Hvordan redusere forbrukerklager? - Forklart!

Noen av trinnene du kan ta for å redusere forbrukerklager er:

1. Forbedret service:

Bedriftsfirmaene har kommet frem, med bedre service til kunder. De har satt opp lokale Service Centers i alle de markedssegmentene hvor produktene deres har beveget seg raskt. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony for å nevne noen; har gitt rask forbedret service, selv etter salget, for å holde kundene fornøyde og fornøyd.

2. Bedre medarbeider- og forhandlerutdanning:

Kunder kan kun få bedre service når bedriftene har tatt de nødvendige skritt for å gi bedre medarbeider- og forhandleropplæring. Det er viktig å instruere firmaets salgsstyrke om ikke å love kundene de verktøyene / fordelene som produktet ikke kan levere.

Falske forhåpninger og overdrevne krav til fordel for deres produkter hjelper ikke forretningsforfremmelsen på noen måte. Alle kortsiktige metoder og praksis er sikker på å skade firmaets goodwill. Vedlikeholdsarbeidere bør få bedre opplæring for å kunne levere tjenester til de produktene som selges til varig tilfredsstillelse av kundene.

3. Avsetning for flere faktuelle data i reklame- og publisitetsprogrammer:

Forretningshusene har begynt å ta vare på å gi forbrukeren mer fakta om sine produkter ved å legge mer vekt på kostnad, sikkerhet, ytelse og holdbarhet spesielt. Det tas høyeste forsiktighet for å unngå uforsiktig krav eller feilinformasjon om produktets ytelse.

Markedsføringsledere anbefales derfor å utvikle et sett kundeservice som kundene trenger og forventes å være effektive mot konkurrenter. De burde be kundene å navngi serviceelementer som da verdsetter som viktigst.

Det er bedre å liste alle slike elementer og de ber kundene å rangere eller vurdere betydningen av det samme. Det er interessant å merke seg i denne forbindelse at kanadiske kjøpere av industrielt utstyr rangert så mange som tretten tjenesteelementer i følgende rekkefølge av betydning

(1) leverings pålitelighet

(2) raskt anførselstegn

(3) teknisk rådgivning

(4) rabatter

(5) ettersalgsservice

(6) salgsrepresentasjon

(7) enkel kontrakt

(8) erstatningsgaranti

(9) bredt spekter av produsenter

(10) mønster design

(11) kreditt

(12) testanlegg

(13) bearbeiding anlegg

Det er således klart fra denne rangeringen at markedsledere skal gjøre sitt beste for å matche konkurransen med hensyn til elementer som levering, pålitelighet, spørreundersøkelse, teknisk rådgivning og andre som anses mest viktige av kundene.

I tillegg til å avgjøre om de viktigste tjenestemodellene som firmaet skal tilby, bør de også bestemme hvilket nivå hvert enkelt serviceelement skal tilbys, og hvilken form der hvert element skal leveres.

Fremfor alt bør de koordinere tjenestetilbudet fra en kundeserviceavdeling som er ansvarlig for å håndtere klager, gjøre justeringer og sortere ut kreditt, vedlikehold, teknisk service og informasjon i drift.