Hva er de grunnleggende overvektene for klagebehandling?

Grunnleggende hensyn til klagebehandling er som følger:

Misnøye refererer til enhver misnøye eller misnøye, uansett om det er uttrykt eller ikke, og om gyldig eller ikke, som skyldes alt som er knyttet til selskapet som en ansatt mener, mener eller føler, er urettferdig, urettferdig eller urettferdig.

Image Courtesy: 2012books.lardbucket.org/books/beginning-human-relations/80.jpg

Klager har betydelig betydning som harbingers av industrielle tvister. Uoppløste klager kan bli en industriell konflikt, og det er derfor klager som anses å være tips på isfjellet om industrielle konflikter.

Klager kan betegnes som "embryonale" en tvist som må løses så snart som mulig. De tre kardinalprinsippene for klageoppgjør er - oppgjøret på laveste nivå, oppgjør så raskt som mulig og oppgjør til tilfredsstillelse av den forstyrrede.

For det første, i å håndtere klager, må det legges stress enten på årsakene til vanskeligheter eller på de resulterende problemer. Hvis en ansatt er misfornøyd fordi han ikke fikk en forfremmende kampanje, kan noen ringe den uoppnådde kampanjen klagen, mens andre kan kalle den utilfredse holdningen klagen.

For det andre oppstår et klage ut av noe knyttet til selskapet. Noe i selskapet, enten dets aktivitet eller tilsyn eller politikk kan være kilden til en klage. For det tredje kan misnøye og utilfredshet uttrykkes eller underforstås. Imidlertid anerkjenner de fleste bedrifter som klager bare de som uttrykkes skriftlig.

Kanalene for håndtering av klager bør utvikles nøye og informasjonen skal formidles mellom den ansatte. Det er nødvendig at ansatte vet kanalene gjennom hvilke de ventilerer klager. Det er to prosedyrer for løsning av klager - åpen dørpolitikk og trinn-stige prosedyre.

Noen selskaper har en uformell og åpen dørpolitikk for klagehåndtering, og ansatte er frie til å gå opp toppledere med sine klager for å klage. I store selskaper er åpen dørpolitikk ikke egnet. Følgelig har de fleste selskapene innført en trinn-stige prosedyre for løsning av klager.

Under denne prosedyren vil en forfalsket medarbeider først presentere sin klage til førstegangsveileder. Med andre ord, en klage skal behandles i første omgang på lavest nivå.

Hvis det er avgjort, er det ingen misnøye for den forgjorte ansatt, saken vil ende der. Hvis han ikke er fornøyd med veilederens beslutning, går den ansatte med klage til neste høyere myndighet avdelingshode.

Selv om klagen til den ansatte ikke er avgjort på dette stadiet, må det være et tredje skritt for å håndtere klager. I tredje fase vurderer en felles granskningskommisjon klagen. Ansatte som ikke får tilfredsstillelse, selv på dette stadiet, bør ha klar tilgang til konsernsjef.

Den øverste lederen av selskapet er etablert som en endelig domstol. I de fleste prosedyrene utgjør ikke personellbehandleren et skritt, men hans hjelp er også tilgjengelig for å håndtere klager. Ved håndtering av klager bør ledelsen i videst mulig grad unngå den juridiske tilnærmingen fordi konstante referanser til stående ordre kan komplisere saken.