Effekt av å presentere musikk i arbeidstimer i bransjer

Generaliseringen er mulig at musikk under repeterende fabrikkarbeid resulterer i en liten økning i produksjonen. Noen av de beste eksperimentelle arbeidene i dette feltet har blitt regissert av Williard A. Kerr (1954). Ved å erkjenne behovet for grunnforskning for å rydde opp labyrinten om anekdoter og lenestolspekulasjoner om emnet, gjennomførte han fire spesifikke eksperimenter om innføring av musikk under faktiske industrielle forhold. I alle fire eksperimentene ble spillene spilt over selskapets kringkastingssystem.

Det første forsøket ble gjort i Papirkondensatoravdelingen til en moderne fabrikk og varte litt mindre enn to måneder. På "musikkdager" ble et variert musikkprogram sendt til alle 197 ansatte på følgende tidspunkter: 9 til 9:15, 10:15 til 10:35, 11:30 til 12:00, 12:00 til 12:30, 1:30 til 1:45, 2:45 til 3:10, og også i begynnelsen og slutten av skiftet. Fagene i dette forsøket var 64 kvinner operatører, hvorav 90 prosent hadde vært vant i minst fem måneder til musikk i avdelingen.

Sistnevnte kontroll er viktig fordi det faktum at de ansatte var vant til musikk gjorde det mulig å teste effekten av musikk i stedet for effekten av en endring. Fagene ble ikke fortalt at de deltok i et eksperiment; Dette er også viktig, fordi produksjonen kan variere som et resultat av forslaget til eksperimentet i stedet for selve forsøket.

Forsøket innebar ingen endring i arbeidsvaner eller forhold, bortsett fra at det ikke var musikk to dager ut av hver fire. På "no-music days" ble ansatte fortalt at det ble gjort arbeid på anleggets lydsystem. Lørdag ble utelukket fra forsøket fordi selskapet innså at nivået av operasjonen den dagen var uregelmessig og gjenstand for irrelevante utflytninger.

Selv om disse påvirkningene er irrelevante fra selskapets synspunkt, er det latterlig å anta at de er irrelevante fra ansattes synspunkt. En viktig dato lørdag kveld eller forventning om en fridag på søndag kan forstyrre et eksperiment på musikk i bransjen. Videre, hvis disse såkalte irrelevante påvirkninger ikke tas i betraktning, vil de forstyrre et helt effektivitetssystem, uavhengig av om det er basert på industrisykologi eller noe annet.

Kerr samlet data for hver av førti dager på tre operasjoner-rull montering, vikling og kan montering. Mengde, kvalitet; og nettopp godt utbytte - det vil si produksjon med både kvantitet og kvalitet tatt i betraktning - var ytelsesmålingene oppnådd. Selv om ingen av forskjellene var statistisk signifikante, var produksjonsmengde høyere i alle tre operasjonene når det var musikk, men kvaliteten var verre i to av de tre operasjonene hvor et slikt tiltak var tilgjengelig.

I rullemonteringsoperasjonen var mengden -I- 0, 75 prosent bedre og nettopriset var -1-0, 57 prosent bedre; men scrappage, som er et mål for kvaliteten på produksjonen, var 9, 89 prosent større med musikk. Det faktum at produksjonen økte, men så gjorde ødeleggelsen et alvorlig spørsmål om hva som er det ultimate målet for suksess.

I dette tilfellet er svaret gitt ved å anvende kriteriet "netto godt utbytte", som er en kombinasjon av kvalitet og kvantitet; i disse termer ble den totale produksjonen bedret med omtrent 0, 5 av 1 prosent med musikk. For viklingsoperasjonen var mengden 1 prosent bedre, men scrappage var 14 prosent større. Kerr fant det umulig å oppnå en netto god avkastningsverdi for denne operasjonen. I kansamlingen ble mengden økt med +0, 43 prosent. Dette første eksperimentet fra Kerr indikerer at det er en liten økning i produksjonen, men det er også en økning i ødeleggelsen.

Det andre eksperimentet som ble utført av Kerr, fant sted i fabrikken, hvis ansatte arbeidet med kvartskrystaller. Det var 53 fag, alle medlemmer av en fagforening og jobbet med en straight hourly rate; eksperimentet varet 107 arbeidsdager. Igjen ble musikk spilt på samme perioder av dagen som i det første eksperimentet. Det var tre dager med musikk, så tre dager uten musikk.

Tre slags musikk ble kringkastet, men på to dager i en tre-dagers syklus ble den samme typen brukt. Den første typen besto av et utvalgsprogram; den andre var "søt" musikk (ikke jazz og ikke for høyt aksent); og den tredje typen var "peppy." På grunn av tidsperioden dekket av eksperimentet, ble det antatt at virkningen av utvendige påvirkninger, som vær, lønning, personlig glede og sorg, eller dårlig kjøring av kvarts, ville være eliminert eller holdt konstant.

Seks produksjonsmåter ble oppnådd for "ingen musikk" og ulike typer musikk. Figur 19.1 presenterer resultatene, med netto godt utbytte som kriterium. Igjen finner Kerr ingen av de oppnådde forskjellene som nærmer seg statistisk betydning. Mengden krystaller som er ferdig, er best med peppy musikk, men kvaliteten er dårligere enn med sort eller søt musikk.

Det er ingen konsekvente forskjeller på grunnlag av type musikk, men en produksjonsøkning er funnet når gjennomsnittet for 56 musikkdager sammenlignes med det for 51 ikke-musikkdager. Scrappage er lavere på musikkdager enn på ingen musikkdager. Mens det første forsøket var den gjennomsnittlige økningen i produksjonen omtrent 0, 5 av 1 prosent, er dette gjennomsnittlig økning mye større. For eksempel viste de 40 ansatte som gjorde ferdigstillingen en økning i mengden på 4, 82 prosent med musikk og 8, 3 prosent mindre scrappage; Netto godt avkastning er 9, 07 prosent høyere. Netto godt avkastning blant de 53 ansatte er 7, 64 prosent. Kerr finner at alle forskjeller i de seks tiltakene for produksjonen favoriserer musikk i motsetning til ingen musikk.

I sitt tredje eksperiment brukte Kerr en gruppe på 520 kvinnelige operatører i en glassradio-fabrikk. Denne fabrikken hadde kringkastet sine ansatte et radiomusikkprogram kjent som "Make-Believe Ballroom" over en lang periode. I tillegg ble et bursdags-, jubileums- og soldatforespørselsprogram kringkalt mellom 1:00 og 1:30. Ifølge ledelsen var dette programmet veldig populært, og det ble ansett uklokt å avbryte det under forsøket; tilsvarende ble det videreført. ”

En spørreskjemaundersøkelse av musikkpreferanse ble utført blant de sysselsatte seksten typer musikk som er rangert fra mest til minst populære, som følger:

Alle seksten typer likte i noen grad; gjennomsnittet av hver av disse kategoriene var alltid større enn likestillingspunktet. På "mer musikk" -dagen ble en av tre typer musikk-Hit Parade, Waltz-Hawaiian og March-Polka-spilt på følgende tidspunkter: 8 til 10:30, 11:00 til 11:45, og 1:30 til 3:15 pm Når det gjelder spørreskjema rangeringer, var den første typen den mest populære; Den andre typen inkluderte den tredje og femte mest populære, og den tredje gruppen inkluderte den fjerde og syvende mest populære.

Før eksperimentet ble startet, ble gruppen fortalt at den ville høre en bestemt type musikk på en gitt dag. På en dag ville det være Hit Parade-musikk, på en annen eneste vals og Hawaiian musikk, på den tredje polkaen og marsjer. Det ble også fortalt om noen dager at det ikke ville være musikk, bortsett fra de to programmene som det hadde vært vant til å høre. Gruppen ble informert om at etter noen uker ville det bli bedt om å stemme på hvilken type program det mest foretrukket er.

Tre jobber, som alle krever en høy grad av hånd-øye-koordinering, ble utført av disse 520 operatørene. Et interessant funn var at mengden musikk som spilte på marspolka dager måtte reduseres på grunn av klager fra de ansatte. Noen av disse arbeidstakere truet med å slutte med mindre "noe er gjort om de marsjer og polkene." Men da denne musikken ble inkludert i Hit Parade-programmene, var det ingen slike klager.

Igjen, som i de foregående eksperimentene, fikk Kerr produksjonsgjenomsnitt for de ulike typer musikkdager. Vi bør nevne at disse ansatte var incentiv. Resultatene er presentert i tabell 19.1. Både produksjon og kvalitet var lavere på waltz-hawaiiske dager enn på Hit Parade eller marsch-polka dager, selv om klager og kommentarer indikerte at de ansatte likte waltz-hawaiisk bedre enn march-polka musikk. Klagen mot waltz-Hawaiian-programmene var "De satte oss i dvale." Produksjonen på mars-polka dager var litt større enn på Hit. Parade dager, men kvaliteten var bedre på Hit Parade enn på mars-polka dager i to av de tre sakene.

Kerrs fjerde eksperiment handlet om forskjellene mellom ortakustisk opptak og vanlige poster. Svake, men statistisk ikke-signifikante forskjeller dukket opp i favør av ortakustiske poster. Siden spilletiden for den vanlige platen var tre minutter og for det ortoakustiske to og et halvt minutt, kan det imidlertid være at dette, i stedet for noen forskjell i kvaliteten på opptaket, var ansvarlig for resultatene.

Den primære grunnen til å rapportere denne serien av eksperimenter i så detalj er å illustrere nøye industriell eksperimentering. Selv om funnene generelt viser at produksjonen økte noe, gjør de det klart at innføringen av musikk ikke i betydelig grad øker produksjonen.

Det store problemet i forhold til musikk i industrien - medarbeidernes holdning til musikken - berøres bare litt av Kerr. Hans tredje eksperiment viste at det ikke er noe klart forhold mellom preferanseordningen og typen musikk og produksjon. Faktisk påvirker ikke musikk av et upopulært utvalg, polka-marsjkategorien, produksjonen i det hele tatt.

I en annen studie på dette feltet distribuerte Smith (1947) et spørreskjema til ca. 1000 ansatte i en fabrikk som produserte en liten radiodel. Resultatene viste at 98 prosent av de ansatte trodde at musikk i arbeidstiden ville være "mildt hyggelig" eller "ekstremt hyggelig".

Ved å studere et dagskifte og et nattskift på 21 ansatte hver, fant Smith at når musikk ble introdusert var gjennomsnittlig produksjonsøkning for dagskiftet 7 prosent, og for nattskiftet var det 17 prosent. Imidlertid kan denne økte produksjonen bare skyldes musikken delvis; noe av det kan skyldes endringen.

Smith fant at maksimal produksjon ble oppnådd når musikken ble spilt 12 prosent av tiden på dagskiftet og 50 prosent av tiden på nattskiftet. Jo mer en ansatt ønsket musikk, jo mer hadde musikken en tendens til å øke sin produksjon; og jo mer ansattes jobb tillatte samtalen mens de jobbet, jo mer musikken pleide å øke sin produksjon. Smith konkluderer med at "Musikk produserer sannsynligvis sin store direkte effekt når individets evne til oppmerksomhet ikke absorberes av hans arbeid; i dette tilfellet synes musikk å lede ubrukt oppmerksomhet fra brooding, snakking eller off-job-aktiviteter. "

McGehee og Gardner (1949) gjennomførte en studie for å bestemme effekten av musikk på produksjonen i et relativt komplekst industriell jobb kjent som "setting" i teppeproduksjon. Resultatene deres er i motsetning til funnene fra Kerr og Smith. De fant at musikk ikke hadde noen gunstig eller ugunstig effekt på produksjonen. Som svar på et spørreskjema sa 59 prosent av arbeiderne at de fikk mer arbeid med musikk sammenlignet med et negativt svar på 7 prosent. Dette er mest interessant siden det tydelig viser at holdning ikke kan aksepteres som et mål for atferd. Selv om arbeidstakere kan ha hatt en mer gunstig holdning og trodde at de produserte mer, produserte de ikke mer.

McGehee og Gardner finner at forutsetningen fra mange som mer gunstige holdninger og en reduksjon i monotoni øker produksjonen, ikke er underbygget. Med henvisning til den spesifikke undersøkelsen viser resultatene at musikk for en kompleks industriell jobb og under stabile forhold ikke øker produksjonen. En faktor som generelt ignoreres i studier av effekten av musikk på produksjonen er rytme. Det er helt mulig at musikk påvirker produksjonen mest når rytmen er kompatibel med arbeidstakerens rytme eller når den har en tendens til å tråkke ham.

En upublisert studie av en student i en klasse i industriell psykologi har tydeliggjort at flere mennesker går på skøyte når valser spilles enn med andre typer musikk eller når det ikke er musikk. Videre, når høyttaleren byttes til valsemusikk, øker hastigheten til skatørene. Selv om noe arbeid har blitt gjort i industrielle situasjoner, har lite, om noen, verdifull eksperimentell arbeid blitt gjort med kontorarbeidssituasjoner. Men musikk i industrien har blitt utvidet til kontorer.

Som McGehee og Gardner påpeker (1949), blir "altfor ofte effekten av musikk på produksjon, fravær, omsetning, ulykkesfrekvens og arbeiders holdninger" målt "når det gjelder den optimistiske oppfatningen om effektiviteten i den som er ansvarlig for sin installasjon og programmering. "

En organisasjon kjent som Muzak, som sannsynligvis er den største enkeltleverandøren av industrielle musikkanlegg, har gjort betydelig forskning på effekten av musikk. Ifølge forskningsdirektøren i dette selskapet er valser, ballettmusikk, lyskonsertvalg og konsertarrangementer av populær dansemusik egnet for kontorarbeidere, men en inspeksjon av prosedyre, kontroller og eksperimentell metode tvinger konklusjonen om at dette arbeidet ikke er så strenge som Kerr, Smith, og McGehee og Gardner.

Blant de bekymringene som regelmessig bruker planlagte musikkprogrammer for sine kontorsansatte og programmert av Muzak, er Metropolitan Life Insurance Company; Northern Mutual Insurance Company; Research Institute of America; Reader's Digest; Erwin, Wasey & Company, Inc. (reklamebyrå); Bank for besparelser (alle grener); American Cyanamid Company; American Tobacco Company (generell og daglig leder); Kjemisk konstruksjonsselskap (arkitektoniske og utkastende rom); Prudential Insurance Company of America; Emigrant Industrial Savings Bank; Reuben H. Donnelley Corporation; Frihet. Nasjonalbank; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (direkte postkontorer); McClellan Stores Company (generell og daglig leder); National City Bank of New York (personlig lånedivisjon); Detroit Edison Company; Washington Gas Light Company (regnskapskontorer); Sears, Roebuck & Company of Philadelphia (postordreavdeling); og Thomas Publishing Company.

Produksjonsrekorder som er egnet for kontorarbeidere er vanskeligere å oppnå enn for fabrikkarbeidere; Resultatene som indikerer ønsket om musikk er følgelig basert på ansattes respons på et spørreskjema. Alle undersøkelser utført av Muzak viser at ansatte er i favør av planlagt musikk under arbeidet.

Det er behov for et eksperiment blant kontorarbeidere av den typen som Kerr gjennomførte blant fabrikkarbeidere. Tilsynelatende ansattes innsats og oppmerksomhet kan motvirke eller variere påvirkning av perioder med musikk. Selv om det ikke er mye bevis for å støtte denne antagelsen, støttes det delvis av konklusjonene i et noe relatert felt, støy i arbeid.