Likhet og forskjell mellom Reengineering og Total Quality Management

Likhet og forskjell mellom Reengineering og Total Quality Management!

Noen har sagt at både TQM og Reengineering er de samme, mens andre har hevdet at de er uforenlige. Michael Hammer hevder at de to konseptene er kompatible og faktisk utfyller hverandre. Begge konseptene har samme fokus - kundetilfredshet.

TQM har bidratt til konseptet med samarbeid, arbeidstakerdeltakelse og empowerment, kryssfunksjonalitet, prosessanalyse og måling, leverandørinnblanding og benchmarking. TQM har også understreket behovet for et "totalt" syn på organisasjonene i sin tilnærming til problemløsing. TQM har også påvirket bedriftskultur og verdier ved å utsette organisasjoner for behov for endring.

TQM har fremmet kontinuerlig og inkrementell forbedring av prosesser (Kaizen), mens reengineering handler om radikal diskontinuerlig endring (gjennombruddsforbedring) gjennom prosessinnovasjon. Utstilling 1.3 illustrerer hvordan TQM og reengineering passer sammen over tid i løpet av en prosess.

Først blir prosessen forbedret til den nyttige levetiden er over, og det blir da reengineert. Deretter gjenopprettes forbedringen og hele syklusen gjentas igjen. Hammer påpeker at dette ikke er en gang i livet. Etter hvert som forretningsmessige forhold endrer seg på store måter, må det også behandles.

Boks 1.4 inneholder en liste over noen likheter mellom TQM / Continuous Improvement CPI og Reengineering (BPRE).

Boks 1.4: Reengineering versus TQM (KPI):

De ulikheter som er identifisert, kan skape et inntrykk av at reengineering ligger utenfor rikeområdet for kvalitetsstyring. Hammer, reengineering guru, sammen med kvalitetsguruer som Deming og Juran, er alle enige om at innovasjon og gjennombrudd i prosesser er viktige deler av kvalitetsstyring. TQM forutsetter at utformingen av prosessen er forsvarlig og at alt det trenger er noe forbedring eller forbedring. Men hvis verden har endret seg dramatisk siden prosessen først ble designet (eller sist), kan det nåværende designet ikke være i stand til å levere den nødvendige ytelsen. Reengineering er da nødvendig.