10 viktige stadier av markedsføring forskningsprosess - diskuteres!

Noen av de mest essensielle stadiene av markedsføringsprosessen er som følger:

Prosessen med markedsundersøkelser begynner med å identifisere et problem.

Image Courtesy: frankjkenny.com/wp-content/uploads/2011/06/Chamber-Training.jpg

Samtidig identifiserer selskapet også om den nødvendige informasjonen kan samles inn av det interne personalet, eller et eksternt MR-organ må påkreves.

1. Første kontakt:

Det er en realisering at et markedsføringsproblem krever informasjon for å finne løsningen. Markedsavdelingen spør markedsundersøkelsesgruppen for å utføre en undersøkelse, eller søker etter tjenester fra et markedsundersøkelsesbyrå. Hvis det er avtalt at tjenestene til et markedsføringsforskningsagentur er påkrevd, markedsfører markedsavdelingen byrået om problemet det vil at byrået skal undersøke.

Image Courtesy: unk.edu/uploadedImages/academics/crrd/IMG_8083.jpg

Det diskuterer problemets natur i detalj, og avgrenser forskningsbehovene. Det er viktig at byrået lærer så mye om kundens virksomhet som det kan før det er enig i å møte kunden. Byrået snakker til eksisterende kunder som er i samme bransje som den potensielle klienten, og utfører utforskende forskning, som et søk i virksomhetspressen og på internett for å vite mer om klienten.

2. Forskningsprosjekt:

Markedsavdelingen og forskningsbureauet møtes for å diskutere hvorfor forskningen er nødvendig, hva den skal brukes til når det er nødvendig og hvor mye det skal betales for det. Markedsavdelingen forklarer sitt problem og sine forskningsmål nøye og omhyggelig.

Image Courtesy: firstexperience.com/wp-content/uploads/2010/06/1848454-small.jpg

Det er viktig at markedsavdelingen husker at selv om det forstår nyansene av sitt problem, vil byrået bare forstå så mye som det blir fortalt. For eksempel hvis selskapets problem er å tiltrekke seg kunder til et nytt produkt, bør det kortslå byrået om målmarkedet som produktet er designet for, fordelene og egenskapene til produktet, dets reklame- og salgsstrategi for produktet og en komplett profil av sine konkurrenter.

Tilsvarende forskningsmål er å identifisere kunder som kan bruke produktet og identifisere egenskapene til produktet som appellerer til dem mest. Markedsavdelingen forklarer også hvor detaljert forskningen skal være, og hvor lenge byrået kan ta for å fullføre forskningen.

Markedsavdelingen sikrer at byrået forstår sine krav ved å oppfordre det til å stille spørsmål, og i slutten av møtet samarbeider de for å skrive ned sine forventninger fra hverandre. Det er viktig at markedsavdelingen overlever kravet sitt skriftlig til byrået, slik at sistnevnte alltid husker hva det skal oppnå for kunden, og ikke la forskningsprosjektet gå på avveie og esoterisk. Det skriftlige dokumentet kan også brukes til å avgjøre tvister mellom dem, hvis det er noen, når som helst under forskningsprosjektet.

Forutsetninger for igangsetting av god forskning:

Undersøkelsen bør være tydelig om markedsføringsproblemet som forskning må gjøres for. I tillegg må selskapet også ta hensyn til ulike perspektiver på minst to eller tre MR-etater for å fastslå nøyaktigheten av deres forskningsdesign.

Jeg. Vilkår som marked, markedsandeler og konkurrenter bør være klart definert for formålet med forskningen.

ii. Noen forskere i MR-etaten kan være spesialister i en bestemt datainnsamlingsmetode som gruppediskusjon, og de kan bøye forskningsproblemer for å bruke favorittmetoder. Dette kan være dyrt i tillegg til å være upassende for de undersøkte forskningsmålene. Selskapet må gjøre seg kjent med MR-etaten og de som håndterer sitt forskningsprosjekt.

iii. La forskeren spørre selv naive spørsmål. Å fjerne tvil om problemet som skal undersøkes eller relatert bakgrunnsinformasjon, kan unngå fremtidige problemer med dårligere problemer.

iv. Kort to eller tre byråer for å få ulike synspunkter på forskningsproblemet.

3. Forskningsforslag:

Byrået formulerer et forskningsforslag, der det avgrenser hva det vil oppnå for kunden og hvordan det skal gå om å gjøre det. For eksempel kan det være enighet å identifisere demografiske variabler av kundene til klientens nye produkt innen en bestemt dato og til en viss pris. Dette er nesten alltid skrevet slik at begge parter forstår hverandres forpliktelser.

Image Courtesy: img.over-blog-kiwi.com/0/66/40/21/201307/ob_9b4ed0d3ca5900f2bb27ac6f406f2f76_8967321-l-jpg.jpeg

En klient vil sannsynligvis bli imponert av forskningsforslaget hvis det viser at byrået har forstått klientens problemer og dets forskningsmål klart. Et godt forskningsforslag beskriver entydig hvordan forskningen vil bli gjennomført - Hva vil prøvestørrelsen være? Hvilke undersøkelsesmetoder vil bli brukt? Hvordan analyseres dataene? Hvor lenge skal forskningen ta? I hvilken form vil rapporten bli presentert? Og hvor mye vil selskapet måtte betale?

Klienten dømmer agenturets hensikt og kompetanse med det som finnes i forskningsforslaget. Derfor bør byrået være rett og unngå kamuflere av noe slag - det bør bare si hva det skal oppnå for kunden, hvordan og når.

Byrået bør sørge for at klienten forstår nyansene i forslaget, og klienten bør sørge for at forslaget inneholder alt som det vil at byrået skal gjøre. Klienten bør være klar over det faktum at byrået vil gjøre det det har lovet i forskningsforslaget, men ikke mer, så det bør være uttømmende med notering av krav og sikre at byrået har lovet å oppfylle alle sine krav i forskingsforslag. Hvis det er tvil om et problem, bør klienten spørre byrået for avklaring.

Forskningsforslaget bør først definere problemet. For å gjøre dette må forskeren vurdere formålet som studien utføres, tilgjengelig informasjon, tilleggsinformasjon som kreves og hvordan slik informasjon vil hjelpe kunden i beslutningsprosessen. Problemet kan formuleres uten mye konsultasjon, men ofte kan det innebære diskusjoner med beslutningstakere i selskapet, eksperter utenfor kundens selskap, bruk av sekundære data eller til og med noen undersøkende undersøkelser, for eksempel noen få fokusgrupper.

Dette bør følges ved å utvikle en tilnærming til problemet. Dette innebærer å utvikle et rammeverk for å analysere problemet. Relevante spørsmål, for hvilke svar som trengs ved å gjennomføre forskningen, må tydelig fremgå i dette trinnet.

Forskningsdesignet bør forklare metodene for innsamling av data, prøvetakingsplan og en plan for dataanalyse. Klienten skal klart bli fortalt om kildene hvor de relevante dataene kan fås, tidsrammen for hele studien skal fullføres og modusen for å gjennomføre studien.

4. Typer av forskningsmetoder:

Image Courtesy: img.directindustry.com/images_di/photo-g/data-collection-terminals-7350-5553585.jpg

Markedsundersøkelser brukes først og fremst til å gjøre det mulig for ledere å ta beslutninger. Enkelte begrensninger som manglende evne til å definere problemet nøyaktig, utilgjengelighet av tidligere undersøkelser, etc., kan imidlertid tvinge forskere til å samle mer bakgrunnsinformasjon om problemet i hånden. I slike tilfeller brukes førstegangsforskning først. Deretter gjøres avgjørende forskning enten gjennom undersøkelser eller eksperimenter, slik at ledere kan ta beslutninger. Beslutningstaking er ikke mulig gjennom utforskende forskning.

Forsøksforskning:

Byrået foretar utforskende forskning, som er en foreløpig utforskning av forskningsområdet før kvantitative datainnsamlingsstadiet. Det gjøres normalt etter at klienten aksepterer byråets forskningsforslag, men det kan også skje før klientens byråmøte og innlevering av forslaget. Den kan også brukes i problemdefinisjonsprosessen.

Hypotesen generert på dette stadiet kan testes videre ved å foreta kvantitativ forskning. Tanken er ikke å samle inn data og danne konklusjoner, men for å få bedre forståelse av klientens målgruppe, kunder og konkurrenter. Så når byrået begynner å samle data, vet det hvem som er respondentene, hva det må vite om dem og hva det må spørre fra dem.

Under forsøksforskningen forsøker byrået å identifisere og forstå respondentene som vil bli intervjuet i datainsamlingsfasen. Det forsøker også å få en omfattende forståelse av bransjen der klienten driver sine målmarkeder og konkurrenter.

Eksplorativ forskning bidrar til å bli kvitt fordommene som byrået kan ha om forskningsområdet. Slike forutsetninger misfigurerer ufrivillig forskerprosedyrene og er en stor avskrekking i å forstå realiteten i forskningsområdet.

Forundersøkende forskning er også ofte nyttig under slike omstendigheter når det ikke foreligger nok informasjon om området som forskes. Derfor foretar byrået sin utforskende forskning flittig. Forundersøkende forskning brukes når tilgjengelige data ikke er tilstrekkelige for å fortsette videre. Det gjør det mulig for MR-firmaet å få bedre innblikk i problemet i hånden.

Jeg. Sekundær forskning:

Sekundære data er utarbeidet av andre mennesker, til andre formål og er ikke ment spesielt for den aktuelle forskningen. Sekundære data brukes vanligvis til å forstå problemet, å definere problemet bedre, å utvikle en hensiktsmessig tilnærming til problemet, å formulere et egnet forskningsdesign eller å svare på visse spørsmål. Det kan også brukes til å tolke primære data mer innsiktsfullt.

Interne poster av selskapet er viktige kilder til sekundære data, og det er også rapporter om tidligere undersøkelser utført av selskapet. Derfor er det viktig at et selskap opprettholder data som inntekter, fortjeneste og utgifter til sine produkter og store kunder.

Regjeringen, fagforeninger, aviser, magasiner og internett er viktige eksterne kilder til sekundære data. Det er enkelt og ganske billig å oppnå sekundær data, derfor bør et byrå bruke litt tid på å utføre sekundær forskning. Det kan også skje at et byrå kan få mest mulig ut av dataene fra et forskningsprosjekt fra sekundære kilder og kan bli frelst fra å gjennomføre primær forskning. Men hvis den ikke utfører sekundær forskning flittig, kan det utføre primær forskning for å skaffe data som allerede er tilgjengelig gjennom sekundære kilder.

ii. Kvalitativ forskning:

I en fokusgruppe gjennomføres ustrukturert eller halvstrukturert diskusjon mellom en representativ konsumentgruppe og en utdannet moderator, som ofte er en psykolog. Tanken er å la forbrukerne diskutere sine preferanser, oppførsel, motivasjoner, holdninger og tro på en uhemmet måte, i et ubehagelig miljø. Og det er mulig at et selskap lærer om kundens nyanserte behov og atferd, som de kanskje ikke hadde kunnet avsløre i en undersøkelse.

Moderatoren leder diskusjonen og sikrer at gruppen forblir på kurs og diskuterer problemene som er på dagsordenen for fokusgruppen. Men moderatøren forstår at gruppen ikke kan få lov til å bli hemmet, og dermed tillater medlemmene å diskutere problemer som er viktige for dem, men som ikke er på dagsordenen for fokusgruppen.

Fokusgrupper er verdifulle på grunn av de uventede funnene som kommer fra frie flytende diskusjoner blant kunder. Slike diskusjoner vil sannsynligvis avsløre komplekse og subtile forhold mellom forbrukere og produkter. Diskusjonene er ikke basert på prosenter, gjennomsnitt eller andre tall som er upersonlig i naturen. Og som markedsførere har direkte kontakt med sine kunder, stimulerer fokusgrupper ofte nye ideer for dem.

Resultatene fra fokusgruppediskusjonene tolkes av eksperter. Dataene fra diskusjoner er nyttige når du utformer spørreskjemaet for å gjennomføre kvantitativ forskning, som vil fokusere på det som er viktig for respondenten. Instrumentet er således formulert på språket som respondenten bruker og forstår.

Fokusgrupper er imidlertid ikke representative for befolkningen, og kan derfor ikke være det eneste grunnlaget for beslutningstaking. For eksempel kan størrelsen på målgruppen som holder en bestemt type visning, ikke måles ved å gjennomføre fokusgruppediskusjoner.

I et dybdsintervju intervjues en forbruker i lengden om et problem. Som i en fokusgruppe, er ideen å forstå kundenes nyanserte behov, oppførsel og motivasjoner, men et byrå skiller til dyrere dybdsintervjuet, når problemet er slik at tilstedeværelsen av andre medlemmer hemmer ærlige svar og synspunkter.

Også når et byrå må forstå en persons respons på et stimulus som en reklame, eller må forstå sin beslutningsprosess som når en leder kjøper et dyrt utstyr, sanksjoner det et dybdsintervju.

Dybdsintervjuer brukes også når et byrå ikke er i stand til å få en gruppe sammen, for eksempel når det handler med opptatt administrerende direktører, mandat det et dybdsintervju. Spørreskjemaet er vanligvis i form av en oversikt, slik at respondentene kan fritt uttrykke sine synspunkter om emnene som blir utspurt. Dermed er det stor fleksibilitet for forskeren i denne metoden, og svar som er oppnådd, kan gi nye ideer som ellers ikke kunne ha blitt oppnådd ved hjelp av strukturerte spørreskjemaer.

Dybdsintervjuer er vanskelige å standardisere da ingen to intervjuere sannsynligvis vil fortsette på en helt lignende måte, og deres forspenninger vil også gjenspeile i resultatene dersom intervjuerne ikke er tilstrekkelig opplært.

Resultatet av den kvalitative forskningen må studeres nøye, da den er basert på små utvalgsstørrelser. Mye avhenger av evnen til å tolke subjektive data og kan variere fra en analytiker til den andre. Mer interessante eller overraskende synspunkter kan bli rapportert uforholdsmessig. Kvaliteten på de innhentede dataene avhenger også av intervjuerenes ferdigheter. Kvalitative metoder for datainnsamling tar lengre tid og er dyrere.

Byrået konsulterer eksperter, som kanskje ikke tilhører selskapets målgruppe, men som er kunnskapsrike om problemene som forskes, fordi de har brukt mye tid og ressurser til å studere det. De er veldig innsiktsfulle og har insiderkunnskap om markedene der de har kompetanse. Forbrukerne vil se bra ut når de snakker om seg selv, derfor kan deres meninger om seg selv og deres oppførsel være forutinntatt.

Siden eksperter ikke er forbrukerne selv, er deres meninger om målmarkedet objektive. Frisk grunnlag for eksperter er universiteter, institusjoner og media. Ledende brukere av et produkt blir også konsultert ettersom de utvikler en sofistikert forståelse av produktet og bruken det kan legges til.

De er også i stand til å forutsi banen som forbrukerbehov ville ta, og hvilken type teknologier som ville være nødvendig for å betjene disse behovene. De går langt inn i fremtiden for markedene og teknologiene som de er eksperter av, og selskaper vil gjøre det bra å få tak i deres innsikt.

Observasjon er en unintrusiv metode for å studere forbrukeradferd og er ekstremt nyttig når byrået er ukjent med forskningsområdet. Observasjonsstudier utføres vanligvis i butikkene for å spore forbrukerkjøp. Forskjellige data som hvor mye tid kunden bruker, antall valg som vurderes, mengden av produktet som er kjøpt, shoppingpåvirkninger, mengde penger, årsaker til valg eller avslag, etc., kan observeres. Mye avhenger av forskernes ferdigheter i å samle og tolke data.

Beskrivende forskning:

Beskrivende forskning beskriver noe. Slike undersøkelser kan for eksempel være ment å beskrive kunders tro, holdninger, tilbakekalling av annonser og kunnskap om innholdet. Men slike undersøkelser er ikke bare faktaoppgaver, men er ment å samle data for bestemte mål.

Beskrivende forskning skiller seg fra undersøkende forskning når det gjelder formalitet og struktur med hvilken forskningen er planlagt. Data hentet fra slike undersøkelser brukes vanligvis til å ta markedsføringsbeslutninger. Forhold mellom ulike variabler blir undersøkt i slike undersøkelser, selv om årsakssammenheng ikke kan etableres. Beskrivende forskning er kvantitativ, med undersøkelser som bruker spørreskjemaer og statistisk analyse. Store og representative utvalgsstørrelser tillater generalisering av resultater, bistå i beslutningsprosessen, og samlingen samt tolkning av data er objektiv.

Eksperimentell forskning:

Eksperimentell forskning etablerer årsak og virkning. Det innebærer å sette opp kontrollprosedyrer for å isolere effekten av en faktor, som prisrabatt på en avhengig variabel som salg. Tanken er å eliminere andre forklaringer på endring i den avhengige variabelen. For eksempel selges et produkt på rabatt i noen butikker, og det selges på utiskontert pris i noen liknende butikker. Det er viktig at kunder som besøker de to butikkene er like på så mange måter som mulig. Statistisk signifikanstesting er gjort for å teste om differansen i salget skyldes rabatten, eller det er en enkel tilfeldig variasjon.

5. Hoveddatainnsamlingsfasen:

Hovedproblemet i datainsamlingsfasen er teknikken for å samle inn data fra den utvalgte representanten.

Prøvetaking:

Prøvetakingsprosessen tar sikte på å bestemme hvem og hvor mange som skal intervjues. For det første må universet, dvs. gruppen som danner fagfaget, klart defineres. Universet er avhengig av målene i studien. Samplingsrammen må velges neste. Dette omfatter listen eller andre poster av det valgte universet hvorfra en prøve kan velges.

Image Courtesy: burruss.kennesaw.edu/sites/burruss.kennesaw.edu/files/_MG_0886.JPG

Eksempel på størrelse :

Deretter er det viktig å bestemme utvalgsstørrelsen. Dette innebærer å ankomme antall respondenter som må undersøkes for å gi et representativt utvalg av alle demografiske undergrupper av respondenter som blir studert. Selv om det er dyrt å intervjue en stor utvalgsstørrelse, jo større prøvestørrelse, jo mer er representativiteten til befolkningen, og sterkere kan resultatene av undersøkelsen bli ekstrapolert til befolkningen. De beste resultatene oppnås ved å intervjue alle i befolkningen.

Byrået må være oppmerksom på prøvetakingsfeil, som er feilen som følge av ikke å intervjue alle i befolkningen. Antallet intervjuet er basert på en balanse mellom prøvefeil og kostnad - jo flere antall intervjuet, jo mindre prøvefeil, men mer er kostnaden for å gjennomføre undersøkelsen og omvendt.

Eksempel utvalg:

Etter å ha valgt prøveformat, må det bestemmes hvordan prøven velges for respons. Prøven kan velges ved å bruke enten sannsynlighetsmetodene eller ved å bruke ikke-sannsynlighetsmetodene. Sannsynlighetsmetoden brukes når hver prøvetakingsenhet har en like sannsynlighet for å bli valgt. Valget av hvert element i prøven er uavhengig av personen som utfører undersøkelsen. Det er tre muligheter for prøvetaking:

Jeg. Enkel tilfeldig prøvetaking:

Byrået tildeler et tall til hver enkelt i utvalgsrammen, og tallene trekkes tilfeldig for å fullføre prøven. Derfor har alle på listen en like sannsynlighet for å være en del av prøven.

ii. Stratifisert tilfeldig prøvetaking:

Byrået deler befolkningen inn i grupper, som for eksempel på grunnlag av alder, kjønn eller inntekt, og respondenter blir valgt tilfeldig fra hver gruppe. Antall respondenter fra hver gruppe tilsvarer størrelsen på gruppen, dvs. hvis befolkningen har dobbelt så mange ungdommer som eldre, vil prøven også ha to ganger så mange ungdommer som eldre. Metoden sikrer at hver gruppe får representasjon i prøven som svarer til størrelsen i befolkningen.

iii. Klustersampling:

Befolkningen er delt inn i hverandre eksklusive grupper, som boligblokker, og forskeren velger tilfeldig boligblokk for å bli intervjuet.

I prøvingsprosedyrene for ikke-troverdighet har hver prøvetakingsenhet ikke en lik sannsynlighet for å bli valgt. Dermed er det noen forskerforstyrrelser i valg av prøveobjektet. Det finnes tre prøvetakingsmetoder for ikke-troverdighet:

Jeg. Convenience prøve:

Forskeren velger de lettest tilgjengelige prøvetakingsenhetene eller respondentene fra befolkningen og intervjuer dem.

ii. Dommeprøve:

Forskeren bruker sin dom til å velge befolkningsdeltakere fra hvilke relevant informasjon kan fås.

iii. Kvotemønster:

Det er ingen samplingsramme, men byrået vet prosentandelen av befolkningen som ligger i ulike grupper når det gjelder alder, kjønn eller inntekt. Prøven er laget ved å velge personer på grunnlag av denne prosentandelen. For eksempel vil en prøve inneholde omtrent 50:50 kvinner til menn, fordi det er omtrent forholdet mellom menn og kvinner i befolkningen.

Dette er en ikke-tilfeldig metode, fordi alle medlemmer av befolkningen ikke har like mulighet for valg - intervjueren velger medlemmer i henhold til hans bekvemmelighet og tilgjengelighet for medlemmer, men sikrer at forholdene mellom gruppene opprettholdes.

Denne metoden er vedtatt når befolkningen er vidt spredt. Forskjellen mellom kvoteprøvetaking og stratifisert prøvetakingsmetode er i metoden for valg av prøvetakingsenhetene. I det førstnevnte blir prøvetakingsenhetene valgt ved ikke-tilfeldige metoder som for eksempel av bekvemmelighet eller vurdering, mens de i sistnevnte blir valgt ut tilfeldig.

6. Undersøkelsesmetoder:

Undersøkelsesmetode innebærer å bestemme hvordan man skal intervjue respondentene som er valgt.

Ansikts-intervjuer :

Response rate er høyere da det personlige elementet i et ansikt til ansikt-intervju gjør nektet å svare mindre sannsynlig. Slike intervjuer kan være selvforvaltet, dvs. fullført av respondenten selv eller administrert av forskeren.

Image Courtesy: marketnavigators.ca/blog/wp-content/uploads/2010/04/survey.jpg

I prøveundersøkelser brukes personlige intervjuer ofte. Probing av respondenten er lettere med ansikt til ansikt intervjuer. Clarifying probes hjelper intervjuere å forstå hva intervjueren sier. Exploratory probes stimulere intervjuere til å gi fulle svar.

Probing er mulig, men begrenset på grunn av tidstrykk og en mindre personlig situasjon i telefonintervjuer. Visuelle hjelpemidler kan også brukes i ansikt til ansikt intervjuer. Imidlertid kan intervjuerforstyrrelser krype inn under utvalg av respondenter og administrasjon av spørreskjemaet. Forberedelse av et strukturert spørreskjema kan eliminere noe element i intervjuerens forspenning.

Eksperimentell utforming, dvs. testing av effektiviteten til en stimulus, vil normalt bli utført med denne metoden, snarere enn ved en postundersøkelse, hvor det er høy responsfrekvens og mangel på kontroll over hvem som fullfører spørreskjemaet, noe som kan føre til ugyldighet av resultatene. Bruk av mange åpne spørsmål i en postundersøkelse vil redusere responsraten, og tidsbegrensninger for telefonintervjuer begrenser bruken av dem til å gjennomføre intervjuer.

Men personlige intervjuer er dyre. Tilstedeværelsen av en intervjuer kan forårsake forstyrrelser, det vil si at respondenten kan gi sosialt ønskelige svar, og det kan føre til feilrapportering av sensitiv informasjon.

Telefonintervjuer :

Telefonintervjuer har responsrater og kostnader som ligger mellom ansikts-til-ansiktssamtaler og postundersøkelser. Telefonintervjuer gir en viss grad av fleksibilitet når man intervjuer, da det er en toveis strøm av informasjon mellom intervjueren og respondenten, som er fraværende i postundersøkelser, men denne fleksibiliteten er mindre enn i personlige intervjuer. Bruk av visuelle hjelpemidler er ikke mulig. Det er grenser for antall spørsmål som er spurt før respondenten enten avslutter intervjuet eller gir raske og noen ganger ugyldige svar for å fremskynde prosessen.

Bruken av datamaskinstøttet intervjuing vokser. Tilstedeværelsen av nøyaktige databaser hjelper telefonintervjuer enormt. Visse typer undersøkelser, for eksempel tilbakemeldingsstudier, og studier som utforsker potensielle kunder, kan gjøres ved å bruke telefoner.

Postundersøkelser:

Disse er minst kostbare og kan dekke stor spredt befolkning. Svarfrekvensen er svært lav og det er fare for ikke representativ prøve. Spørreskjemaet er fullt strukturert og probing er ikke mulig. Kontroll over hvem som fyller spørreskjemaet er lavt. Visuelle hjelpemidler kan leveres og på grunn av selvtillit, er intervjuerens bias mindre.

Svarfrekvensen kan økes ved forhåndsmeddelelse via telefon, monetære og ikke-monetære insentiver, ved å levere stemplet returkuvert, gi anonymitet til respondentene, lukkede spørsmål i spørreskjemaet og oppfølging av telefonsamtaler.

7. Spørreskjema Design:

Tre forhold er nødvendige for å få et sant svar på spørsmålspersonene må forstå spørsmålet; de må kunne gi informasjon og må være villige til å gi det. Spørsmål må være innrammet på språket som respondenten forstår. Forskeren må ikke spørre om problemer som respondenter ikke kan huske, eller er utenfor deres sfære av erfaring. Forskere må vurdere den beste måten å fremkalle sensitiv eller personlig informasjon på.

Image Courtesy: img.docstoccdn.com/thumb/orig/125446923.png

Designfase:

Spørreskjemaet kan være selvstyrt, det vil si at respondenten fyller opp spørreskjemaet selv, eller det kan være i form av et intervju hvor forskeren stiller spørsmål fra respondenten. Uansett hva slags administrasjonsmåte, sekvensen av spørsmål, ordlyd, antall spørsmål og lengden på spørreskjemaet, typen spørsmål (åpne eller lukkede spørsmål eller uttalelser), samt teknikker som brukes til å måle svarene, påvirker Kvaliteten på oppnådde opplysninger.

Jeg. Bestilling av emner:

Spørreskjemaet starter med spørsmål som respondentene kan finne lett å svare på. Respondenter ønsker ikke å høres uvitende, og hvis de blir konfrontert med et spørsmål som de har problemer med å svare riktig i begynnelsen av intervjuet, kan de bare nekte å gå videre. Intervjueren spør ubehagelige spørsmål før holdningsmåling. Han stiller spørsmål relatert til uvidende bevissthet før de assisterte. Klassifisert informasjon som alder, yrke bør alltid bli spurt på slutten.

ii. Type spørsmål:

Lukkede spørsmål begrenser antallet svar som respondentene kan gi. De må velge svarene deres fra alternativene i spørreskjemaet, som kanskje ikke er deres sanne svar. Åpne spørsmål lar respondentene svare på spørsmål på egen måte. De kan utdype og forklare.

iii. Pass på å formulere spørsmål:

Vakt mot tvetydighet, ledende spørsmål, stille to spørsmål i ett og bruke ukjente ord. Instruksjonene skal skrives ut med store bokstaver eller understreket slik at de enkelt kan skille seg fra spørsmål.

iv. Oppsett:

Spørreskjemaet bør ikke virke rotete. I et spørreskjema er det en feil å presse på for mange spørsmål på en side for å redusere antall sider. Svaret er sannsynligvis lavere hvis spørreskjemaet er tungt, enn om antall sider er utvidet.

v. skalering:

Holdninger og overbevisninger kan måles ved hjelp av skalaer, for eksempel en skala som spenner fra "Sterkt enig" til "Sterkt uenig".

vi. Probes og ledetråder:

De søker å utforske eller avklare hva en respondent har sagt. Respondenter kan bruke vage ord eller uttrykk. 'Probe' brukes til å få avklaringer, og 'prompts' brukes til å fremkalle svar på et spørsmål.

8. Pilot Stage:

Når det foreløpige spørreskjemaet er utformet, bør det testes med en representativ deleksempel for å identifisere feil. Pilot test spørreskjema design og bidrar til å estimere kostnader. Hvis piloten viser seg tilfredsstillende, blir det endelige spørreskjemaet administrert til en valgt prøve. Normalt kontrolleres påliteligheten og gyldigheten av instrumentet under pilotfasen. Andre problemer som respons- og manglende responsfeil, respondenters evne til å forstå instrumentet, lengden og tiden som er tatt for å fullføre instrumentet, blir vurdert i dette stadiet.

Image Courtesy: changemakers.com/sites/default/files/net-works_model_pilot_stage.jpg

Hvis den første pilotundersøkelsen identifiserer noen ulemper i instrumentet, dvs. spørreskjemaet, kan det bli nødvendig med en andre pilot for å rette feilene og retest det nye spørreskjemaet som er formulert.

9. Dataanalyse og tolkning:

Før analyse og tolkning må dataene utarbeides. Rådataene som er samlet, må redigeres. Preliminære kontroller må gjennomføres for å forbedre kvaliteten på dataene som samles inn. Det må også bekreftes at prøvetakingsanvisningene er overholdt. Slike kontroller må gjøres i løpet av datainnsamlingsprosessen så vel som på slutten. Deretter må dataene kodes og tabelliseres. Disse prosedyrene må gjøres av dem som er kjent med hele forskningen, fra målene til forskningsdesignet.

Image Courtesy: ucsc-extension.edu/sites/default/files/imce/public/images/134550607.jpg

Grunnleggende markedsanalyser kan utføres ved hjelp av programvareanalysepakker. Sofistikert analyse utføres ved bruk av pakker som SPSS. Analyse kan utføres for å finne gjennomsnittlig, standardavvik, frekvenstabeller, kryssfaner og å utføre annen avansert statistisk analyse.

Flere sofistikert statistisk analyse kan brukes til å formulere beslutninger som segmentering av den relevante målgruppen, identifisere nøkkelfaktorer i nye produktlanseringer, sporing av merkevarebilde etc.

Et byrå må utvise forsiktighet når det tolker resultatene av markedsføringsforskningen. Byråer utløser vanligvis årsak og virkning, når bare forening er blitt etablert av dataene.

For eksempel kan data vise at salget stiger når antall selgere økes, men det betyr ikke at økt størrelse på salgsstyrken nødvendigvis vil føre til økt salg. Selskapets økte salg kan ha vært et resultat av økt annonseringsutgifter, høyere margin for forhandlere, eller til og med mangelfulle resultater av et konkurrerende merke.

Et byrå må også være forsiktig når det tolker midler og prosenter. Siden i de fleste markedsføringsforskningsprosjekter blir en prøve undersøkt og ikke hele befolkningen, er en gjennomsnitt eller prosent bare et estimat, med forbehold om prøvetakingsfeil, det vil si feilen på grunn av å ta et utvalg i stedet for å intervjue hele befolkningen.

Statistisk hypotesetesting gjør det mulig å evaluere prøvetakingsforskjeller i lys av prøvetakingsfeil for å fastslå om de sannsynligvis vil være reelle forskjeller, dvs. statistisk signifikante forskjeller, eller de er sannsynligvis et resultat av å ta en prøve i stedet for å intervjue hele befolkningen .

10. Rapporter skriving og presentasjon:

Resultatene av forskningen må presenteres i form av en rapport eller en presentasjon.

Nøkkelelementene i et forskningsprosjekt er:

Image Courtesy: thesmarttrainer.com/wp-content/uploads/2010/07/Improve-Presentation-Skills.jpg

Jeg. Tittel side, som inneholder temaet for undersøkelsen, studietiden, hvem er rapporten sendt til og av hvem har forskningen blitt gjort.

ii. Innholdsfortegnelse, med en detaljert liste over innholdet i rapporten sammen med sidetall, liste over tabeller og liste over tall i dørrapporten.

iii. Forord, som inneholder en oversikt over klientens korte, målbeskrivelse, omfang og metoder for forskning.

iv. Sammendrag, som inneholder en oppsummering av konklusjoner og anbefalinger. Formålet med sammendraget er å oppsummere de sentrale problemene og funnene i rapporten til ledere som ikke har tid til å lese hele rapporten.

v. Tidligere relatert forskning, som beskriver hvordan tidligere forskning har påvirket denne forskningen. Denne delen skal liste ut metodologien, sammenhengen, resultatene og konklusjonene av relaterte undersøkelser gjort tidligere for å gi et relevant perspektiv for den nåværende studien.

vi. Forskningsmetoder, som forklarer metoden som ble brukt for den nåværende forskningen. Dette inkluderer detaljer om typen studie, prøvetaking problemer, datakilder, datainnsamling metoder, bruk av instrumenter, forberedelse av instrumenter og administrasjonsmetode.

vii. Forskningsresultater, som skal detaljere resultatene av studien i henhold til målene som studien ble initiert.

viii. Konklusjoner av studien, sammen med hensiktsmessige anbefalinger.

ix. Vedlegg, inkludert rapporter, artikler, tabeller og figurer som ikke er direkte relatert til studien, eller kan forstyrre rapportenes strømning, selv om de er nyttige som bakgrunnsinformasjon.

Rapporten skal skrives på språket som leseren vil forstå. Jargong bør unngås.

De viktigste delene av rapporten er funn og konklusjoner basert på undersøkelsen. Disse bør presenteres på en klar og klar måte. Resultatene bør så langt som mulig tyde på noen utfall eller forslag som kan hjelpe ledelsen til å ta beslutninger eller løse problemene som ble skissert i målene for studien. Noen ganger kan resultatene tyde på at ytterligere forskning er nødvendig.