Utvikling av bærekraftig konkurransefortrinn for forhandlere

Eventuell forretningsinnsats fra en forhandler fra tid til annen kan være en grunn for konkurransefortrinn, men noen fordeler er bærekraftig over en lengre periode, mens andre har rettslig karakter. Bærekraftige fordeler er vanligvis hardmutter å sprekke. En forhandler gir full energi for å holde konkurrentene borte fra markedet.

Ved å tilby de samme kvalitetsvarene og -tjenestene og ved å følge samme prispolitikk, kan enhver forhandler være inn og ut av detaljhandelskonkurransen. Hvis en forhandler lykkes på grunn av sine brede vareprodukter, kan konkurrentene gi bredere og dypere varer for å tiltrekke seg kundene. Dette fenomenet kommer ikke under begrepet bærekraftig konkurransefortrinn.

Å bygge en bærekraftig konkurransefortrinn innebærer foruten å utvikle private / butikkvarer, lukrative tilbud og kundeservice, bør forhandlere skape visse fordeler som gjør dem i stand til å overleve mot alle odds når og da presentert av konkurrentene.

Å vite en konkurransefordel er vanskelig for sine konkurrenter. Til å begynne med, selv for en forhandler, er det vanskelig å identifisere sine egne konkurransefortrinn. Spesielt konkurransefortrinn er dine unike ferdigheter og iboende ressurser dedikert til / dedikert til virksomheten din som konkurrenter ikke kan forutsi enkelt.

Selv om konkurrenter kontinuerlig forsøker å svekke disse fordelene, opprettholder vellykkede forhandlere disse fordelene ved å bygge sterk dekning mot dem. I nøtteskall er veien å overleve for lenge å bygge en bærekraftig konkurransefortrinn.

Forhandlere over hele verden har i utgangspunktet syv sentrale områder for å utvikle bærekraftig konkurransefortrinn:

(1) Kunde lojalitet

(2) Butikksted

(3) Human resource management

(4) Distribusjon og informasjonssystemer

(5) Unikke varer

(6) Leverandørforhold

(7) Kundeservice

Disse områdene er forklart som følger:

1. Kunde lojalitet:

Lojale kunder er langsiktige eiendeler for en detaljhandelsorganisasjon. De har følelsesmessig bånd med en forhandler og besøker forhandleren regelmessig. Fra en forhandlers synspunkt betyr kundeloyalitet at kundene er forpliktet til å kjøpe varer og tjenester etter behov fra forhandleren med motstand av konkurrenters trekk. Å beholde lojale kunder er ikke en lett oppgave.

Det krever dedikert gulvpersonell, effektiv kundeservice og unike varer. For eksempel vil lojale kunder fortsette å handle på 'Subhiksha Mobile' selv om 'go mobile' åpner en butikk i nærheten og tilbyr lav prispolitikk og gavepakker med hvert kjøp.

2. Butikk Sted:

Valget av plassering for en butikk er en av de mest avgjørende strategiske beslutninger som en typisk forhandler gjør. Siden det meste av detaljhandelsmarkedet i India foregår i butikkene, bør det tas ytterste forsiktighet før du tar en beslutning om stedet. En god beliggenhet reduserer ikke bare distribusjonskostnadene i betydelig grad, men tiltrekker også flere kunder. Uansett hvilken kvalitetsvare en butikk tilbyr, kundeservice eller attraktiv prising, må hver forhandler konkurrere over tre suksesselementer: plassering, beliggenhet og beliggenhet.

Derfor, før du tar en beslutning om et bestemt sted, bør forhandleren gjennomgå detaljert lokalanalyse i forhold til ulike faktorer, som økonomiske, politiske og sosialkulturelle krefter. En forhandler bør forstå at butikklokalitetsbeslutningen er en langsiktig strategisk avgjørelse, som er irreversibel og ikke kan endres når det er bestemt. En god beliggenhet reduserer den daglige lasting, lossing og distribusjonskostnad. Derfor er ekstrem forsiktighet og riktig planlegging avgjørende for å velge den mest passende plasseringen.

Lagre lokasjonsbeslutninger bestemmer i siste instans fremtiden og total lønnsomhet i organisasjonen. Ikke bare i detaljhandelsorganisasjonene, men også et ideelt sted for ikke-detaljistorganisasjoner. Å kjøpe en god beliggenhet sikrer ikke bare suksess, men utvilsomt er det nødvendig for jevn flyt og gjennomføring av daglige operasjoner som lasting og lossing av varer osv. Derfor anbefales det å ta vare på den aller beste planleggingen. Forhandler må forstå at hvert individ er et tilfelle i seg selv.

3. Human Resource Management:

Human resource management spiller en viktig rolle i suksess for detaljhandel. Til tross for teknologiske fremskritt, er forhandlere fortsatt avhengige av mennesker (menneskelige ressurser) for å utføre de grunnleggende detaljhandlingsaktivitetene som anskaffelse, visning av varer og service til kunder. Forhandlere vet viktigheten av hardt arbeidende og lojale ansatte.

Forpliktede ansatte er kritiske eiendeler til forhandlerne. Rekruttering og beholding av gode medarbeidere har aldri vært en enkel oppgave. Ingen to ansatte er beslægtet med deres grunnleggende mentale evner, ferdigheter, personlighet, intelligens, energinivå, interesser, ambisjoner etc.

Avhengig av disse oppfører de seg forskjellig i samme sett med omstendigheter. Derfor er administrering av menneskelige ressurser alltid en utfordrende oppgave for en forhandler eller butikkleder. Men for å forstå medarbeidernes problemer, utvikling, motivasjon og ved å skaffe passende incentiver, kan forhandlere / butikkforvaltere få konkurransefortrinn.

4. Distribusjon og informasjonssystemer:

Alle forhandlere ønsker at de skal levere nøyaktig samme kvalitet, kvantitet og pris hva deres kunder trenger. De tar alle mulige skritt for å levere varene godt i tid og til priser som er mindre enn sine konkurrenter. Noen forhandlere i stedet for å bruke lav prispolitikk gir ytterligere fasiliteter (margin) for å lokke kunder som brede vareprodukter under ett tak, enda bedre kundeservice og visuelle presentasjoner.

Forhandlere oppnår disse effektivitetene ved å utvikle feilfri og nyeste distribusjons- og informasjonssystemnettverk. Et effektivt distribusjons- og informasjonssystem har to fordeler for kundene: (1) færre lager outs, og (2) utvalg av varer som kundene ønsker, hvor de ønsker det, for en forhandler (butikkansvarlig, fordeler disse fordelene til økt salg høyere lageromsetning og lavere mark nedturer.

For eksempel har Wal-Mart som en største forhandler i verden det største datalageret som gjør det mulig for sine leverandører som Proctor & Gamble å planlegge varesortiment i butikk-for-butikk, format for format og kategori for kategori. Dette er effektiviteten til Wal-Marts distribusjons- og informasjonssystem som gjør det mulig for forhandlerne å tilby rimelige varer over hele kloden, kanskje hemmelig for Wal-Marts suksess i detaljhandelens verden.

5. Unik Merchandise:

Teknologisk fremgang, grenseløs økonomi og fri flyt av varer over landene har gjort det mulig for en forhandler å skaffe seg noe godt og selge det i butikkene sine, når og hvor de vil, men for å holde seg frem i detaljhandlingen, er mange
forhandlere får konkurransefortrinn gjennom utvikling av personlige / private / butikkvarer.

Disse produktene er designet, produsert og markedsført utelukkende av forhandleren og selges kun av denne forhandleren. For eksempel, hvis noen ønsker å kjøpe 'Star and Sitara' kosmetikk, kan du kjøpe den fra pantaloon.

6. Leverandørforhold:

Å ha gode leverandørforhold er en annen suksessnøkkel for detaljhandel.

Vellykkede forhandlere utvikler sterke relasjoner med sine leverandører og får konkurransefortrinn over konkurrenter på følgende måter:

(i) Ved å skaffe spesielle salgsrettigheter til å selge varer i en bestemt region hvor de har monopolfuglposisjon.

(ii) Å skaffe spesielle vilkår / betingelser rettigheter som ikke er tilgjengelige for konkurrenter som mangler gode leverandørforhold og

(iii) Å skaffe populær / rasktflyttende varer i mangelvare / kort varsel. Jo lengre forholdet eksisterer, desto lenger vil konkurransemessige forhandlere få.

7. Kundeservice:

God kundeservice har i dag blitt en integrert del av detaljhandeln. I detaljhandel, hvor gulvpersonalet må kommunisere direkte med kundene, fungerer kundeservice som livsnerven. Med salgsfremmende og lukrative tilbud kan du øke det midlertidige salget, men ut av disse kundene dersom halv eller noen av kundene ikke kommer tilbake, vil butikken din ikke overleve i lang tid.

God kundeservice er ment å bringe tilbake disse kundene frivillig og deretter sende tilbake med smilende ansikter. Smilende ansikter betyr at etter å ha kjøpt noe, har de god tilbakemelding om butikken din. Selv i noen tilfeller anbefaler de butikkene dine til andre for å handle ved å dele sine gode erfaringer. Ja, dette er alltid mulig. Det er munnannonsen som multipliserer kunden din innen kort tid.

God gulvpersonell betyr ikke at du kan selge noe til noen, men det vil være ditt bilde i kundene dine som bestemmer hvorvidt du kan selge noe til dem. Bildet er i stor grad påvirket av tjenesten fra gulvpersonalet og kundenes erfaring med dem. En fornøyd kunde er forpliktet til å fortelle andre om sine erfaringer, som en misfornøyd kunde.

Styrken på god kundeservice er å utvikle en langvarig rapport med kunder - en lenke som den enkelte kunde føler at han ønsker å forfølge i den kommende tiden. Hvordan du utvikler et slikt langsiktig forhold, avhenger av din intensjon og utholdenhet. Husk at hemmeligheten med å danne godt forhold er kundeservice med full engasjement og uten grådighet. På denne måten vil du bli kjent med hva du gjør, ikke hva du sier til kundene.