Essay on Building Service Merker for et selskap (1831 ord)

Essay on Building Service Brands for et selskap!

Et servicemerk bør bygges rundt de unike egenskapene til tjenestene. Generiske merkevarebygging er ikke nyttig i å bygge et servicemerk. Det er en travesty at mens to tredjedeler av BNP i utviklede land står for tjenestesektoren, er mindre enn en fjerdedel av topp 60-merkene tjenestemerker.

Image Courtesy: edenspiekermann.com/system/images/approach.jpg

Dette skyldes at merkevareadministratorer for servicemerker er dypt dypt i praksis for merkevarebygging av produkter, og er bare å justere standard merkebyggingsøvelser for å bygge servicemerker. Dette har ikke tatt dem veldig langt.

De unike egenskapene til tjenesten må kapitaliseres for å utvikle vellykkede servicemerker. Disse inkluderer immateriell, uadskillelig produksjon og forbruk, heterogen kvalitet og forgjengelighet. Problemet med immaterielle egenskaper kan overvinnes ved å projisere firmaet som et merke. En bestemt bedriftsidentitet vil fremkalle ønsket funksjonelle og følelsesmessige verdier. Udelbarhet i produksjon og forbruk kan omdannes til en mulighet ved å gjøre kundene medprodusenter av verdi og dermed skreddersy merkevaren til deres behov.

For å redusere heterogeniteten av tjenestene, bør tjenesteleverandøren rekruttere personale med verdier som stemmer overens med merkets merke, og deretter forsterke disse verdiene gjennom symboler og hyppig opplæring. Spørsmålet om forgjengelighet påvirker merkevarer i sektorer som pensjoner der merkevarer kjøpes i forkant av ytelsen. Truselen om at en konkurrent lokker kundene før tjenesten, dvs. før pensjonen kan leveres, kan motvirkes ved å bygge på omdømme av pålitelighet.

Jeg. Servicemerker representerer noe som er immaterielt. Selv om tjenestefirmaer som flyselskaper, skoler, hoteller, etc., ikke kan fungere uten store tangibler som fly, rom og mat, er levering av service om kundens opplevelse ved grensesnittet med tjenesteleverandøren.

Dette servicemøtet er avhengig av holdninger og motivasjon av serviceorganisasjonens ansatte, uavhengig av de materielle ressursene som brukes av serviceorganisasjonen.

Servicemerker er derfor kritisk avhengig av forståelsen av og forpliktelsen til merkevaren og merkeverdiene av tjenestepersonellets ansatte. For eksempel er vennlige og hjelpsomme personale utførelsen av et flyselskap. Det er denne levende utførelsen og enactment av merkevaren som service branding må sikre.

ii. Et servicemerk er et løfte. Men hvis et løfte skal verdsettes, må forventningen og leveransen samsvare. Mesteparten av tiden løftet må oppfylles av ansatte i serviceorganisasjonen. Service branding må legge vekt på intern kommunikasjon, slik at ansatte forstår merkets løfte og konsekvent leverer det. Derfor bør servicemerker ikke bare fokusere på kunder, men også på serviceorganisasjonens ansatte.

iii. Verdiforsyningssystemet for servicemerker er eksternt synlig. Det er underlagt kvalitetsvariabilitet og det involverer kunder som aktive deltakere. Kundernes oppfatning av servicemerker er dannet av hva de får, det vil si utfallet og hvordan de får det, dvs. prosess.

I noen sektorer som finansielle tjenester er merkevareaktivitet fokusert på utfall og det er lite omfang av differensiering i slike tjenester. Men i andre sektorer som gjestfrihetsbransjen er vekten mer på måten ting gjøres internt. Personalet innser at samspill med kunder er viktig, og dette samspillet kan danne grunnlag for bærekraftig differensiering.

iv. Større industrialisering av serviceprosesser, dvs. erstatning av menneskelige aktiviteter med teknologi, reduserer heterogenitet av kvalitet. Teknologi har forrang over ansatte, og serviceprosessen er utformet for å gi liten skjønn til ansatte. Bedrifter som MacDonalds vurderer hvor teknologien kan erstatte rutinemessige menneskelige oppgaver.

Engrosutskifting av ansatte ved teknologi kan demotivere gode ansatte, og de vil ikke kunne svare på kundenes unike forespørsler. Konkurransefortrinn kan oppnås ved å frigjøre ansatte fra rutinemessige oppgaver for å konsentrere seg om ikke-rutinemessige problemer.

v. Ansatte vil utføre seg bedre hvis de er klar over og i samsvar med deres organisasjons verdier. Vellykkede servicemerker har klare verdier som ansatte og kunder forstår. Det er viktig at ansatte forstår hvordan disse verdiene påvirker jobbene sine.

Denne forståelsen reduserer ansattes stress når det gjelder hva de skal gjøre i en bestemt situasjon og øker deres forpliktelse til å levere servicemerket. Gode ​​servicemerker stole på interne kommunikasjonsprogrammer for å sikre konsistens av levering uansett kundens kontaktpunkt.

Rekruttering av ansatte med riktige verdier, og å ha godt utformede induksjons- og opplæringsprogrammer, blir svært avgjørende for å bygge ansattes engasjement i servicemerket.

vi. For servicemerker er en stor felle det eksklusive fokuset på kategorivurderingene i stedet for på unike merkeverdier. Dette feilplasserte fokuset på kategorivurderinger resulterer i mangel på klar differensiering mellom servicemerker.

Dermed vil de fleste personvernsforhandlere fokusere på skjønnhetsverdien av skjønnhet og de fleste banker vil fokusere på kategoriværdi av sikkerhet.

En tjenesteorganisasjons kultur og kulturarv kan gi et ekte grunnlag for klar posisjonering av servicemerker. Kroppsbutikken har sin unike verdi for å respektere miljøet i stedet for kategorien verdi av skjønnhet. Den har sin unike verdi fra sin kultur og kulturarv.

vii. Kundernes gode erfaringer med servicemerket er grunnlaget for forholdet mellom de to. Sterke merker nyter og respekterer kundeforhold.

Den unike egenskapen til servicemerket, som ekte varme opplevd av kunder på Marriott, sementer slike kundeforhold. Fraværet av sterke servicemerker er et tegn på det faktum at slike kundeforhold basert på kundenes erfaring og nært av de unike egenskapene til servicemerket mangler.

Oppførselen til ansatte bør oppfordre kundene til å utvikle relasjoner med servicemerket. Derfor blir rekruttering av ansatte med verdier som stemmer overens med tjenestemerkets merke, meget viktig.

viii. Kunder har høy kontaktfrekvens og dyp erfaring med noen servicemerker. Slike servicemerker bør fokusere på kundens opplevelse. Kunder har lav kontaktfrekvens og overfladisk erfaring med andre servicemerker.

Slike servicemerker bør fokusere på kontaktkvalitet. Omfanget av involvering av kunder i opplevelsen er også viktig. I tjenester hvor omfanget av involvering av kunder i opplevelsen er høy, er samspill mellom kunder og ansatte i serviceorganisasjonen viktig.

Varigheten av forbruket av service er også viktig. I tjenester som restauranter, blir konsumert forbruk på leveringstidspunktet. I tjenester som utdanning og helsevesen blir konsumet konsumert over tid. Regelmessig opplæring av ansatte vil sikre konsistens over tid.

ix. I tjenester tar kundene tid til å danne preferanser. Servicemerker er erfaringer og vurderes over lengre perioder. Konsekvent levering over strakte tidsperioder blir avgjørende. Noen servicemerker som restauranter er serielle, engangsrelasjoner som bare eksisterer i korte perioder, ettersom merket er gjentatte ganger kjøpt.

En forverringstjeneste vil føre til at kunder ikke kjøper tjenesten neste gang de krever tjenesten. Kundernes holdninger og kjøpsadferd er tilpasset slike tjenester. Slike servicemerker kan kjenne styrken til sine merkevarer ved å spore kundernes kjøpsadferd.

Noen andre servicemerker som banker resulterer i langsiktige forhold, hvor de en gang har kjøpt merkevaren, trenger de ikke å gjennomgå kjøpsbeslutningen. En forverringstjeneste vil forandre kundenes holdning, men de kan ikke slutte å benytte tjenesten umiddelbart.

For slike tjenester er det kobling mellom kundenes holdning og kjøpsadferd. Slike servicemerker bør spore kundernes holdning i stedet for kjøpsatferd.

Hvis de fokuserer på kundenes kjøpsadferd, vil de feilaktig tro at merket fortsatt er lik kundene. De antar at når kundene ikke vurderer sine valgvalgsbeslutninger, er de fornøyd.

x. Representere tjenester, og dermed annonsere dem er vanskelig fordi det mangler fysisk realitet om dem, det vil si at de er immaterielle. Service merkets verdier må identifiseres, og disse verdiene må representeres gjennom symboler.

Annonsen må skape et bilde av hva merkevaren står for gjennom symboler. Ansatte bygger relasjoner med kunder rundt dette symbolet. Det kan også gjøres ved fysisk bevis. Kunder vil tilbakekalle servicemerkets fordel ved de fysiske bevisene som ansattes uniformer og de ansattees oppførsel.

Men etter hvert som flere og flere serviceorganisasjoner merker seg, blir kundene kjent med løfter om servicemerker. Service merkene må skifte oppmerksomhet fra løfter til prosesser som kundene vil oppleve løftet om.

Dette er viktig fordi noen tjenester som pensjon og forsikring ikke kan vurderes inntil lenge etter at kjøpet er gjort. Regelmessig kontakt med kunder og å bygge tillit til merkevarens evne til å levere sitt løfte vil være nyttig.

xi. Serviceleverandøren er avhengig av mennesker, og en person kan ødelegge kundens opplevelse med servicemerket. Konsistens over hele forsyningskjeden er viktig. Det er viktig å planlegge serviceleveransen.

Det bør være et flytskjema med både aktiviteter og samspill. Servicemerket må konsentrere seg om slutten på kundeservicen og koordinere ulike avdelinger og stort antall mennesker for å få dem til å oppføre seg på en konsistent måte.

Konsekvent oppførsel er avhengig av hvorvidt ansatte forstår og er villige til å anse deres merkeverdier. Medarbeiderne må forstå merkevareløftet og hva løftet betyr for kunden på det aktuelle kontaktpunktet med den ansatte og da skal medarbeideren ha kompetanse og motivasjon til å gjennomføre det som forventes av ham.

Et tjenestemerk tilbys av en ansatt i et bestemt sted, på et bestemt tidspunkt, og er omgitt av faktorer som ikke er under kontroll av organisasjonen. En ansatt som er fornøyd med sin organisasjon og som er godt gjennomsyret av servicemerkets verdier, vil tolke kontaktpunktet for medarbeider- kunden på en måte som tilfredsstiller servicemerkets løfte.

De ansatte bør tro at det de prøver å oppnå, er den mest differensierende faktoren av deres servicemerkede. Atferdene til ansatte i å bygge et servicemerk er av største betydning fordi, hvis ansatte er hyggelige og gjør en anstendig nok jobb, glemmer kundene mange mangler i tjenesten.

xii. Branded tjenester er i vogue, og kundene må lære å velge mellom servicemerker. De har ikke tid til å foreta detaljerte vurderinger av servicemerkene. Kunder leter etter merker de anerkjenner og stoler på.

Derfor bør servicemerker fokusere på å bygge forhold til kunder. Noen servicemerker har ikke konsentrert seg om smiing av forhold til kunder fordi det er stor grad av treghet med servicemerker. Og siden kundene ikke bytter umiddelbart, føler tjenesteorganisasjonene ikke det haster for å utvikle relasjoner.

Utfordringen med et servicemärke er å behandle en kunde som individ, uten at han føler at han blir massebehandlet i det som egentlig er et massemarkedstjenestermerke. Bare en samvittighetsfull og engasjert medarbeider kan oppnå denne prestasjonen for servicemerket.