Kvalitetsforbedringstrinn følger etter- Philip B. Crosby
Kvalitetsforbedringstrinn følger etter - Philip B. Crosby!
Noen av de viktigste trinnene for å forbedre kvaliteten, som formulert av Philip B. Crosby, er: 1. Ledelsens engasjement 2. Kvalitetsforbedringslag 3. Kvalitetsmåling 4. Kvalitetsvurdering 5. Kvalitetsbevissthet 6. Korrigerende tiltak 7. Nullfeilplanlegging 8. Medarbeiderutdanning 9. Null feildag 10. Målinnstilling 11. Fjerning av årsaker til feil 12. Anerkjennelse 13. Kvalitetsråd og 14. Gjør det igjen.
1. Forvaltningsforpliktelse:
Ledelsen må være forpliktet til å delta i kvalitetsforbedringsprogrammet gjennom hele organisasjonen ved å sette i gang politikker, handlinger og prosedyrer med prinsippene for TQM.
2. Kvalitetsforbedringslag:
Ved å invitere representanter fra hver avdeling skal et kvalitetsforbedringslag utarbeides for å initiere, organisere og overvåke kvalitetsforbedringsprogrammene.
3. Kvalitetsmåling:
Kvalitetstiltak er svært viktig for å kjenne til kvalitetsutvikling i organisasjonen. Slike tiltak tillater objektiv evaluering og korrigerende tiltak som skal tas i tilfelle avvik fra de forutbestemte kvalitetsstandardene.
4. Kostnad for kvalitet:
Kostnadene for kvalitet bør vurderes for å se om korrigerende tiltak med hensyn til kvalitet var lønnsomt for selskapet eller ikke?
5. Kvalitetsbevissthet:
Ansatte i organisasjonen skal gjøres oppmerksom på kvaliteten og dens betydning ved å trene veiledere og kommunisere gjennom hefter, filmer og plakater. Crosby foreslo at bruk av slagord også kan være et godt mål å fortelle folk om kvalitetsforbedringsprosessen. Ansatte må bli fortalt om ledelsens engasjement for kvalitetskontroll og forbedringsprogrammer.
6. Korrigerende tiltak:
Korrigerende tiltak bør initieres ved å oppfordre de ansatte til å identifisere og rette feilene. Et korrigerende tiltakssystem må baseres på analyse som identifiserer årsaken til problemet, slik at det kan elimineres.
7. null mangel planlegging:
En ad hoc-komité bør dannes av ledelsen for "null defekt" -programmet for å undersøke nullfeilprogrammet og måter å implementere det på.
8. Medarbeiderutdanning:
Etter å ha vedtatt de fire absolutes av kvalitet (som forklart tidligere). Det er svært nødvendig å trene alle ansatte i organisasjonen i denne forbindelse. Crosby foreslo et 30 timers kvalitetstreningsprogram som gir en standardmelding og kan brukes av alle som er utdannet på pakken.
9. null feildag:
Denne dagen skal feires av ledelsen for å vise sin bekymring og alvor om kvaliteten. Dagen betyr at alle i organisasjonen at deres arbeid må oppfylle en ny og høyere prestasjonsstandard.
10. Målinnstilling:
Målene bør settes på forhånd, og tiden for oppnåelse bør spesifiseres på forhånd. Målene skal være på 30, 60 og 90 dager. Det bør oppmuntre enkeltpersoner til å oppnå kvalitetsmål.
11. Fjerning av årsaker til feil:
De ansatte bør bli bedt om å beskrive et problem som kan hindre utførelsen av feilfritt arbeid. Mens han beskriver dette trinnet, sa Crosby at "Spør folk om å si problemet de har slik at det kan gjøres noe om det." En riktig identifisering av problem og årsaker bør umiddelbart tas opp.
12. Anerkjennelse:
De som oppnår mål eller utfører på en enestående måte, bør respekteres ved å gi ikke-finansielle insentiver. Dette er et viktig skritt for å forbedre kvalitetsforbedringsprogrammet.
13. Kvalitetsråd:
Kvalitetsråd skal dannes bestående av profesjonelle fagfolk. Rådene bør møte regelmessig for å kommunisere og bestemme tiltak for å oppgradere og forbedre kvalitetsforbedringsprogrammet.
14. Gjør alt igjen:
Forbedring av kvalitet er en uendelig reise. Etter konkurransen skal prosessen gjentas igjen. Dette gir en mulighet til å gjennomgå alles engasjement for kvalitet og gir nye muligheter for ytterligere kvalitetsforbedringer.
