Betydningen av kundetillit i direkte markedsføring

Les denne artikkelen for å lære om viktigheten av kundenes tillit til direkte markedsføring!

Kunder er tidssultet, hassled, ensom, kynisk og skeptisk. Slike kunder vil ikke stole på direkte markedsførere, som ikke har merket seg selv. Det er viktig å vurdere samfunnets tilstand før du designer direkte markedsføringskampanjer.

Image Courtesy: 3.bp.blogspot.com/-JC6Rf_IDqIA/UgoiG4554eI/AAAAAAAAAJY/m_LAuIU3Qos/s1600/Untitled-1+copy.jpg

I økende grad har folk mindre tid for livet utenfor sitt arbeid. Folk må scramble for å kramme et bredt spekter av aktiviteter inn i de få timene de har når de kommer hjem. Og dagens økonomiske forhold krever nesten alle voksne i en husstand å jobbe. Hva som skjer i løpet av denne tiden har avgjørende konsekvenser for direkte markedsførere.

Telemarketing-samtaler og direktepostpakker behandles om kveldene, vanligvis når familien rushing for å fullføre en rekke husholdningsaktiviteter. Resultatet er at telemarketingbaner oppfattes som uønskede, irriterende inntrengninger.

Direktepostpakker blir skannet raskt og ikke-forsiktig av slitne kunder som de går om å hjelpe sine barn til å fullføre leksene sine. Forverring av disse forholdene er det faktum at telemarketing og direkte postvolum har nådd svært høye nivåer.

Exasperated kunder, som sliter med å jonglere mellom husholdningsaktivitetene og direct mail-rot, kombinerer å få alvorlige konsekvenser for direkte markedsførere:

1. Jo mer oppskalere en direkte markedsfører sine kunder og prospekter er, desto mer direkte post vil de trolig motta.

2. Opptatt folk er mindre sannsynlig å øke tiden de bruker til direktemeldinger når de mottar mer av det. De er mer sannsynlig å bruke mindre tid med hver mailing.

3. For mye direktemelding for lenge har gjort folk oppmerksomme på teknikker som direkte markedsførere bruker for å oppfordre deres oppmerksomhet. De fleste har allerede bestemt seg for at det ikke kommer noe for dem i posten før de åpnes. De er slitne og forsiktige med den populære kampanje taktikken. Resultatet av en slik kundens ambivalens, som ligger til grunn for antipati, er at teknikker som kan ha virket i går, kan komme i bruk i dag.

På grunn av årtier av kommersiell fjernsyn har måten folk assimilerer informasjon skiftet dramatisk. Folk har blitt stadig mer betinget for å motta informasjon i korte, raske, visuelle utbrudd, i stedet for den tradisjonelle lineære måten å lese på. Resultatet er at folks oppmerksomhetsspenner er mindre og de leser mindre.

Dette fenomenet har alvorlige implikasjoner for direkte post. Et verbalt, rolig og langvarig medium som direktemelding virker anakronistisk i dagens raske, travle og postliterate samfunn. Direct mail har å formidle sin fullstendige historie på kort tid som kunden er oppmerksom på den. Det er nytteløst å fortelle en historie som går inn på sider.

Som teknologi kommandoer en større rolle i dagens liv, frykter folk at de mister kontroll. De samme teknologiene som gir folk så mye kontroll, som mobiltelefoner, minibanker, etc., skaper ekstrem frustrasjon og angst når de ikke klarer å operere fordi ny teknologi skaper umiddelbar avhengighet og underhold.

Markedsførere må hjelpe kundene å holde seg i kontroll ved å opprettholde og lette kontakten, ved å sette inn tillit og komfort, og ved å redusere kompleksiteten. Postordrefirmaer har spesielle ansvar fordi deres suksess avhenger av den troen som kunder legger inn i dem.

Hver gang en kunde blir bedt om å sende penger, fylle ut søknader, eller gi kredittkortnummer over telefonen, avstår de en viss grad av kontroll. Så det er viktig å la kundene vite at de er i kontroll og å gjøre det enkelt å gjenopprette kontroll når det er problem.

Den beste måten å gjøre kunden føler seg i kontroll er å gi ham en garanti for at i tilfelle et problem med det kjøpte produktet, vil pengene bli refundert. En annen måte er å gi et gratisnummer. Det er den enkleste, raskeste og mest effektive enheten for å gjenopprette kontrollen. Kunder forventer kunnskapsrik, effektiv og løsningsorientert kundeservice fra direkte markedsføringsselskaper, for det er det de får fra andre selskaper.

Samfunn blir ensomme. Et stadig mer ensomt samfunn vil kreve kontaktkontakt som møter både praktiske og psykologiske behov. Det er viktig for direkte markedsførere å tenke på hvilken som helst kundekontakt som markedsføring, uansett formål, kanal eller intensitet.

Direkte post, utgående telemarketing, innkommende kundeserviceanrop, produktforsendelser, fakturaerklæringer, etc., har alle muligheten til å bygge eller ødelegge forhold til kunden. Det er ikke noe som en nøytral kontakt. En feilaktig telefonsamtale som behandler nåværende kunder som ikke-kunder og ber dem om å kjøpe det de allerede har kjøpt, kan få en erosiv effekt på forholdet.

Med alle de dårlige økonomiske, politiske og samfunnsmessige nyhetene som konfronterer mennesker i disse dager, er folks tillit på gang. Jo mindre selvsikker folk er, jo mer kyniske blir de. Flere og flere mennesker blir kyniske om reklame og sannheten i reklamekrav.

Annonsører har gjort så mange overblown, unfulfilled løfter så lenge at det er overraskende at folk selv tar notat av dem. Direkte markedsførere må være spesielt følsomme overfor kundesynisme og skepsis.

Direkte markedsførere utfører sine virksomheter uten å få kontakt med ansikt til ansikt, og det er menneskelig natur for folk å være skeptiske til ting de ikke kan se eller føle. Direkte markedsførere stole på direkte post og telemarketing, de to medier som bedrageriske og villedende utøvere er veldig glad i å bruke.

Kunder ønsker å trives godt med selskapene de driver forretning med, og en av de viktigste komponentene i komfort har å gjøre med måten selskapene bruker informasjon om sine kunder på. Kunder er svært opptatt av personvern.

De vil ikke ha noe med en direkte markedsfører hvis de mistenker at deres personlige opplysninger har blitt lekket, eller verre, blitt solgt til andre selskaper. Det er svært viktig at direkte markedsførere blir proaktive om å bevare informasjon om kunder.

Det er en sterk følelse blant mennesker at livet har blitt for komplekst. Den store hastigheten og størrelsen på beslutninger, valg og ansvar har gjort folk lengre etter enklere tider. I en travel, forhastet og altfor komplisert verden bør enkelhet og klarhet være de ledende prinsippene som styrer all kommunikasjon.

Den enkleste, mest effektive måten å kommunisere overbevisende til en kunde som er for opptatt, for trøtt, for kynisk og for uvillig til å lese for mye direktemelding, er gjennom et sterkt, veletablert, intelligent posisjonert merke. Et sterkt merke kan være en motgift for nesten alle cynicism og skepsis som råder blant kundene. Det kan være nyttig på følgende måter.

4. Sterke merker er umiddelbart kjente og implisitt pålitelige - viktige kriterier for å få et travelt, slitent, postliterat prospekt å være oppmerksom på. Dessuten, jo sterkere merkevaren er, jo kortere kan kopien være. Kort kopi inviterer leser. Postliterate kunde har ikke tålmodighet til å lese lang kopi.

5. Sterke merker er klarert av kunder. De stiller kunden i kontroll.

6. Hver gang en sterk merkevare brukes, blir dens viktige attributter forsterket.

7. Sterke merkevarer er konsistente. De gjør det mulig for kunder å kjøpe med tillit. Forsikrede merker gir komfort til kunder. Noen av de sterkeste merkene har eksistert i lang tid.

8. Merker gir en motgift mot kompleksitet. Sterke merkevarer snakker tydelig, konsekvent og medfølende til folks behov.

Direkte markedsførere har ignorert merkevarebygging selv fordi de solgte ikke-merkede produkter i ryddige kategorier. Men i dag er nesten alle kategorier overfylt og rotete og nesten alle produkter er en vare, så direkte markedsførere må bli seriøse om merkevarebygging.

I merkevarebygging selv må direkte markedsførere finne en kritisk balanse. Den direkte markedsføreren må sørge for at selskapets merkevare personlighet kommuniseres konsistent og tydelig i sin direkte markedsføringskommunikasjon, uten å gå på kompromiss med responsgenererende teknikker.

Den direkte markedsfører bør ha klart presentert merkevareposisjonering og fordel. Den beste måten å bestemme dette på er å se hvor lang tid det tar for kundene å fylle ut emnene i denne setningen: 'X er Y som gjør Z for meg'. Svaret skal være innrammet på følgende måte: "Dove er oppvaskvæsken som myker hendene mens jeg vasker opp".

Jo raskere kundene kan komme med en slik uttalelse, jo tydeligere er selskapets kommunikasjon merket. Hvis kundene ikke kan fullføre uttalelsen om 15 sekunder eller mindre når de ser på selskapets direktemeldinger eller direkte responsreklame, er selskapets kommunikasjon svakt merket. Konsekvent og bevisst bruk av selskapets navn, fordel og tilbud i overskrifter og underposisjoner vil sikre at merkevarebygging kommer gjennom klart og sterkt. Tidshungrede, post-literate kunder leser sjelden kroppseksemplar.

Et annet viktig poeng å huske er at direktemeldinger og massemedieannonsering ikke skal utvikles uavhengig av hverandre, ellers vil de se ut som om de kommer fra forskjellige selskaper. Direkte post og andre medier skal ha gjensidig arrangement.

Direktepost bør utnytte merkevarekapitalen som er etablert i massemediaannonsering ved å låne kopi og grafisk bilde av annonsen og plassere dem fremtredende i sin direkte mail. Direktemeldingen blir lettere gjenkjent når den bærer kopien og grafikkbildet av annonsene sine.

Kunder føler seg også mer trygge og trygge i å svare på en direktemelding fra et firma som de husker å se i en annonse. Direktemeldingen til et godt annonsert og sterkt merket direkte markedsføringsselskap vil gi større og bedre kvalitetsrespons. I tillegg, siden direktemailen selv har reklameverdi, får selv ikke-respondenter et positivt merkevarebyggingsreklameinntrykk.