Forstå interpersonell oppførsel i organisasjon (med diagram)

Denne artikkelen gir en komplett guide til å forstå mellommenneskelig atferd i organisasjonen.

Betydning av definisjon:

Når folk samhandler i organisasjoner, er det en sosial transaksjon der en person reagerer på en annen. ERIC BERNE er vanligvis kreditert ved å starte transaksjonsbevegelsen for psykoterapi i 1950-tallet. Han observerte hos sine pasienter at det ofte var som om flere forskjellige mennesker var inne i hver person. Han observerte også at disse forskjellige selvene overføres med mennesker på annen måte.

I Eric Bernes ord heter "Enheten for samleie" en transaksjon. Hvis to eller flere mennesker møter hverandre i en sosial aggregering, vil en eller flere av dem snakke eller gi en annen indikasjon om å anerkjenne den andre. Dette kalles transaksjonelle stimulus. En annen person vil da si eller gjøre noe som på en eller annen måte er relatert til denne stimulansen, og det kalles transaksjonsresponsen. "

Noen få definisjoner av transaksjonsanalyse er som følger:

"Transaksjonsanalyse (TA) er en teknikk som brukes til å hjelpe folk bedre å forstå sin egen og andres oppførsel, spesielt i mellommenneskelige forhold."

"TA refererer til en metode for å analysere og forstå mellommenneskelig atferd. TA tilbyr en modell av personlighet og dynamikken i selvtillit og dets forhold til andre som muliggjør en klar og meningsfylt diskusjon av atferd. "

Etter Eric Berne ble dette konseptet populært av Thomas A. Harris, Munel James og Dorothy Jongeward og Abe Wagner. I senere år har Jongeward og Wagner vist hvordan begreper TA kan brukes til organisasjoner for å analysere mellommenneskelig kommunikasjon og relatert til arbeidet med andre teorier som Douglas McGregor og Rensis Likert.

TA er primært opptatt av følgende:

(i) Analyse av selvbevissthet

(ii) Analyse av Ego-tilstander

(iii) Analyse av transaksjoner

(iv) Scriptanalyse

(v) Spillanalyse

(vi) Analyse av livsposisjoner

(vii) Stroking

Analyse av selvbevissthet:

De mellommenneskelige relasjonene er sammensatt av inter-self. Selv er kjernen i personlighet mønster som gir integrasjon. Dette forholdet kan studeres på riktig måte hvis en person kan oppfatte sin egen atferdsstil og samtidig hvordan den oppfattes av andre. Selvbevissthet er et kognitivt konsept; Det beskriver selvet når det gjelder bilde, både bevisst og bevisstløs. Joseph Luft og Harrington Ingham har utviklet et diagram for å se på ens personlighet, inkludert atferd og holdninger som kan være kjent og ukjent for seg selv og kjent og ukjent for andre. De kalt dette diagrammet Johari-vinduet.

Dette Johari-vinduet bestående av fire kvadranter er vist i det følgende diagrammet.

1. Det åpne selvet:

Den åpne kvadranten refererer til atferd, følelser og motivasjoner til et individ som er kjent for seg selv og også kjent for andre i en bestemt organisasjonsstilling. Noen individer er rett frem, åpne og dele. Han selv er veldig klar over hva han gjør, hva han føler og hva hans motivasjoner er. På samme måte er andre også veldig klare om hans handlinger, følelser og motivasjoner. I slike former for mellommenneskelig forhold vil sjansene for konflikt, om noen, være svært lite.

2. Det Blinde Selvet:

Den blinde selvkvadrant er ukjent for seg selv, men kjent med andre. Andre mennesker vet hva som skjer med en person, men han er selv ikke klar over det. Svært ofte blir slike blinde atferd kopiert av personer fra visse viktige personer ubevisst rett siden barndommen.

Siden en slik oppførsel kopieres ubevisst, kan folk ikke være klar over det. En annen grunn til denne ubevisstheten er at andre mennesker ikke er villige til å være åpne og ikke gi relevant feed tilbake til den berørte personen. Selv om det er verbalt eller ikke-verbalt svar i systemet, kan personen ikke være i stand til å oppfatte det. Det er sjanser for mellommenneskelig konflikt i denne situasjonen.

Jongeward og Seyer observerer at "Subtile barer til vår personlige effektivitet er ofte vår blinde kvadrant. Vi kan tale på en bestemt måte med en stemme, et blikk på ansiktet vårt - en gestus - at vi er blinde, men andre mennesker er akutte klar over det. Faktisk kan vår måte påvirke hvordan de oppfatter oss, og de tror at de kan samhandle med oss. "

3. Det skjulte selvet:

Det skjulte selvet er kvadranten som er kjent for seg selv, men ikke kjent med andre. Dette er et veldig privat og personlig vindu fordi bare den berørte personen vet hva som skjer. Den enkelte er klar over det skjulte selvet, men vil ikke dele det med andre. Folk lærer å skjule sin følelse og ideer rett fra barndommen. Andre personer i systemet kan ikke oppfatte den verbale og ikke-verbale oppførselen til personen i kvadrant. Som blind selv er sjansene for mellommenneskelig konflikt det er denne situasjonen.

4. Det ukjente selvet:

Denne kvadranten er ukjent for seg selv og ukjent for andre. Det ukjente selvet er mystisk i naturen. Noen ganger følelser og motivasjon går så dypt at ingen, inkludert den berørte personen, vet om dem. I Freudian Psychology vil dette bli kalt underbevisst eller ubevisst. Mange ganger er bare en liten del av motivasjonen tydelig synlig eller bevisst for seg selv. Mennesker opplever ukjente deler av livet i drømmer eller dype røtter eller tvang. I slike situasjoner er misforståelse og mellommenneskelig konflikt nesten sikker på å resultere.

Prinsipper for endring i bevissthet:

Bevisstheten om selvtillit fortsetter å forandre seg kontinuerlig. Når bevisstheten endres, endres kvadranten som den psykologiske tilstanden tildeles.

Ifølge Jongeward er det elleve prinsipper for slik endring:

l. Enhver endring i en kvadrant vil også påvirke de andre kvadranter.

2. Det tar energi å skjule, nekte eller være blind for atferd som er involvert i samhandling.

3. Trussel har en tendens til å redusere bevisstheten, mens gjensidig tillit har en tendens til å øke bevisstheten.

4. Tvunget bevissthet er uønsket og vanligvis ineffektiv.

5. Interpersonell læring betyr at en forandring har funnet sted slik at en kvadrant er større og en av de andre kvadranter har vokst seg mindre.

6. Arbeide med andre forenkles av et stort nok område med fri aktivitet. Det betyr at flere av ressursene og ferdighetene til de involverte kan brukes til oppgaven ved hånden.

7. Jo mindre den første kvadranten, fattigere blir kommunikasjonen.

8. Det er universell nysgjerrighet om det skjulte området, men dette holdes i sjakk ved tilpasset, sosial trening og mangfoldig frykt.

9. Følsomhet betyr å forstå de skjulte aspektene av oppførsel i kvadranter 2, 3 og 4 og respektere andres ønske om å beholde dem slik.

10. Læring om gruppeprosesser, som de blir erfarne, bidrar til å øke bevisstheten (forstørrende kvadrant) for gruppen som helhet og for enkelte medlemmer.

11. Verdisystemet til en gruppe og dets medlemmer kan bli observert på den måten gruppen behandler ukjente i gruppens og selvets liv.

Prosessen som påvirker formen på Johari-vinduet er tilbakemeldingen. Dette er omfanget som andre er villige til å dele med personen om hvordan han eller hun kommer over. Det er også i hvilken grad personen kan oppleve den verbale og ikke-verbale tilbakemeldingen i organisasjonsinnstillingen.

En annen viktig faktor som påvirker Johari-vinduet er beskrivelsen. Dette er i hvilken grad personene er villige til å dele med de andre dataene som finnes i deres organisasjonssystem.

NATIONAL TRAINING LABORATORY foreslår følgende retningslinjer for å gi tilbakemelding for effektive mellommenneskelige forhold:

1. Vær beskrivende snarere enn fordømmende.

2. Vær spesifikk snarere enn generell.

3. Behandle ting som kan endres.

4. Gi tilbakemelding når det er ønskelig.

5. Vurder motivene for å gi og motta tilbakemelding.

6. Gi tilbakemelding på det tidspunktet atferden foregår.

7. Gi tilbakemelding når nøyaktigheten kan kontrolleres med andre.

Analyse av EGO-stater:

Egoet spiller en viktig rolle i menneskelig atferd. "En ego stat er et mønster av atferd som en person utvikler som han eller hun vokser, basert på hans eller hennes akkumulerte nettverk av følelser og erfaringer." Folk interagerer med hverandre når det gjelder psykologiske posisjoner eller adferdsmønstre kjent som ego-stater. Ego-stater er personens måte å tenke på, føle og opptre når som helst.

Sigmund Freud var den første som trodde at det er tre kilder innen menneskelig personlighet som stimulerer, overvåker og kontrollerer atferd. TA bruker Freudian psykoanalytisk teori som bakgrunn for å identifisere tre viktige ego stater; barn, voksen og foreldre. Disse tre ego-statene har ingenting å gjøre med den kronologiske alderen til personene; de er bare relatert til psykologisk alder. En person i alle aldre kan ha disse ego-statene i varierende grad.

BERNE sier at "selv om vi ikke direkte kan observere disse ego-statene, kan vi observere atferd og fra denne konklusjonen hvilken av de tre ego-statene som opererer i det øyeblikket."

En sunn person er i stand til å flytte fra en ego stat til en annen. Videre er disse tre ego-statene ikke som Freuds Id, ego og super ego. De er basert på ekte verdensadferd.

Disse tre ego-statene er vist i følgende figur:

1. Parent Ego:

Foreldre-ego-staten betyr at foreldres verdier, holdninger og atferd blir en integrert del av individets personlighet. Av foreldre mener vi ikke de naturlige foreldrene, men alle de følelsesmessig viktige menneskene som eldre brødre og søstre, skole lærere, eldre slektninger eller venner, som tjente som foreldrefigur når et individ var barn. Holdninger, atferd, verdier og vaner hos disse menneskene registreres i individets sinn og disse blir grunnlaget for denne personligheten.

Egenskapene til en person med foreldre ego er:

(i) Dommens

(ii) Belastet verdi

(iii) Regelmaker

(iv) Moralisering

(v) Over beskyttende

(vi) Distant

(vii) Dogmatisk

(Viii) Indispensable

(ix) Oppreist

Foreldre ego uttrykkes ved å gi råd, påminnelser, gjør og ikke, viser misnøye, avhengighet av måter som var vellykkede i fortiden etc. Disse menneskene har en tendens til å snakke ned til mennesker og behandle andre som barn.

Det er to typer foreldre ego stater:

(i) Oppdraende foreldre Ego:

Nærende ego-tilstand reflekterer sympatisk, beskyttende og nærende oppførsel, ikke bare mot barn, men også til andre i samspill.

(ii) Kritisk foreldrego:

Kritisk foreldres ego-tilstand viser kritisk og evaluativ oppførsel i samspill med andre. Denne ego-staten angriper personens personligheter så vel som deres oppførsel. De er alltid klare til å svare med en bør eller burde nesten noe folk forteller dem. Hvert individ har sin ulige foreldre ego stat som sannsynligvis vil være en blanding av hjelpsomhet (Nurturing state ego) og hurtfulness (Critical ego state). Folk med foreldre ego "staten har flere valg over sine handlinger.

2. Voksen Ego:

Den voksne ego-staten er autentisk, direkte, realitetsbasert, rasjonell, feilsøkende og problemløsende. Folk interagerer med voksen ego; ikke handle impulsivt eller i en dominerende stil. De antar at mennesker er likeverdige, verdige og ansvarlige. Prosessen med voksen ego-statlig formasjon går gjennom ens egne erfaringer og kontinuerlig oppdatering av foreldres fordommer eller holdninger igjen fra barndommen.

Selv om visse verdier som blir dannet i barndommen slettes sjelden, kan en person på det senere stadium av livet blokkere barnets og foreldres ego-stater og bruke hans voksne ego bare basert på hans erfaringer. Han oppdaterer foreldredataene for å finne ut hva som er gyldig og hva som ikke er. På samme måte oppdaterer han barnedataene for å bestemme hvilke følelser som skal uttrykkes.

Dermed samler folk, med voksen ego-stat, relevant informasjon, analyserer det nøye, genererer alternativer og gjør logiske valg. Denne ego-staten kan identifiseres ved verbale og fysiske tegn som inkluderer gjennomtenkt konsentrasjon og faktisk diskusjon.

3. Barn Ego:

Barnets ego-stat er den indre verden av følelser, erfaringer og tilpasninger. I hvert tilfelle er barnets ego preget av svært umodent oppførsel.

Egenskapene til barns ego-tilstand er:

(i) Kreativitet

(ii) Overensstemmelse

(iii) Angst

(iv) Depresjon

(v) Avhengighet

(vi) Frykt

(vii) glede

(viii) Emosjonell Sentimental

(ix) Undergivende

(x) Insubordinere og opprørske

Fysiske og verbale ledetråder som en person opptrer i barnet ego, er tydelig etterlevelse, oppmerksomhetssøkende, temperamentstråler, giggling og mynt. Child ego-staten gjenspeiler tidlige barndomsforhold og opplevelser opplevd av individer i deres tidlige livsår som er opptil 5 år.

Det finnes flere former for barnet ego stater er:

(i) Naturlig Barn:

Det naturlige barnet er kjærlig, impulsiv, sensuell, usensurert og nysgjerrig. Likevel er han også redd, selvtillit overbærende, selvsentrert, opprørsk og aggressiv og kan dukke opp i mange ubehagelige roller.

(ii) Den lille professoren:

Den lille professoren er intuitiv, kreativ og manipulativ. Han reagerer på ikke-verbale meldinger og spiller hunches. Han kan finne ut ting og tro på magi. Folk som uttrykker sin kreativitet, bruker målrettet sin lille professor i forbindelse med deres voksne ego-stat.

(iii) Adaptive Child:

Det adaptive barnet er den trente og han vil sannsynligvis gjøre hva foreldrene insisterer på og noen ganger lærer seg å føle seg ikke OK. Det tilpassede barnet når det er åpenbart hemmet, blir ofte den urolige delen av personligheten.

Hver person kan svare på bestemte situasjoner på ganske forskjellige måter fra hver ego stat. ABE WAGNER er av den oppfatning at en sunn person har en personlighet som opprettholder en balanse blant alle tre. Men praktisk talt ville det være vanskelig. Hvis ikke umulig å opprettholde en balanse blant alle de tre ego-statene.

En ego stat hvorfra en person oppfører seg, vil avhenge av, i en grad situasjon der et individ opererer på det aktuelle tidspunkt. Noen ganger harmoniserer disse ego-statene, mens noen ganger er de i konflikt. Noen mennesker reagerer med en ego stat mer enn de gjør med andre ego stater.

Analyse av transaksjoner:

En transaksjon er en grunnleggende enhet for sosial interaksjon. Hjertet i transaksjonsanalyse er studien og diagrammen av utvekslingen mellom to personer. Når en verbal eller ikke-verbal stimulus fra en person blir reagert av en annen person, oppstår en transaksjon. TA kan hjelpe oss med å avgjøre hvilken ego stat som har størst innflytelse på vår oppførsel og oppførselen til de andre menneskene vi samhandler med.

Avhengig av ego-statene til personene som er involvert i transaksjoner, kan det være tre typer transaksjoner:

(i) Kompletterende transaksjoner

(ii) Krysset transaksjon

(iii) Ulterior transaksjoner.

(I) Komplementære transaksjoner:

Kompletterende transaksjoner er de hvor egoet sier avsenderen og mottakeren i åpningstransaksjonen er ganske enkelt reversert i svaret. I disse transaksjonene er stimulus og responsmønstre fra en ego-stat til en annen parallelle. Meldingen fra en person får den antatte responsen fra den andre personen. Det kan være ni komplementære transaksjoner:

1. Voksne-Voksne Transaksjoner:

I disse transaksjonene samhandler lederen og hans underordnede med hverandre fra voksen-voksen ego. Dette er en ideell transaksjon. Kompletterende transaksjoner i disse ego-statene er psykologisk modne og effektive fordi både sjefen og underordnet opptrer på en rasjonell måte. Begge forsøker å konsentrere seg om problemer, utvikle alternativer og forsøke å velge det beste mulige alternativet for å løse problemet.

Voksne-Voksne transaksjon er presentert i følgende figur:

Det er imidlertid noen iboende problemer i denne transaksjonen. Noen ganger kan disse transaksjonene forhindre å nå noen avgjørelser på grunn av rasjonell databehandlingsprosedyre og en frist kan oppstå. Videre kan fraværet av barn ego stat gjøre transaksjonene kjedelige på grunn av manglende stimulering et barn kan gi. I slike situasjoner kan sjefen flytte til foreldre-ego-staten for å ta en beslutning om å løse problemene. Til tross for disse problemene, anses denne typen transaksjon generelt best fra organisatorisk synspunkt.

2. Voksen-overordnet transaksjon:

I voksenforeldre-transaksjonen har lederen den voksne ego, og han forsøker å bruke den informasjonen han selv har behandlet. På den annen side har underordnet foreldre ego, og han foretrekker å bruke klikk og regler fra fortiden. Ansattes foreldre ego forsøker å kontrollere og dominere sjefen. Denne typen transaksjon kan kun fungere midlertidig, og det kan hjelpe en ny leder i å forstå reglene og retningslinjene som hans underordnede driver.

Følgende figur viser Voksen-overordnet transaksjon:

Det kan være mange problemer i denne typen transaksjoner. I det lange løp kan medarbeider med foreldre-ego ha fiendtlige følelser overfor ledere med voksen ego. Slike problemer kan bli ytterligere forverret dersom de øvrige ansatte som arbeider i organisasjonen har barn ego og de er under påvirkning av medarbeideren med foreldre ego. Da han kanskje har bedre samhandling med de ansatte med barn ego, kan medarbeider med foreldre ego komme i direkte konflikt med lederen med voksen ego.

3. Voksne-barntransaksjon:

En voksenbarnstransaksjon oppstår når lederen har et voksen ego, men underordnet har et barn ego som vist på følgende figur:

En slik transaksjon kan kun være effektiv dersom lederen er klar over barnets ego-tilstand til den ansatte. Videre må han være klar over at hvilken type barn ego staten de ansatte er i. Hvis underordnet har det lille professorstil barnet ego, kan lederen la ansatt være kreativ. Men problemene i denne samspillet kan oppstå hvis medarbeider oppfører seg irrasjonelt på grunn av hans barns ego. Et annet problem kan oppstå hvis lederen forutsetter at medarbeideren er i voksen ego, mens han er i barn ego. Dette kan skape frustrasjon både for lederen og hans underordnede.

4. Parent-Parent Transaction:

Hvis lederen har et foreldre ego, vil han bli preget av formaninger, belønninger, regler kritikk og ros avhengig av om han har en pleie eller et kritisk foreldre ego. Som på den annen side har underordnet også et foreldre ego, denne transaksjonen kan kun være effektiv dersom underordnet knytter seg til lederen og støtter ham.

En slik transaksjon kan også føre til noen problemer. Det vil være unødvendig konkurranse mellom leder og underordnet. Lederen vil ønske å håndheve sine egne ideer, mens medarbeideren vil like å markedsføre sine egne ideer fremfor lederens.

5. Parent -Adult Transaksjon:

I en slik transaksjon har sjefen foreldre ego mens underordnet har et voksen ego som vist i følgende figur:

Et slikt forhold kan ikke vare lenge, fordi de blir frustrerende på begge sider. Lederen vil føle seg frustrert fordi den ansatte ikke vil handle som beskrevet. Arbeidsgiveren vil føle seg frustrert på grunn av at lederen ikke klarer å handle som voksen.

6. Foreldre-barntransaksjoner:

Foreldre-barnetransaksjonen regnes som den ideelle situasjonen. Lederen vil være fornøyd fordi han kan diktere sine egne vilkår. Ansatte vil være fornøyd fordi han vil unnslippe fra ansvar og press. Barnets ego i underordnet gir mye konflikt, og det vil være sjanser for jevn arbeid i organisasjonen.

I det lange løp vil denne transaksjonen ikke være en fordel. Lederen vil begynne å ha følelsen av at medarbeideren ikke er i stand til å gjøre noe alene. Medarbeiderne vil begynne å bli frustrert fordi han kan føle at hans personlighet ikke er utviklet og denne samspillet har gjort ham overgi sin voksen ego.

7. Barn-foreldre Transaksjon:

Dette er ikke en veldig effektiv transaksjonsstil. Lederen med barnets ego kan være kreativ, men lederens rolle går utover kreativitet. I barneforeldre-transaksjonen er det en reversering av roller og den ansatte kontrollerer lederen. Som forelder ego er sterk og overbærende, vil lederen gi til medarbeiderne. Lederen vil alltid oppleve ansatt som en trussel fordi det i hans sinn alltid vil være en frykt for latterliggjøring, tap av popularitet og til og med av demotion.

8. Transaksjon mellom barn og voksen:

Når lederen har et barn ego og medarbeideren har et voksen ego, vil den voksne medarbeider kontrollere barnets leder.

Barnet ego i lederen vil fraråtte de ansatte, spesielt når beslutninger blir gjort av lederen på grunnlag av hans lunger, fantasi og følelser. Dette vil utgjøre problemer for de voksne ansatte som ønsker å samhandle på grunnlag av deres rasjonalitet. Organisasjonen kan miste mange gode ansatte, spesielt de som vil handle på grunnlag av deres rasjonalitet, men deres ledere har et barn ego.

9. Child-Child Transaction:

Når lederen har et barn ego og de ansatte har også et barn ego, vil transaksjonen ikke vare langvarig. Lederen i en slik transaksjon vil ikke kunne lede medarbeiderne vellykket og vil vise seg å være en ansvar for organisasjonen. På grunn av deres barns ego, vil både ansatte og lederen handle på sine lunger og fantasi. Det vil skade organisasjonens ytelse. Når ledelsen vurderer situasjonen, vil det bli truffet tiltak for å endre denne situasjonen.

Fra ovennevnte diskusjon er det klart at alle komplementære transaksjoner ikke er ideelle for organisasjonen eller for de berørte. Voksen-Voksne transaksjoner er gode fra organisatorisk og folks synspunkt. Under noen omstendigheter kan foreldre og barns komplementære transaksjoner også vise seg å være gode.

(II) Kryssetransaksjoner:

En krysset eller ikke-komplementær transaksjon er en avsender som sender en melding eller utviser en oppførsel på grunnlag av hans ego-tilstand, men denne meldingen eller oppførselen reageres på av en uforenlig og uventet ego stat på den delen av mottaker. Slike transaksjoner oppstår når stimulus og respons ikke er parallelle.

Følgende figur viser en kryss transaksjon, som kan forekomme i et organisasjonssystem:

I dette tilfellet forsøker lederen å håndtere medarbeideren på voksen til voksen basis, men medarbeider svarer på barn til foreldre og kommunikasjonen er blokkert. Kryssetransaksjoner bør unngås så langt som mulig. Når slike transaksjoner oppstår, har kommunikasjon tendens til å bli blokkert og en tilfredsstillende transaksjon ikke oppnås. Konflikter følger ofte kort tid etterpå. Konfliktene kan forårsake skadede følelser og frustrasjon hos de involverte partene og mulige dysfunksjonelle prestasjoner for organisasjonen.

(III) Ulterior Transaction:

Ulteriortransaksjoner er de mest komplekse fordi i motsetning til komplementære og kryssede transaksjoner involverer de alltid mer enn to ego-stater og kommunikasjonen har dobbel betydning. En ulterior transaksjon oppstår når en person ser ut til å sende en type melding, men sender i hemmelighet en annen melding. Dermed er den virkelige meldingen ofte forkledd på en sosialt akseptabel måte. På overflatenivå har kommunikasjonen et klart voksen språk, mens det på psykologisk nivå bærer en skjult melding. På samme måte som kryssede transaksjoner er ulterior transaksjoner også uønskede.

Script Analyse:

I en lekmanns syn er et skript teksten til et spille-, film- eller radio- eller tv-program. I TA er en persons liv sammenlignet med et spill og skriptet er teksten til det aktuelle spillet. Som Shakespeare sa, "hele verden er et stadium. Og alle menn og kvinner er bare spillere. De har sine utganger og innganger. Hver mann i sin tid spiller mange deler. "

En persons psykologiske skript er en livsplan, et drama han eller hun skriver, og føles følgelig tvunget til å leve ut. Disse planene kan være positive, negative eller sirkulære endeløse gjentakelser på ingen måte. Ifølge Eric Berne, "Et skript er et pågående program utviklet i tidlig barndom under foreldrenes innflytelse som styrer den enkelte oppførsel i det viktigste aspektet av sitt liv." "Et skript er en komplett plan for å leve, og tilbyr både strukturer, struktur av konjunktjoner, resepter og tillatelser og strukturer som gjør en vinner eller taper i livet. "

Dermed har hver person et skript. En persons skript kan ligner en såpeopera, et vilt eventyr, en tragedie, en vismann, en farce, en romantikk, en gledelig komedie eller et kjedelig spill som borer spillerne og vil sette et publikum til å sove. Ifølge Jongeward, "Life skript ligner skript av drama-tegn, dialoger, handlinger og scener, temaer og spill, kulminasjon mot et klimaks og ender i endelig gardin. Hun bruker også begrepet en persons to faser for handling - det offentlige scenen og den private scenen. "

McClelland produserer en vitenskapelig studie av livskript av mennesker som har studert forholdet mellom historier som høres og leses av barn og deres motiv i å leve. Hans undersøkelser har vist at achievers-skriptene er basert på suksesshistoriene, mens manuskripter av maktorienterte personer er basert på historier om risiko.

Hver person i sin levetid spiller tre grunnleggende roller som kalles som anklager, redningsmann og offer. Disse rollene kan videre klassifiseres som legitime og illegitime.

Legitime roller:

Disse rollene er realistisk passende for situasjonen. Noen legitime roller er:

En anklager:

Noen som stiller nødvendige grenser for atferd eller har ansvar for å håndheve en regel.

Et offer:

Noen som kvalifiserer for en jobb, men blir nektet jobben på grunn av rase, sex eller religion.

En redningsmann:

Noen som hjelper en person som fungerer utilstrekkelig til å bli rehabilitert og selvtillit avhengige.

Ulovlig Roller:

Rollene sies å være ulovlig hvis de brukes som masker, og Folk bruker dem til manipulering.

Disse er:

En anklager:

Noen som stiller unødvendige strenge grenser for atferd eller er ansvarlig for å håndheve reglene, men gjør det med sadistisk brutalitet.

Et offer:

Noen som ikke kvalifiserer for en jobb, men falsk hevder at det blir nektet ham på grunn av rase, sex eller religion.

En redningsmann:

Noen som er i stand til å være hjelpsomme, holder andre avhengige av ham eller henne.

Hver person fra tid til annen spiller del av anklager, redningsmann og offer. En person som konfronteres med en bestemt situasjon virker i henhold til hans skript som er basert på hva han forventer av sitt liv eller hvordan han ser sin livsposisjon. Vanligvis blir manns oppførsel kvasi-programmert av skriptet som kommer ut av hans livserfaring. Denne livsposisjonen til en person påvirker hans mellommenneskelige forhold. Således spiller skript en svært viktig rolle i transaksjonsanalyse.

Analyse av livsposisjoner:

I ferd med å vokse opp, gjør folk grunnleggende forutsetninger om sin egen selvverdighet, og om verdien til betydelige mennesker i sitt miljø. Disse antagelsene har en tendens til å forbli hos personen for livet, med mindre det oppstår store opplevelser for å forandre dem. Harris kalt kombinasjonen av antagelser om selvtillit og den andre personen, en livsstilling.

Transaksjonsanalyse konstruerer følgende klassifikasjoner av de fire mulige livsposisjoner eller psykologiske stillinger:

(i) Jeg er OK, du er OK

(ii) Jeg er ok, du er ikke OK

(iii) Jeg er ikke ok, du er OK

(iv) Jeg er ikke ok, du er ikke OK.

Disse livsposisjonene kan også vises ved hjelp av følgende figur.

1. Jeg er OK - du er ok:

Dette er en rasjonelt valgt og mentalt sunn stilling. Det ser ut til å være en ideell livsstil. Folk med denne type livsposisjon har tillit til seg selv, samt tillit og tillit til andre. De aksepterer andres betydning og føler at livet er verdt å leve. Folket som har denne stillingen oppfører sig fra voksen, nærende foreldre og lykkelig barns ego stat.

Når ledere har denne typen stilling, har de fullstendig tillit og tillit til sine underordnede. De viser et svært høyt nivå av gjensidig gi og ta. De delegerer autoritet gjennom hele organisasjonen. Disse lederne oppfordrer frie kommunikasjonsflyt ikke bare opp og ned hierarkiet, men også blant jevnaldrende. Kort sagt, folk med disse følelsene har positive utsikter på livet. De ser ut til å være lykkelige aktive mennesker som lykkes i hva de gjør.

2. Jeg er OK - du er ikke OK:

Dette er en misfornøyd psykologisk stilling. Denne stillingen er tatt av personer som er utsatt for eller forfulgt. De skylder andre for sine elendigheter. Dette er holdningen til disse menneskene, som tror at det de gjør er det riktige. Slik oppførsel er resultatet av en situasjon hvor barnet ble alvorlig forsømt og ignorert av foreldrene i barndommen. Kriminelle har ofte denne posisjonen, basert på opprørsk barn ego, som i ekstreme tilfeller kan føre til mord også. I sin livsposisjon opererer folk fra kritisk foreldre Ego.

Ledere som opererer med denne stillingen vil alltid være negative og vil gi kritiske og undertrykkende kommentarer. De pleier å påpeke feilene, de dårlige tingene, gir sjelden noen positive følelser. De føler at arbeidstakere er lat, uansvarlig og untruthful; derfor må de nære kontrolleres og ofte tvinges for å oppnå organisatoriske mål. De delegerer ikke noen myndighet og føler at desentralisering er en trussel.

3. Jeg er ikke ok. Du er OK:

Dette er en felles posisjon for de som føler seg maktesløs når de sammenligner seg med andre. Mennesker med denne stillingen føler seg alltid til nåde for andre og bråker for en ting eller den andre. De har en tendens til å trekke seg tilbake, oppleve depresjon og i ekstreme tilfeller bli selvmordstanker. Folk som har denne stillingen, opererer fra barn ego stat.

Ledere som opererer fra denne stillingen, har en tendens til å gi og motta dårlige følelser. De bruker disse følelsene som en unnskyldning for å handle mot andre. Men når alt kommer ut, føler de seg skyldig i sine handlinger og slår sine dårlige følelser mot seg selv. Disse menneskene er ofte uforutsigbare og uberegnelige.

4. Jeg er ikke OK - du er ikke OK:

Folk i denne stillingen har en tendens til å føle seg dårlig om seg selv og se hele verden som elendig. Disse menneskene har en tendens til å gi opp. De stoler ikke på andre og har ikke tillit til seg selv. Dette er en desperat livsposisjon. I ekstreme tilfeller begår disse personene selvmord eller mord. Dette er tilfelle av personer som ble alvorlig forsømt av foreldrene i barndommen og ble tatt opp av tjenere. Til tider begynner personer med denne livsstilen å bruke berusede stoffer.

Ledere som opererer fra denne stillingen er ikke kompetente, energiske, effektive og effektive. De er ubesluttsomme, forvirrede og gjør dumme feil. De provokerer andre til å gi dem negative slag for å avlaste seg for stress og belastninger.

En av de fire livsstilene ovenfor dominerer hver persons liv. Den ønskelige posisjonen og den som innebærer størst sannsynlighet for at voksen til voksen transaksjon er "Jeg er OK, du er OK". Det viser sunn aksept av selv og andre. De andre tre livsposisjonene er mindre modne og mindre effektive. Men uavhengig av dagens livsstil, er "Jeg er OK, du er OK", kan du lære. Hvis alle menneskene i samfunnet opererer fra denne livsposisjonen, vil det være håp for forbedrede mellommenneskelige transaksjoner.

Stryking:

Stroking er et viktig aspekt ved transaksjonsanalyse. Begrepet stroke refererer til "å gi noen form for anerkjennelse til den andre." Stroker utveksles når to personer samhandler med hverandre. Ordet strøket stammer fra studiene av de behovene som babyer har for fysisk kjærlighet for fullstendig psykologisk utvikling. Når vi vokser fra barndom til barndom og voksenliv, mister vi ikke helt vårt behov for å strekke. En del av det opprinnelige behovet for fysisk strekking synes å være fornøyd med symbolsk strekking som verbal anerkjennelse og øyekontakt mellom personer.

Jongeward og Seyer observere at "Folk trenger slag for deres følelse av overlevelse og trivsel på jobben." Manglende strekk kan ha negative konsekvenser både på fysiologisk og psykologisk velvære hos en person.

Faktisk er slag en grunnleggende motivasjonsenhet fordi:

(i) Mengden og kvaliteten på slagene virker som enten positiv eller negativ motivasjon for ansatte.

(ii) En god del av tilfredshet vi får fra jobb, avhenger av strekkene som er tilgjengelige fra andre mennesker.

(iii) Vi kan få slag fra aktivitetene i selve arbeidet, spesielt hvis det vi gjør egentlig passer og vi kan ta ansvar for det.

Det er tre typer slag:

1. Positive slag:

Stroppen som gjør at man føler seg bra er et positivt slag. Anerkjennelse, godkjenning, pats på baksiden er noen av eksemplene på positive slag. For positive resultater på jobbene, er det viktig å gi positive slag til mennesker.

2. Negative slag:

Et slag som gjør at man føler seg dårlig eller ikke bra, er et negativt slag. Negative slag påvirker fysisk eller psykologisk. Hating, criticing and scolding er noen av eksemplene på negative slag.

3. Blandede slag:

Et slag kan også være av blandet type. Et eksempel på kombinasjon av positive og negative slag kan være sjefens kommentar til en arbeidstaker "du gjorde en utmerket jobb til tross for din begrensede opplevelse." Utmerket jobb er et positivt slag og mangel på erfaring er et negativt slag.

Folk søker ikke alltid positive slag. Den negative strekk fullfører en sosial transaksjon som de tror det burde være og gir sosial likevekt fra sitt synspunkt. Folk føler seg lettet over sin skyld hvis de får det forventede negative slaget. For eksempel, hvis underordnet har begått en feil, og sjefen kritiserer ham for det, vil underordnet føle seg lettet over sin feil siden forventet straff er mottatt.

Veilederen vil normalt sikre bedre resultater ved å gi positive slag, som å starte en voksen til voksen kommunikasjon. Han bør unngå å straffe foreldre til barnetilnærming. Folk kan lære å gi og motta positive slag ved å lage kildeinnsats.

Spillanalyse:

Når folk ikke klarer å få nok slag på jobben, kan de prøve en rekke ting. En av de viktigste tingene er at de spiller psykologiske spill. Ifølge Eric Berne er "et spill" et gjentagende sett med transaksjoner, ofte repetisjoner, overfladisk troverdig, med skjult motivasjon eller mer allment, en rekke bevegelser med en andel eller gimmick. "

James og Jongeward bemerker at "spill hindrer ærlig, intimt og åpent forhold mellom spillerne. Likevel spiller folk dem fordi de fyller opp tid, provoserer oppmerksomhet, forsterker tidlige meninger om selv og andre og oppfyller en følelse av skjebne. "

Et psykologisk spill er et sett med transaksjoner med tre egenskaper:

(i) Transaksjonen pleier å gjentas.

(ii) De gir mening på overfladisk eller sosialt nivå.

(iii) En eller flere av transaksjonene er ulterior.

Settet med transaksjoner slutter med en forutsigbar utbetaling - en negativ følelse. Denne negative følelsen forsterker generelt en beslutning i barndommen om seg selv eller om andre. De reflekterer følelser av ikke-enhet. Psykologiske spill hindrer folk og organisasjoner til å bli vinnere.

However, people still play psychological games in the organisations because of the following reasons:

1. To get Strokes:

Every person wants to have positive strokes on the jobs. When they are not in a position to get these strokes from the others, they try to play psychological games to satisfy their need for strokes.

2. To Strengthen Life Positions:

Games are generally played to strengthen life position which the people hold. If people hold non. OK positions, they try to emphasise it through the games. Sometimes, a person acts like a loser in order to win the game. For example, in a game of KICK ME a player provokes someone else to a putdown response.

3. To Avoid or Control Intimacy:

Some people are afraid of openness, accountability and responsibility in relationships. Such people generally play games to avoid or control intimacy, because games generally put distance between people.

Types of Games:

People play games with different degrees of intensity from the socially accepted, relaxed level to the criminal homicide/suicide level.

According to Eric Berne, following are some of the games:

(i) A first degree game is one which is socially acceptable in the agent's circle.

(ii) A second degree game is one from which no permanent irremediable damage arises, but which the player would rather conceal from the public.

(iii) A third degree game is one which is played for keeps and which ends in the surgery, the courtroom or the morgue.

Games are programmed individually. If parent's games are initiated, they are played from parent ego state. If the games are deliberately planned, they are played from the adult ego state. They are played from the child ego state, if they are based on early life experiences, decisions and the positions that a child takes about self and others.

Game players generally assume one of the three basic roles; prosecutor, rescuer or victim.

Anklagere er generelt de menneskene som gjør urealistiske regler, håndhever regler på grusomme måter og velger små gutter i stedet for folk av egen størrelse. Ofre er de som oppfordrer andre til å sette dem ned, bruke dem, skade dem, sende dem hjelpeløs melding, glem det, og vær forvirret. Redningsmenn er de som tilbyr hjelp til å holde andre avhengige av dem, hjelper egentlig ikke andre og kan egentlig ikke mislikes med å hjelpe og jobbe for å opprettholde offerrollen, slik at de kan fortsette å spille redningsmann.

Disse tre roller er ikke uavhengige; snarere bytter spillerne av psykologiske spill ofte frem og tilbake i sine roller. Ved mange anledninger kan karakteristikkene til disse menneskene ikke være imaginære. For eksempel kan folk faktisk bli utsatt personlig eller diskriminert på jobben. I slike situasjoner er de de virkelige ofrene. Likevel, skuespillere i de psykologiske spillene utgjør spillspillernes rolle og avviker fra virkeligheten.

Metoder for å forhindre spill:

Siden spill hindrer åpne, varme, intime og ærlige forhold mellom spillere, er det viktig å utvikle metoder for å motvirke spill i organisasjon.

Jongeward har foreslått følgende trinn for å overvinne psykologiske spill:

1. Unngå komplementær hånd

2. Unngå å spille rollespill involvert i spill, spesielt offerroller.

3. Unngå å sette andre ned.

4. Unngå å sette seg ned.

5. Gir og tar positive slag mot negative slag.

6. Investere mer av livets tid i aktiviteter og intimitet og

7. Leveling tanke med andre.

Fordeler og verktøy av TA:

Transaksjonsanalyse er en tilnærming til forståelse for menneskelig atferd. Det er spesielt nyttig å studere mellommenneskelige forhold.

Forståelsen av TA kan hjelpe oss på følgende måter:

1. Forbedret mellommenneskelig kommunikasjon:

Med hjelp av TA kan folk forstå sine egne personligheter. Det kan hjelpe dem å forstå hvorfor folk noen ganger svarer som de gjør. Ved hjelp av TA kan en leder forstå når en krysskommunikasjon skjer, og han kan umiddelbart ta skritt for å konvertere til komplementær kommunikasjon. Som et resultat vil det bli forbedring i mellommenneskelig kommunikasjon.

2. Kilden til psykisk energi:

Hensikten med TA er å bringe positiv tilnærming til livet og dermed positive tiltak. En klar forandring kan bringes fra negative følelser til positive følelser. En slik forandring fra negativ holdning til positiv holdning er en kilde til psykisk energi. Dermed kan anvendelsen av TA øke tilliten og troverdigheten til de organisasjonene som er avgjørende for gode ansattes relasjoner.

3. Forstå Egostaten:

Med hjelp av TA vil ledere kunne identifisere de ego-statene som begge parter samhandler med. En bedre forståelse av seg selv og andre mennesker vil gjøre dem mer komfortable, selvsikker og effektive. De forbedrede mellommenneskelige forholdene vil gjøre organisasjonen mer effektiv. Dette vil føre til selvutvikling av enkeltpersoner også.

4. Motivasjon:

TA hjelper til med å endre ledelsesstilene mer egnet til den fremvoksende situasjonen. TA kan brukes svært vellykket i motivasjon hvor det vil bidra til å tilfredsstille menneskelige behov gjennom komplementære transaksjoner og positive slag. Hvis lederen legger vekt på samspill mellom voksne og voksne med livsposisjon "Jeg er ok, du er ok, det vil være motiverende for ansatte og gunstig for organisasjonen som helhet."

5. Organisasjonsutvikling:

TA kan hjelpe til i organisasjonsutviklingsprosessen.

Jongeward har identifisert TAs rolle i seks områder av organisasjonsutvikling:

(i) For å opprettholde voksentransaksjoner

(ii) For å gi det naturlige barnet et godt valg

(iii) Å identifisere og avkoble raskt kryssede transaksjoner

(iv) For å minimere ødeleggende spillspill

(v) For å maksimere møter.

(vi) Å utvikle støttesystemer, retningslinjer og arbeidsmiljø.

TA brukes i næringslivet som en måte å øke ledelsens evne til å takle problemer og håndtere mer fornuftig med mennesker. Foruten det store området kan TA benyttes hvor som helst folk kommer til å samhandle.

Til slutt kan vi si at forskning på TA må være kontinuerlig og handlingsorientert. Det er mange områder i organisasjonsadferd som ennå ikke skal utforskes. Den nåværende studien og eksisterende struktur berører bare kanten av et komplekst emne, som har mange dimensjoner. Faglig kompetanse, faglig kunnskaper og vitenskapelige ferdigheter er nødvendig for å utforske dette emnet videre.