Grievance Handling: Definisjon, egenskaper årsaker og effekter

Grievance Handling: Definisjon, funksjoner årsaker og effekter!

Innledning og definisjon av klage:

En klage er enhver misnøye eller følelse av urettferdighet som har tilknytning til ens ansettelsessituasjon som blir ledet av ledelsen. Å snakke i stor grad, er en klage noen misnøye som påvirker organisatoriske relasjoner og produktivitet negativt. For å forstå hva en klage er, er det nødvendig å skille mellom misnøye, klage og klage.

1. Misnøye er noe som forstyrrer en ansatt, uansett om uroen er uttrykt i ord eller ikke.

2. Klager er en muntlig eller skriftlig misnøye hentet til tilsynsføreren eller butiksforvalteren.

3. Klage er en klage som formelt er presentert for en ledelsesrepresentant eller en fagforeningsrepresentant.

Ifølge Michael Jucious er "misnøye enhver misnøye eller misnøye om det er uttrykt eller ikke, uansett om det er gyldig eller ikke, som skyldes noe som er knyttet til selskapet som en arbeidstaker mener, mener eller føler seg urettferdig, urettferdig eller urettferdig".

Kort sagt er klage en tilstand av misnøye, uttrykt eller uuttalt, skrevet eller uskrevet, begrunnet eller uberettiget, med tilknytning til sysselsessituasjon.

Funksjoner av Grievance:

1. En klage refererer til enhver form for misnøye eller misnøye med ethvert aspekt av organisasjonen.

2. Misnøyeheten må oppstå uten ansettelse og ikke på grunn av personlige eller familiemessige problemer.

3. Misnøye kan oppstå ut av virkelige eller imaginære grunner. Når ansatte føler at urettferdighet har blitt gjort for dem, har de en klage. Årsaken til en slik følelse kan være gyldig eller ugyldig, legitim eller irrasjonell, forsvarlig eller latterlig.

4. Misnøye kan være voiced eller unvoiced, men det må finne uttrykk i noen form. Men misnøye i seg selv er ikke en klage. I utgangspunktet kan arbeidstaker klage muntlig eller skriftlig. Hvis dette ikke blir undersøkt, føler medarbeiderne en følelse av mangel på rettferdighet. Nå vokser misnøye og tar form av en klage.

5. I stor grad er det således sporbart å oppdage en klage for å oppfattes som manglende oppfyllelse av ens forventninger fra organisasjonen.

Årsaker til klager:

Det kan oppstå klager på grunn av flere grunner:

1. Økonomisk:

Ansatte kan kreve individuelle lønnsjusteringer. De kan føle at de blir betalt mindre i forhold til andre. For eksempel, sen bonus, innbetalinger, justeringer av overtidslønn, oppfattet ulikheter i behandling, krav på lik lønn og klage over prestasjonsrelaterte lønn.

2. Arbeidsmiljø:

Det kan være uønsket eller utilfredsstillende arbeidsforhold. For eksempel lys, rom, varme eller dårlige fysiske forhold på arbeidsplassen, mangelfull verktøy og utstyr, dårlig kvalitet på materiale, urettferdige regler og manglende anerkjennelse.

3. Tilsyn:

Det kan være innvendinger mot de generelle tilsynsmåtene knyttet til veilederens holdning til arbeidstakeren, for eksempel oppfatte ideer om bias, favoritisme, nepotisme, kaste tilknytninger og regionale følelser.

4. Organisasjonsendring:

Enhver endring i organisasjonspolitikken kan føre til klager. For eksempel implementering av revidert selskapspolitikk eller ny arbeidspraksis.

5. Ansattes relasjoner:

Ansatte er ikke i stand til å justere seg med sine kolleger, lider av følelser av forsømmelse og viktimisering og blir et objekt for latterliggjøring og ydmykelse eller andre tvistemål.

6. Diverse:

Disse kan være problemer knyttet til visse brudd på kampanjer, sikkerhetsmetoder, overføring, disiplinære regler, bøter, å gi blader, medisinske fasiliteter, etc.

Effekter av klage:

Klager, hvis de ikke er identifisert og rettet, kan påvirke arbeidstakere, ledere og organisasjonen negativt.

Effektene er følgende:

1. På produksjonen:

en. Lav produksjonskvalitet

b. Lav produktivitet

c. Økning i spild av materiale, ødeleggelse / lekkasje av maskiner

d. Økning i produksjonskostnad per enhet

2. På de ansatte:

en. Økning i fravær og omsetning

b. Reduksjon i nivået av engasjement, oppriktighet og punktlighet

c. Økt forekomst av ulykker

d. Reduksjon i nivået av ansattes moral.

3. På lederne:

en. Strained overordnede underordnede relasjoner.

b. Øke grad av tilsyn og kontroll.

c. Økning i ufaglige tilfeller

d. Økning i uro og dermed maskineri for å opprettholde industriell fred

Behov for en formell prosedyre for å håndtere klager:

Et klagehåndteringssystem tjener som et utløp for ansattes frustrasjoner, utilfredshet og gripes som en trykkutløsningsverdi på en dampkoker. Ansatte trenger ikke å holde sine frustrasjoner oppe på flaske til slutt fører til utilfredshet eksplosjon.

Eksistensen av en effektiv klageprosedyre reduserer behovet for vilkårlig handling fra veiledere fordi veiledere vet at de ansatte er i stand til å beskytte slik atferd og gjøre protester til å bli hørt av høyere ledelse. Det faktum at ansatte har rett til å bli hørt og faktisk høres, bidrar til å forbedre moralen. I lys av alle disse må hver organisasjon ha en tydelig prosedyre for klagebehandling.