Fire viktige skritt for å implementere One-To-One Marketing

Noen av de viktige trinnene for implementering av en-til-en-markedsføring er som følger:

En-til-en-markedsføring innebærer at organisasjonen skal håndtere verdifulle kunder på individuell basis. Dette er ikke uoppnåelig, men innsatsen bør være verdt fordelene som tilfaller.

Image Courtesy: fema.gov/media-library-data/f47d15e5-b5ef-47de-8910-af6475b93d9f/67942_medium.jpg

En-til-en-eller relasjonsmarkedsføring betyr å være i stand til og villig til å endre sin adferd mot individuelle kunder basert på hva kunden forteller selskapet og hva annet selskapet vet om den kunden. Mekanikken til en-til-en-markedsføring er kompleks. Det er en ting å trene salget til å være varm og oppmerksom, og en annen til å identifisere, spore og samhandle med en enkelt kunde og deretter omkonfigurere produkt eller tjeneste for å møte kundens behov.

Relasjonsmarkedsføring er basert på ideen om å etablere et læringsforhold med hver kunde, og begynner med de mest verdifulle. Selskapet blir smartere med hver samhandling med kunden og blir mer verdifull for ham.

Kunden forteller selskapet noe behov og selskapet tilpasser sitt produkt for å møte det. Hver interaksjon og modifikasjon forbedrer selskapets evne til å passe produktet til denne bestemte kunden. Til slutt, selv om en konkurrent tilbyr samme type tilpasning og samhandling, vil kunden ikke kunne nyte samme grad av selvtillit uten å ta seg tid til å undervise konkurrenten de leksjonene selskapet allerede har lært.

Det er fire viktige skritt for å implementere en-til-en-markedsføring.

1. Identifisering av kundene:

Selskapet må kunne lokalisere og kontakte et rettferdig antall kunder direkte, eller i det minste en betydelig del av sine mest verdifulle kunder. Det er viktig å kjenne kundene så mye som mulig. Informasjonen skal ikke bare inneholde navn og adresserbare egenskaper, men deres vaner, preferanser, osv. Stillbilder er ikke nok. Selskapet skal kunne gjenkjenne kunden ved hvert kontaktpunkt, i hvert medium som brukes, på alle steder og innenfor alle deler av selskapet.

2. Differensiering av kundene:

Kunder er forskjellige på to måter. De representerer ulike verdier for selskapet og de har ulike behov. Når hver kundes behov og verdi er funnet, er det mulig å skreddersy selskapets adferd til hver kunde for å gjenspeile kundens verdi og behov.

3. Interagere med kunder:

Det er viktig å være både kostnadseffektiv og effektiv når selskapet samhandler med sine kunder. Kostnadseffektivitet forbedres ved å rette kundeinteraksjon mot mer automatiserte kanaler. Å gi informasjon på sin nettside ville være mer økonomisk enn å støtte et call center.

Et selskap kan øke effektiviteten av sine kundeinteraksjonsprosesser ved å levere relevante og rettidige meldinger til sine kunder. Dens kundeinteraksjonsprosesser skal gjøre det mulig å forstå kundenes nyanserte behov, og tjene dem bedre.

Et selskap bør huske sin hver samspill med en kunde, og hver ny interaksjon med ham bør ta hensyn til alle andre samspill som det har hatt med ham, uansett om samspillet fant sted på en nettside eller med en selger. En ny interaksjon bør være i synkronisert fortsettelse med den som ble holdt tidligere hos kunden, som kanskje har vært for noen få øyeblikk siden, eller for noen år siden.

4. Designe og produsere et unikt produkt:

En kundes behov vil være unik, det ville være vesentlig forskjellig fra andre kunders behov. Og derfor måtte selskapet designe og produsere en unik løsning for ham. Selskapet må lære å masse tilpasse, dvs. designe og produsere et unikt produkt for hver kunde på bekostning av et standardprodukt.

Selskapet bør følge modulær design for å muliggjøre produksjon av tilpassede produkter fra standardkomponenter. Det er fristende for et selskap å overse dette kritiske trinnet, da det innebærer investeringer for å gjøre virksomheten til selskapet fleksibel og responsiv. Men en-til-en-markedsføring vil ikke kutte mye is med kunder, hvis virksomheten og prosessene i selskapet ikke kan tilpasses til hver kunde.

Ledere er fristet til å avvise en-til-en-markedsføring som uoppnåelig. Opprettholde en kunde database, å ha ett system kommunisere sømløst med en annen, spore hver kundes kontakt med selskapet, gjøre operasjonene responsive og fleksible, og tildele ansvar for å opprettholde kundeforhold over divisjoner, kan være skremmende oppgaver.

Men fordelene som kommer fra vellykket implementering av relasjonsmarkedsføring, bør rettferdiggjøre investering av tid og penger i arbeidet. En-til-en-markedsføring øker kryssalg som kundens krav er kjent mer intimt; reduserer kundedraging som selskapet lærer av stadig mer sofistikerte og effektive måter å betjene kundens utviklende behov på; reduserer transaksjonskostnadene ettersom kundenes krav er kjent og kan betjenes raskt, og det fører til økt kundetilfredshet, da selskapets totale tilbud er skreddersydd til hans behov mye bedre.