10 strategier for å bygge bedre kundeforhold

Noen av de store strategiene som brukes for å bygge bedre kundeforhold som følger: 1. Personer 2. Prosess 3. Produkt / Service 4. Organisasjon 5. Kundeanalyse 6. Kostnadsanalyse 7. Konsentrasjon på ytelse 8. Opplæring til Supply Chain-ansatte 9. Relasjonsbaserte prissettingsordninger 10. Deltakelse i sosiale arrangementer.

1. Folk:

Alle ansatte fra lavest til høyeste nivå må integrere sine aktiviteter for å oppnå kundetilfredshet i høyeste grad.

Markedsavdelingen kan koordinere den integrerte aktiviteten mot kundetilfredshet.

2. Prosess:

En prosess må utledes fra kundens synspunkt for å oppnå total kundetilfredshet.

3. Produkt / Service:

Produktet eller tjenesten som tilbys må stadig gi verdi tillegg og forventningene til kunden bør holdes i bakhodet.

4. Organisasjon:

En organisasjon bør integrere produkt / serviceprosessen, menneskene og ledelsen med hell for å oppnå total kundetilfredshet.

5. Kundeanalyse:

Nåværende og potensielle kunder skal periodisk analyseres med hensyn til kjøpsadferd, smak og preferanse, nivå på kundetilfredshet og hvor de er plassert på lojalitetsstigen. For kundeanalyse og konkurrentanalyse kan en organisasjon avhenge av et eksternt organ for å oppnå upartisk informasjon.

6. Kostnadsanalyse:

En organisasjon må forsøke for kontinuerlig kostnadsreduksjon ved å vedta verdivalsanalyse og verdiøkonomi uten å gå på kompromiss med kvaliteten. Hvis selskapet tilbyr god kvalitet / service til redusert pris til kunder, vil dette unngå å bytte over kunder til konkurrentens produkter / tjenester.

7. Konsentrasjon på ytelse:

Ytelsen til hver i kjeden av produkt / tjenesteutbud skal overvåkes kontinuerlig og korrigerende tiltak skal påbegynnes. Dette må være kontinuerlig, og det må være et eget team med godt trent til å evaluere ytelsen og igangsætte korrigerende tiltak.

8. Opplæring til Supply Chain Ansatte:

Hver ledd i forsyningskjeden er svært viktig. Organisasjonen må komme frem for å tilby toppmoderne trening til alle som er knyttet til forsyningskjeden. Opplæring innen kundeservice, kundekommunikasjon og kundeklageradministrasjon mv skal gis.

9. Relasjonsbaserte prissettingsordninger:

En lojal kunde som gjør repetitivt kjøp av selskapets produkt eller tjeneste, skal belastes med mindre pris enn andre. Hoteller, fly linjer, sykehjem etc. bruker vanligvis denne metoden. Denne metoden vil få kunder til å gå for kontinuerlig å kjøpe fra eller benytte seg av tjenesten fra samme organisasjon, og disse etter forholdet vil dukke opp og fortsette.

10. Delta i sosiale arrangementer:

En organisasjon må komme frem for å identifisere seg med alle sosiale arrangementer med organisasjonen og kundene er opptatt av å gi lettelse til samfunnet som lider på grunn av naturkatastrofer og aktiv deltakelse i å gi samfunnsansvar og sponsere idrettsarrangementer etc. hjelp til å holde forholdet til Organisasjonen med høy akt og slik god praksis fører sikkert til relasjonsbygging.

(i) Kundens oppbevaring:

Målet med markedsføringsprogrammet for å opprettholde høye nivåer av kundeoppfølging. Kostnaden ved å beholde kunder er betydelig mindre enn kostnaden forbundet med å anskaffe en kunde. Et mål for suksessen til kundeserviceorganisasjon, kundetilpasning, er å sikre at kundene dine fortsetter å kjøpe fra deg i fremtiden.

Oppkjøp er et stadium hvor kunder er anskaffet for en organisasjon. Kunder som er så oppkjøpt vil nå en tilstand av enten tilfredshet eller misnøye. Mens tilfredshet fører til oppbevaring, fører misnøye til oppmerksomhetsfasen. Kunden i avfallsfasen kan være nødvendig ved hjelp av passende markedsføringsprogrammer rettet mot utvinning av bortfalt kunder.

(ii) sekvens i retensjonsprosessen:

En organisasjon som fokuserer på oppbevaring, kan vedta følgende handlinger:

(a) Utforsking:

Dette trinnet fokuserer på å undersøke hvilken type kunder som skal bli tiltrukket for oppbevaring. Valget er basert på verdien av kundens omfang av virksomheten da de bringer regelmessig formålet, fortjenestemargin og lignende.

(b) Evaluering:

Det er en detaljert analyse av profilen til disse kundene utforsket for formålet med oppbevaring. Dette kan gjøres i form av kundenes kjøpshistorie.

(c) Etablering av strategier:

Kundespesifikke strategier utvikles for å sikre kundenes oppbevaring.

(d) Undersøk tilbakemelding:

Resultatene av de implementerte strategiene skal undersøkes med jevne mellomrom, som deres egnethet til å oppnå målet om oppbevaring.

(iii) Kundetilfredshet vs Kundens oppbevaring:

Tilfredshet oppstår når kundens krav er oppfylt, og den endelige tilfredsheten kunden har som mål å ha følgende fire elementer:

Jeg. Produkttilfredshet:

Dette utgjør de materielle kjernefordelene.

ii. Perifer tilfredsstillelse:

Denne typen tilfredsstillelse gir verdi til kjernevennene. Perifer tilfredsstillelse hjelper kunden til å øke hans / hennes ønske om personlig oppmerksomhet.

iii Atmosfære tilfredsstillelse:

Dette utgjør en blanding av konkrete faktorer som konkurransedyktig prising, estetisk eiendom og tjenester som tilbys og immaterielle ting som samarbeidsforhold og høflighet utvidet til kunder.

iv. Psykisk tilfredsstillelse:

Dette er relatert til tilfredshet utvidet i tråd med individualiteten til den berørte kunden. Det avhenger av personlighetstrekkene til kunden. En reservert kunde kan ikke like den lange dialogen til en selger.

(iv) Betydningen av kundetilfredshet og kundetilfredshet for en markedsleder:

(i) En leder i et hvilket som helst forretningsområde må sørge for allsidig kundetilfredshet og oppbevaring. Det er kjent for lederen at tilfredsheten fører til oppbevaring av kunden og opprettholdelsen ikke bare resulterer i merkeloyalitet, men er mindre erfaring med å skape en ny kunde,

(ii) For å lykkes bør lederen vurdere kundens behov, preferanser, livsstiler og kjøpsatferd hos kunden og utforme produktblandingen, markedsføringsblandingen og reklamemixet for å tilpasse det forandrede miljøet.

(iii) Markedsføreren må kunne utnytte egnet innovasjon i produktblanding, markedsføringsblanding, reklamemiks og i kanalblanding på en slik måte at varene og tjenestene som tilbys fullstendig tilfredsstiller kundens tilfredshet som resulterer i kunde oppbevaring og opprettelse av nye kunder i den stadig skiftende situasjonen.

(iv) Ledelsesorganisasjonen skal utvikle kulturen til total medarbeideravhengighet for å gi total tilfredshet til kundene. For å gi total tilfredshet kreves det aktivt og synlig involvering av hver medarbeider fra topp til bunn i hierarkiet.

(v) Organisasjonen må utvikle mekanismen for å identifisere utslippssignaler så stort som mulig, og støtte passende tiltaksmessige tiltak og gi veibeskrivelse for å forbedre prosessen med kundeoppbevaring.

(vi) Ledelsesorganisasjonen skal være involvert i å gjennomføre markedsundersøkelser kontinuerlig med særlig vekt på kunderelatert problem, og det må være aktiv distribusjon av kundedata. Dette vil bidra til å minimere slitasje og forbedre kundeoppbevaring.

(vii) En organisasjon bør utvikle et effektivt kommunikasjonssystem blant ansatte, kanalmedlemmer, leverandører og kunder. Det bør organisere vanlige kundekontaktprogrammer og bør ha effektiv, kompatibel styringssystemfokusering som maksimerer kundetilfredsheten.

(viii) En bedriftsorganisasjon som ønsker å oppnå eller beholde markedsledelsesstatus, bør ta opp markedsdynamikken av følgende typer:

(a) Nyutviklede kunder som valgte å kommunisere med selskaper.

(b) Forbrukere som forventer en høy grad av personalisering.

(c) Emerging real-time interaktive kanaler, inkludert e-post, web, minibanker og call center som må synkroniseres med kundens ikke-elektroniske aktivitet.

(d) Hastigheten til forretningsendring som krever fleksibilitet og rask innføring av ny teknologi.