Konkurransedyktige fordeler: Å tilby overlegen kundevurdering enn konkurrentene

Konkurransedyktige fordeler: Gir bedre kundeverdi enn konkurrentene!

Et selskap har flere kilder til konkurransefortrinn som FoU, operasjonsgrad, teknologisk overlegenhet, mer kvalifisert personell etc. Bedrifter i samme bransje har vanligvis ulike kilder til konkurransefortrinn, som må gi overlegen kundeverdi enn konkurransen.

Image Courtesy: shan.ca/sites/default/files/images/carrousel/autre/artisans_05.jpg

1. Overordnede ferdigheter er karakteristiske evner hos nøkkelpersonell som setter dem fra personell til konkurrerende firmaer. For eksempel kan overlegen salgsfunksjoner føre til tettere relasjoner til kunder enn hva konkurrerende firmaer kan oppnå. Overlegen kvalitetssikringsferdigheter kan resultere i høyere og mer konsistent produktkvalitet.

2. Overordnede ressurser er konkrete krav som gjør det mulig for et firma å utøve sine ferdigheter. Overordnede ressurser kan være antall salgsfolk, utgifter til reklame og salgsfremmende tilbud, antall forhandlere som lager produktet (distribusjonsdekning), FoU-utgifter, skala og type produksjonsanlegg og økonomiske ressurser, merkevare egenkapital mv.

3. Kjernekompetanse: Kjernekompetanseens karakteristiske karakter og kompetanse gir oppsummering av selskapets kjernekompetanse.

4. Verdikjede er en nyttig metode for å finne overlegne ferdigheter og ressurser. Et selskaps verdikjede består av alle de aktivitetene selskapet forplikter seg til å kunne betjene sine kunder. Disse aktivitetene kan kategoriseres i primær- og støtteaktiviteter. Alle selskaper design, produsere, markedsføre, distribuere og betjene sine produkter. Når et selskap avgrenser verdikjeden, kan det bedre finne og forstå sine kilder til kostnader og differensiering. Et selskaps primære aktiviteter inkluderer in-bound logistikk, lagring, produksjon, markedsføring, utgående logistikk, salg, ordrebehandling, installasjon og reparasjon.

Støtteaktiviteter finnes innenfor alle disse primære funksjonene og inkluderer innkjøp, teknologi, human resource management og selskapets infrastruktur. De er ikke definert innenfor en gitt primær aktivitet fordi de kan bli funnet i alle dem. Ved å undersøke hver verdiskapende aktivitet kan et selskap lete etter ferdigheter og ressurser som kan danne grunnlag for lavpris eller differensiert strategi. Selskapet ser også etter sammenheng mellom verdiskapende aktiviteter.

For eksempel kan større koordinering mellom produksjon og innbundet logistikk redusere kostnadene gjennom lavere lagernivåer. Verdikjedeanalyse kan strekke seg ut til verdikjeden til leverandører og kunder. Et selskap kan redusere kostnadene eller øke differensialposisjonene ved å skape effektive sammenhenger mellom verdikjeden og leverandørene og kundene. Et selskap kan redusere sine beholdningskostnader ved at leverandøren kan levere mindre størrelser, eller at ingeniører kan samarbeide med leverandørens ingeniører for å produsere bedre kvalitetsprodukter.

Verdikjedeanalyse gir en forståelse av naturen og plasseringen av ferdigheter og ressurser som danner grunnlaget for konkurransefortrinn. Driftskostnader og eiendeler er tilordnet verdikjedenes aktiviteter, og forbedringer kan gjøres og kostnadsfordeler forsvares.

For eksempel, hvis et selskaps kostnadsfordel er basert på sitt overlegne produksjonsanlegg, bør det alltid være villig til å oppgradere det for å opprettholde sin posisjon mot konkurrenter. Men hvis et selskaps differensielle posisjon er basert på ferdigheter i produktdesign, bør det alltid være opptatt av å ansette de beste designere og anskaffe de nyeste designverktøyene. Identifikasjon av bestemte fordelekilder kan føre til utnyttelse i nye markeder hvor kundene legger tilsvarende høy verdi på disse resultatene.

For at en differensiell fordel skal realiseres, trenger et selskap ikke bare å gi kundens verdi, men verdien bør også være overlegen enn den som leveres av konkurrenter. I tillegg til å skape en effektiv markedsmiks, må et selskap også reagere raskt på endringer i markedet. Ved hjelp av avansert telekommunikasjon mottar selskapene salgsinformasjon fra hele verden 24 timer i døgnet, hver dag på året og reagerer raskt på dem.