virksomhet.

Den detaljerte forklaringen av operasjonelle ansvar for hver av disse avdelingene er som følger:

1. Inventory / Merchandise Department:

Denne avdelingen i en sentralisert organisasjon er ansvarlig for å håndtere varene og tjenestene for sine ulike kjedebutikker. Avdelingen sikrer at riktig kvalitet på varer er kjøpt til rett tid som vil tilfredsstille de endelige forbrukere. Varedepartementet er vanligvis den største avdelingen når det gjelder størrelse og drift.

Denne avdelingen har høyt spesialiserte personer som er ekspert på varehåndteringen og ansvarlig for å investere forhandlerens store penger i de produktene som når de selges vil gi god nytte. Hvis vi snakker om dagens store forhandlere som Spencer og Tesco & Marks, ble også grunnlagt av markedsforhandlere.

2. Markedsavdelingen:

Markedsavdelingen har ansvaret for å markedsføre varene til forbrukerne. Du kan gi god kvalitet, tilby varene til lave priser, men det er markedsavdelingen som gjør dette ansvaret for å informere kundene. Markedsavdelingen informerer kundene, tiltrekker og lokker dem slik at de skal komme til butikk. Kort sagt, markedsavdelingen gir (bringer) kundene til butikkene.

Når kunden har nådd en butikk, er det nå opp til gulvpersonell / kundeserviceavdeling at hvor effektive de håndterer kundene. Tradisjonelt markedsføring avdeling og kjøp avdeling brukes til å operere separat. Men med introduksjonen av nye tilnærminger som kategoristyring og annen utvikling i detaljhandelsområdet, tvang de to funksjonene sammen for å oppnå produktorienterte mål.

3. Logistikk (Distribusjon) Avdeling:

Logistikkavdelingen leverer detaljhandelstjenester til detaljhandelene og leveranser fra leverandører til forhandlere som vanligvis er kjent som vareforsyningskjeden. Detaljhandelskjeden omfatter transport og lagringsmiddel som lager, kjølelagring etc. Logistikkavdelingen i tilfelle av sentralisert detaljhandel handler både kjøp og salg og markedsavdelingen for å sikre at leverandørkjeden opererer med produkt- og markedsføringsstrategien for organisasjon.

Men i noen av detaljhandelsselskapene blir disse begge avdelingene sammenslåtte. For eksempel i tilfelle av brød, smør, melk og andre friske råvarer fordi her er rettidig logistikk av matvarer så viktig for varehandelenes langsiktige overlevelse.

4. Personaleavdeling:

Personlige eller menneskelige faktorer er nødvendighet for et detaljistfirma, selv når det gjelder e-handel (ved skriving / sending av forsyninger). Personaleavdelingen (kjent som HR-avdeling) er ansvarlig for rekruttering, utvelgelse, opplæring og utvikling av butikkansatte på ulike nivåer. HR-avdelingen sikrer at riktig person skal velges på riktig posisjon. De må være riktig lønnet.

Derfor er alle aktiviteter knyttet til butikkens ansatte forvaltet og planlagt av HR-avdelingen. Men suksessen til en butikk er avhengig av forhandlerens policy med hensyn til godtgjørelse, lønn og belønning. Med mindre en forhandler tilbyr en konkurransedyktig belønningspakke, vil HR-avdelingen ikke kunne rekruttere de beste kaliberpersonalet.

De fleste av de store butikkene driver et system av regional HR-leder som har ansvaret for å rekruttere detaljister for sine ulike forretninger. Men i tilfelle utsalgsstedet er veldig stort i størrelse, hvor hundrevis av ansatte jobber, så er det mulig at HR-sjefen er dedikert til og basert på det utsalgsstedet.

5. Finansdepartementet:

Finans er livslinjen til enhver bedrift. Retailing handler om bytte av varer og tjenester for penger. Pengene som kommer inn i butikken ved å selge varer og går ut som lønn eller leverer betaling, styres av finansdepartementet.

I tilfelle av sentralisert detaljhandel, sørger den regionale finansdirektøren (finansdirektør) for økonomiske forhold i hver butikk. Alle betalinger er gjort fra kontoret hans og all samling av ulike butikker kommer til hans kontor. På de uavhengige butikkene beholder kasserer alle finansielle transaksjoner.

I henhold til retningslinjene for regional finanshode kan de gjøre noen betalinger med i noen foreskrevet grense. Men disse kassereren skal sende ukentlig, månedlig eller årlig rapport om alle finansielle transaksjoner til regionavdelingen.

6. Ikke-butikkoperasjoner:

I dag har de fleste detaljister utviklet nye detaljhandelskanaler, og i første omgang forvaltes denne type forretninger utenfor butikken på et bestemt prosjektbasis, men når det vokser, blir det nødvendig å integrere med butikkens overordnede organisasjonsstruktur. For eksempel, i tilfelle av mat og dagligvarebutikk, er gratis hjemme levering opprinnelig behandlet som butikkens egen enhet. Men så blir det sammensatt av butikkens virkelige operasjoner for å opprettholde konsistens. Andre ikke-butikkoperasjoner håndterer kundekataloger og servicesenter.

7. Internasjonale operasjoner:

På grunn av økt konkurranse på hjemmemarkedet blir det nødvendig for butikkene å ha noen internasjonale forhold til utenlandske butikker, slik at varer i kvalitet og sort bør stilles til disposisjon for hjemmekunder. Ytterligere internasjonale operasjoner blir noen ganger viktige på grunn av begrensede muligheter på hjemmemarkedet på grunn av konkurranse på høyt nivå, modne markeder og restriktiv handelsbarrierer.

Det er ingen tvil om at internasjonal detaljhandel er en fortjeneste, men mange forhandlere har mislyktes og ble tvunget til å trekke seg fra internasjonale markeder. Noen av de viktigste årsakene til at de har sviktet, er å undervurdere kulturelle forskjeller og mangel på leverandør- og distribusjonsnett. I en sentralisert butikk støttes internasjonale operasjoner vanligvis av et dedikert team som arbeider i nært samarbeid med andre deler av hovedkontoret.

En integrert Retailing Approach:

På grunn av den økende forretningskompleksiteten, krever forhandlerne av kjedebutikker en spesiell tilnærming som ikke bare integrerer de ulike avdelingene, men gir strategisk ledelse tilnærming til sin ikke-butikk og internasjonale virksomhet.

Essensen av integrert tilnærming er viktig fordi den inneholder de kvalitative (ikke-finansielle problemene) samt kvantitative aspekter ved sentralisert detaljhandel. For eksempel finner en integrert tilnærming hvordan kundens kunder vurderer forhandlerens strategi, for eksempel butikkens image, kundeservice, klagehåndteringseffektivitet og antall gjentatte besøk som ikke kan måles med mindre det gjennomføres grundig kundeforskning.

Måten kundene vurderer butikkens resultater, er helt forskjellig fra evaluering som aksjeeierne kan gjøre basert på selskapets aksjer på aksjemarkedet. Selv om kriteriet for å vurdere forhandlerens ytelse er forskjellig fra kunder til aksjonærer, men begge er verdifulle tiltak når det gjelder å overvåke effektiviteten av en forhandlerstrategi.