5 Viktigste differensieringsvariabler for et produkt

De forskjellige differensieringsvariablene er vist i følgende tabell og beskrevet i detaljer deretter.

TABELL 3.2: Ulike differensieringsvariabler

1. Produktdifferensiering:

Produktene kan eller ikke varierer, når det gjelder varer som stålsalt, finner vi svært små merkbare differensier. På den annen side, produktene som biler, ЫЙ og designer elementer hilser en veldig høy grad av differensiering. Produktdifferensiering kan gjøres ved å ta følgende faktorer enkeltvis eller i kombinasjon.

Jeg. Egenskaper:

De fleste produkter kan tilbys med varierende funksjoner, dvs egenskapene som støtter produktets grunnleggende funksjon.

ii. Ytelse kvalitet:

Det refererer til nivået der produktets primære egenskaper opererer. Det kan være 4 ytelsesnivåer:

Jeg. Lav

ii. Gjennomsnitt i høy

iv. Overlegen

iii. Overensstemmelse med kvalitet:

Det er i hvilken grad alle produserte enheter er identiske og oppfyller den lovede spesifikasjonen.

iv. Varighet:

Det er målet for produktets forventede levetid under naturlige eller stressfulle forhold.

v. pålitelighet:

Det er målet for sannsynligheten for at et produkt ikke vil fungere eller svikte innen en angitt tidsperiode.

vi. Reparasjonsevne:

Det er et mål for enkel å fikse et produkt når det virker feil eller feil. Stil: Dette beskriver produktets utseende og følelse til kjøperen.

vii. Design.

Det er totaliteten av funksjoner som påvirker hvordan et produkt ser ut og fungerer når det gjelder kundens behov.

viii. Pris.

Det er et annet grunnlag for konkurransedyktig differensiering. Nirma, T-serien eller Aiwa posisjonerer sine merker basert på dette.

ix. Form:

Mange produkter kan differensieres i form, dvs. størrelsen, formen eller den fysiske strukturen til produktet.

Jeg. Størrelse

ii. Form

iii. Fysisk struktur

2. Tjenester Differensiering:

Når det fysiske produktet ikke kan differensieres, utnytter selskapene seg for å differensiere ved å legge til nye tjenester eller modifisere de eldre eller kombinasjonen av begge.

Jeg. Bestilling enkelhet:

Det refererer til hvor enkelt det er for kunden å bestille med selskapet. For eksempel gjorde Dell Computers bestillingen av datamaskiner så enkelt at kunder som ikke er klar over nye utviklinger i feltet, kan finne forskjellige alternativer for å velge fra og få leveringene i tilstrekkelig tid.

ii. Leveranse:

Det refererer til hvor godt produkttjenesten leveres til kunden. For eksempel er DTDC eller Fast Flight kjent for hastighet og effektivitet når det gjelder å håndtere og levere produkter. Domino's Pizza er kjent for å levere produkter innen en halv time.

iii. Garantier.

Disse kan ofte brukes som differensier og kan betjenes som en form for konkurransefortrinn. Bedrifter kan skille deres tilbud gjennom garantier ved å følge visse retningslinjer:

en. Tjenestegarantien knyttet til produktet bør være ubetinget

b. Garantien skal være forståelig og kommunikativ

c. Garantien skal være meningsfylt og berolige kunden om de forhold som har betydning for ham.

d. Kunder skal kunne påkalle garantien enkelt og uten problemer.

iv. Installasjon:

Det refererer til arbeidet som er gjort for å gjøre et produkt operativt i sin planlagte plassering. For eksempel kommer programleverandører sammen med trinnvise instruksjoner om hvordan du installerer programvare i systemet.

v. Kundeopplæring:

Noen selskaper trener også sine kunder eller kundens ansatte til å bruke utstyret. For eksempel trener HPCL sine forhandlers medarbeidere angående håndtering av utstyret og i de nødvendige myke ferdighetene for å betjene kundene mer effektivt. Noen firmaer
gi også en varm linje eller et gratisnummer for kundeservice og for ytterligere informasjon om nye produkter og tjenester.

vi. Finansiell ordning:

Noen selskaper knytter seg til finansinstitusjoner som tilbyr lån for å hjelpe kunder med å kjøpe nye produkter gjennom enkle avdragsordninger, for eksempel Maruti Udyog Ltd. har bundet opp med åtte finansinstitusjoner, Citicorp Maruti, Maruti Countrywide, ICICI, HDFC Bank, Standard Chartered, ABN- AMRO, Kotak Mahindra og Sundaram Finance for å hjelpe sine kunder med bilfinansiering.

vii. Kunderådgivning:

Det refererer til data, informasjonssystemer og rådgivningstjenester som selgeren tilbyr til kjøpere.

viii. Vedlikehold og reparasjon:

Bedrifter tilbyr ettersalgs vedlikehold og reparasjon av sine produkter. Etterfølgende virksomhet fra kunden avhenger i stor grad av om hans erfaring med vedlikeholds- og reparasjonstjenester fra selskapet har vært bra eller dårlig. For eksempel tilbyr LG gratis service og utskifting av tilbehør for hånden som setter opptil ett år til kunder av Reliance India Mobile.

ix. disposisjon:

Bedrifter kan også skille deres produkter på grunnlag av disponering av produktet etter bruk. For eksempel bruker noen selskaper plastbeholdere eller innpakninger til å pakke produktet. De inviterer kunden til å returnere de tomme pakkene til selskapet i bytte for en annen pakke med samme produkt. Denne strategien hjelper firmaet med å øke salget og etablere seg som en miljøvennlig organisasjon. For eksempel ber Hewlett Packard sine kunder å sende tilbake tomme kassetter, som den hevder at den vil gjenbruke.

x. Diverse tjenester:

McMillan og McGrath foreslår at selskapene har muligheter til å differensiere på alle stadier av forbrukskjeden gjennom diverse tjenester som forbedret garanti, vedlikeholdskontrakt eller belønningssystem sammen med de ovennevnte alternativene

3. Personell Differensiering:

Bedrifter kan få en sterk konkurransefortrinn gjennom å ha bedre trente personer. Bedre utdannet personell skal vise følgende 6 egenskaper:

Jeg. Kompetanse:

De skal ha den nødvendige ferdigheten og kunnskapen

ii. Høflighet:

De bør være vennlige, hensynsfull og respektfull

iii. Troverdighet:

De burde være troverdige

iv. Pålitelighet:

De bør utføre tjenesten konsekvent og nøyaktig

v. Responsiveness:

De bør svare raskt for å løse kundens problemer

vi. Kommunikasjon:

De bør forstå kundene og kommunisere riktig

4. Kanal Differensiering:

Bedrifter kan oppnå konkurransefortrinn gjennom utformingen av deres distribusjonskanaler 'dekning, kompetanse og ytelse. For eksempel gjør Maruti Udyog Ltd. sine biler tilgjengelig for kunder gjennom flere distribusjonskanaler. Selskapet innså at det er stort marked for bruktbiler og dette markedet domineres av uorganiserte spillere. For å imøtekomme denne situasjonen, etablerte MUL en egen distribusjonskanal ved å åpne "True Value" -utsalg som fungerer som mellommenn mellom kjøpere og selgere.

5. Bilde Differensiering:

Bildet er måten kundene oppfatter selskapet og dets produkter på. Et effektivt bilde gjør 3 ting:

Jeg. Det etablerer produktets karakter og verdi proposisjon

ii. I formidler produktets karakter på særpreget måte for ikke å forveksle med konkurrentens.

iii. Den gir følelsesmessig kraft utover et mentalt bilde.

Bildet må uttrykkes på følgende måter:

Jeg. Symboler:

Bilder kan identifiseres med sterke symboler. eple

ii. Media:

Det valgte bildet må være innarbeidet i annonser og medier som kan formidle en karakteristisk historie, humør eller krav

iii. Atmosfære:

Den fysiske plassen okkupert av selskapet er kraftig bildegenerator

iv. Arrangementer:

Et selskap kan bygge en identitet gjennom hendelsene den sponsorer. Filmprispris

Dette var all detaljene om segmentering, målretting og posisjonering. Her observerer vi at siden markedet ikke alltid er homogent, så det blir nødvendig for firmaet å forstå markedet og deretter segregere det til homogene grupper, finne ut hvilke grupper markedsføringen vil være lønnsom og betrakte dem som målgruppe.

Så etter produktdetaljene og det valgte markedet må posisjonering av produktet gjøres i tankene til målkunden og forbrukeren. Ekstreme dynamikken i markedet på grunn av globalisering og liberalisering er årsaken til mer raffinert og sofistikert markedsføring. Dette har resultert i fri flyt av informasjon, noe som har gjort forbrukerne mer kunnskapsrike. Også på grunn av den økende konkurransen har forbrukerne mer alternativ å velge mellom. Dermed kan et firma ikke unngå å segmentere markedet, målrette lønnsomme forbrukere og posisjonere seg foran konkurrentene.