Utmerket kundeservice i detaljhandel (10 gyldne regler)

Følg disse gyldne reglene for fremragende kundeservice i detaljhandel:

1. Kjenn viktigheten av kunden:

Husk at butikk er en bedrift for å betjene kundenes behov og ønsker. Derfor må du forstå kundene dine. I tilfelle av faste kunder, bør du vite deres smak, smak og misliker. Lytt til dem nøye. Hvis du betaler ærlig oppmerksomhet, vil de fortelle deg hva de egentlig ønsker. Hva er deres budsjett og for hvilket formål de trenger et bestemt element. Dette vil hjelpe deg med å forstå dem og gi dem det de leter etter, og du vil avslutte en avtale i kontantbetaling.

2. Vær en god lytter:

Hør mer og snakk mindre. Lytte til kunder og forstå deres følelser er avgjørende for gulvpersonalet. Hør alltid med full konsentrasjon, oppmerksomhet og interesse hvilke tjenester forhandleren krever. Lytt også på følelsene, ikke bare ordene. Vis forståelse og stille relevante spørsmål hvor det oppstår tvil.

3. Unngå argumenter:

Ifølge Gautam Buddha "kan hat aldri ende med hat, men kan bli overvunnet av kjærlighet". Misforståelser kan ikke ryddes av argumenter, men ved taktikk, diplomati og forsoning. Husk alltid at argumentet er en negativ øvelse, som er skadelig for begge parter. Hvis du er i tvil, diskutere det og fullfør det.

4. Vær forsiktig når du kommuniserer:

Talte ord er som piler, de kommer ikke tilbake når de er skutt. Det tar mange år å bygge relasjoner, men bare få minutter å miste det. Derfor,

(1) Etablere formelle kommunikasjonssystemer, inkludert oppdateringer og ukentlig statusrapport.

(2) Opplær og informer ansatte som meglere kommunisere direkte med firmaets personell ved å sette opp interne seminarer etc.

5. Kjenne og forutse behov:

Det er ikke noe galt med å si at kunder ikke kjøper produkter, men følelser og utfordringer til problemer. De fleste besøkende er emosjonelle snarere enn praktiske. Deres beslutninger er spontane og påvirkes av arbeidsledere / gulvpersonell. Derfor bør du være en del av personalet, og du bør ha direkte kontakt med kundene. Da vil du kunne kjenne sine preferanser og kommende behov.

6. Gjør kundene føler seg viktige og verdsatte:

Ta vare på dine kunder som enkeltpersoner. Bruk navnet deres og oppdag måter å prise dem på, men vær ærlig og ekte. Kunder vurderer alvor og det er grunnstenen å skape god følelse og selvtillit. Tenk på måter å få gode følelser de skal gjøre med deg mens du gjør forretninger.

I dag er kundene veldig lydhør og forstår hvorvidt du virkelig tenker for dem. Si "takk" hver gang når de kjøper noe fra butikken din. Ikke gå glipp av muligheten til å prise dem. Mens du er på gulvområdet, må du kontrollere at kroppsspråket ditt reflekterer oppriktighet. Derfor bør ordene dine stemme overens med dine handlinger.

7. Assist kunder anerkjenner systemene dine:

Du er stolt av å ha verdens beste systemer for detaljhandel, men hvis kundene ikke forstår dem, vil det bare forvirre dem. La dem få vite hvordan systemet ditt er bedre enn de andre. Hvordan ditt detaljhandelssystem fungerer og hvordan det gjør transaksjoner enkle og problemfrie.

8. Vær sikker på at du sier "Ja":

Vellykket forhandler er den som alltid er klar til å betjene og hjelpe kunder. Han tenker alltid og utvikler måter å hjelpe dem på. Når de trenger din hjelp dem uten å være egoistisk hele tiden. Se alltid etter måter å hjelpe kundene dine på. Når de har spørsmål, bør du svare på det spørsmålet. Vær forberedt på å håndtere kundenes problemer umiddelbart og la dem få vite hvor mye verdifulle de er for butikken.

9. Få regelmessig tilbakemelding:

Ikke glem fordelene med å få tilbakemelding. Det er en kontinuerlig prosess med selvforbedring. Noen ganger er det kunden som lærer oss metoden for effektiv salg. Gi derfor selvtillit og velkommen forslag om hvordan du kan plukke opp. Det er flere måter du kan finne ut hva kundene tenker og føler om tjenestene dine. Det er opp til deg hvilken metode du velger for å samle tilbakemelding.

10. Behandle ansatte godt:

Husk at det kan være godt materiale, godt miljø og god lønn, men hvis mannen som skal jobbe ikke er fornøyd, vil resultatet ikke være opp til merket. Det er den menneskelige evnen som gjør hoppen gå. Ansatte er mennesker og derfor bør de behandles menneskelig.

Ansatte er faktisk interne og lojale kunder til butikken din, og derfor trenger de regelmessig positiv mottakelse. Ikke nøl med å si "takk". De vil vite hvor mye organisasjonen bryr seg om dem. Når de er glade og fornøyd med butikkens retningslinjer, vil de delta på kundene på en bedre og effektiv måte.