Prosess for å organisere et detaljistfirma (trinn, diagram og statistikk)

Prosessen med å organisere et detaljistfirma inneholder i hovedsak følgende fem trinn:

Som en politisk sak kan en forhandler ikke overleve, med mindre detaljhandelsorganisasjonen tilfredsstiller kundens behov og ønsker. I detaljhandel kan en forhandler kun konkurrere med konkurrenter hvis kundenes behov er oppfylt. Ingen vil gi deg kreditt og anerkjenne hvor godt ledelsen og de ansatte trenger er effektivt møtt.

Dermed vil en organisasjonsstruktur som har vedtatt politikk for sentral kjøp for å kutte kostnader, men ignorerer de spesifikke kravene til de ulike kjedebutikker, være en fatell beslutning i det lange løp. Denne praksisen er normalt vanlig i nyfødte butikkene, men til slutt må forhandlere forstå at individuell oppmerksomhet bør gis til kjøp, prising, innpakning og visning av varer som tar hensyn til geografiske og kulturelle forskjeller. Det er mange måter å organisere for å utføre disse funksjonene og fokusere på kunder, ansatte og ledelseskrav.

Prosessen med å sette opp en detaljhandelsorganisasjon er delt inn i fem trinn. Disse diskuteres som følger:

(1) Oppgaver som skal utføres:

De generelle oppgavene i en detaljhandelsorganisasjon varierer fra organisasjon til organisasjon og størrelse til størrelse, men disse er noen vanlige detaljhandlingsaktiviteter som vanligvis gjelder for all slags distribusjonskanal.

Disse er:

(i) Arrangere og kjøpe varer til forhandleren;

(ii) Motta varer og sjekk for kvaliteten;

(iii) Fastsettelse av priser, dvs. prisinnstilling / merking;

(iv) Markedsføring av varene;

(v) Lagerstyring og kontroll inkludert butikker;

(vi) Klassifisering av varer og vinduer;

(vii) lagre vedlikehold

(viii) Kundeforsknings- og utviklingscelle;

(ix) Kundeklagerhåndtering;

(x) Kundekontakt (f.eks. personlig salg, reklame);

(xi) HR-ledelse;

(xii) Forenkle shopping (f.eks. kort kassen kø, praktisk sted);

(xiii) Kundefakturering

(xiv) Forvaltning av kvittering og datoopptak;

(xv) Betalingsoperasjoner (f.eks. kontanter, kreditt, etc.);

(xvi) Gaveinnpakning;

(xvii) Koordinering mellom ulike aktiviteter;

(xviii) Å returnere skadet, avvist eller usolgt varer til leverandører;

(xix) Salgsprognose og budsjettering;

(xx) Reparasjoner og ettersalgs service.

Effektiviteten av ovennevnte aktiviteter er nødvendig for effektiv detaljhandel å skje. Ja, forhandleren kan prioritere ulike aktiviteter, men kan ikke kvitte seg med noen.

(2) Oppdeling av oppgaver blant kanalmedlemmer og kunder:

Selv om de ovennevnte ulike aktivitetene foregår i en detaljhandelskanal, men en forhandler ikke skal utføre alle oppgavene. Noen av disse aktivitetene utføres vanligvis av produsenten, engros profesjonell, kunde eller forhandler selv.

Nedenfor figuren gir detaljer om aktiviteter som utføres av ulike parter i en detaljhandelskjede:

Dette er en liste over mulige aktiviteter som normalt utføres i en detaljhandelskjede. Men en aktivitet bør kun utføres hvis det er etter behovsmarkedet. For eksempel gratis hjemlevering; Det bør ikke oppgis med mindre det kreves av flertallet av kundene.

I luksus og kosmetisk detaljhandel vil kunder gjerne ta med seg ornamenter, kosmetiske varer med dem, men i tilfelle av dagligvarehandel, ville de kreve hjemmelevering. Derfor, med mindre en forhandler finner noe anlegg uværdig, bør han ikke gi det.

Når et anlegg / aktivitet er gitt, bør det gjøres med riktig kompetanse. For eksempel følger en kunde opp, og klagehåndteringsaktiviteten kan kreve en dedikert stab som kan forstå kundens følelser og har myk kommunikasjonsferdighet. I tilfelle av noen butikk, kan denne aktiviteten håndteres av forhandleren selv, men når butikken vokser når det gjelder størrelse og volum av varer, krever det eget personale for både personlig og telefonisk kundebehandling.

(3) Gruppering av oppgaver i ansvar:

Etter å ha vurdert og fullført ulike detaljhandlingsaktiviteter som er nødvendige for å bli utført i en butikk, grupperer en forhandler disse aktivitetene i jobbprofiler som de skal håndteres av en bestemt ansatt / gruppe medarbeidere. For å gjøre detaljhandelen vellykket må ulike aktiviteter defineres og grupperes riktig. Figur 18.7 gir deg en ide om hvordan en forhandler jobber oppgaver og tildeler oppgaver til jobber.

Etter gruppering av aktivitetene, bør jobben beskrives. En jobbbeskrivelse, som navnet antyder, skisserer tittelen på en jobb, mål og forventninger fra en stilling med hensyn til plikter og ansvar. Stillingsbeskrivelsen hjelper videre HR-avdelingen ved rekruttering, valg, tilsyn og tildeling av lønnsskala til hver jobbtittel.

(4) Arbeidsklassifisering:

Etter å ha gruppert oppgaver i jobber, er neste trinn i å sette opp en detaljhandelsorganisasjon å klassifisere jobbene under funksjonell, produkt, geografisk eller kombinasjonsklassifiseringssystem. Under funksjonell klassifisering er arbeidsoppgavene fordelt på ulike detaljhandelsfunksjoner, som salgsfremmende, kundeservice, lagerstyring og butikkoperasjoner.

Under produktklassifisering er arbeidsoppgavene fordelt på grunnlag av varer og tjenester. Dermed rekrutterer en butikk forskjellige ansatte for apparels, grønnsaker og frukt, møbler, elektronikk, matvarer og så videre. Produktklassifisering er basert på konseptet om at medarbeidernes krav til erfaring, alder, utseende, kvalifikasjon, etc. varierer fra produkt til produkt.

Under Geografisk klassifisering er arbeidsplasser klassifisert etter organisasjonens spredning i forskjellige byer og stater. Derfor plasseres arbeidsplasser på en slik måte at arbeidstaker i den grad det er mulig, bør jobbe i eller i nærheten av hjembyen. Som han / hun er klar over lokaliteten, dens preferanser og kjøpsadferd. For eksempel, hvis rekruttering er utført av hovedkontor og to kortsiktige utvalgte kandidater tilhører Garhwal - et kupert område, bør disse to kandidatene bli tilbudt jobb til en butikk som ligger nærmest Garhwal-regionen.

I kombinasjonsklassifiseringssystem bruker butikkene mer enn en klassifisering. For eksempel hvis en filialbutikk av luksusvarer som smykker, gull, diamant og platina rekrutterer sitt eget personale for å selge varer, men kjøper ansatte for hver produktlinje fra hovedkontor og kontrolleres av hovedkontor, så vil det være en kombinasjon av funksjonell, geografiske og produktformater.

(5) Utvikling av et organisasjonsdiagram:

Dette er det siste trinnet med å organisere et detaljhandelsfirma. For å forstå konseptet er ulike organisasjonsmønstre gitt som under:

Blandet organisasjonsmønster:

Som selve navnet antyder, involverer disse typer organisasjonsmønstre to eller flere organisasjonsmønstre. Dermed har de funksjonene i ulike organisasjonsmønstre. Disse brukes når butikken utvides med hensyn til grener, kunder og utvalg av varer.