Hva er klager og krav fra kunden?

Klager og krav fra kunden er:

Klager er uttrykk for misforståelser fra kundens side, og alt som er mulig bør gjøres for å redusere og eliminere dem.

Image Courtesy: media.bizj.us/view/img/426941/complaint-box*900.jpg

Store butikker har generelt en spesialforvalter eller har et sentralisert justeringsbyrå for å håndtere klager og krav. I tilfelle mindre bekymringer handler eierne eller lederne seg generelt med klager.

Prinsippet om å håndtere klagerne er å se på dem fra kundens synspunkt og avgjøre dem så raskt som mulig. Etter prinsippet "kunden har alltid rett", gir mange bedrifter kunden fordelene med tvil.

Etter at klagen er avgjort, bør opprinnelsen eller årsaken undersøkes i. Hvis det var på grunn av feil av et medarbeider, kan det bli truffet disiplinære tiltak mot ham. Hvis det består av en feil på systemet, bør feilen rettes og tjenesten forbedres.

Klager starter vanligvis med skuffelse. Kunden kan bestemme seg for å klage eller ikke, i henhold til hans oppfatning av alvor og betydning av feilen samt transaksjonen.

Det vil også avhenge av hans tidligere erfaring med butikken og dens holdning til klager. Etter at kunden har gjort seg klar til å klage, vil han prøve å definere skuffelsen.

Skuffet er imidlertid ofte så uklart at det er vanskelig å definere. Selvfølgelig, hvis klagen bare består i mangelfull levering eller overladning, vil kunden ikke finne det vanskelig å stemme sin klage. Noen ganger er kundene uvillige til å gi den virkelige grunnen til deres misnøye.

Den virkelige grunnen kanskje et uklokt valg og mot råd fra selger. Kunden kan ha blitt kritisert av sine venner eller familiemedlemmer for unødvendige utgifter ved å kjøpe artikkelen. I mange tilfeller legger kunden derfor fram en klage og gir en grunn som kan være overdrevet eller misvisende.

Det er generelt ubrukelig å argumentere med en kunde som har foretrukket en klage. Det er også uklokt å overtale kunden til å beholde varene som de kan konstant danne en påminnelse i tankene om utilfredsheten, og han vil generelt fortsette å bli skuffet over både selger og butikk.

Dermed er klagende kunde misfornøyd, ulykkelig og ofte sint. Real salgsmessig er her nødvendig for å sende ham tilbake fornøyd og fornøyd.