Retail Thefts: 3 Viktige typer detaljert tyveri (med diagram)

Shoplifting og ansattstyveri er de to vanlige årsakene til overdreven kostnadene i den nyfødte indiske detaljhandeln. De ansatte som er ansvarlige for sikkerheten til butikkens varer, har båret varer med dem. Denne detaljhandelstyveri er ikke bare utbredt i India, men europeiske detaljhandlere hevder også at butikkhefting er hovedårsaken til de overdrevne kostnadene mens ansattes tyveri utgjør 50 prosent av tapet.

De fleste shoplifters og butikkens ansatte når de blir fanget rødt, rationaliserer at butikkvarene er dyre og overprisede. Virkeligheten er at detaljert tyveri faktisk ødelegger butikkens bunnlinjen og tvinger butikken til å øke sine enhedspriser. Butikkene har ingen bestemmelse om å bekjempe detaljert tyveri, og vi som forbrukere i siste instans lider ved å betale mer på grunn av detaljert tyveri.

Ifølge en undersøkelse gjennomført av effektiv kundesvar (ECR), i Europa, er de seks øverste tiltakene som forhandlerne bruker for å redusere krympet:

(i) Kontantbeskyttelsesutstyr: Kassaskuffer

(ii) Elektronisk artikkelovervåkingsutstyr

(iii) Ansattes integritetskontroller

(iv) Intruderalarmsystemer

(v) Live lukket krets fjernsyn (CCTV)

(vi) Mystery shoppere

Detaljhandlere i India bruker i økende grad disse tiltakene. Globalt best practice-organisasjoner legger inn forebygging av tap i alle aspekter av detaljhandel, og dette er hva indiske organisasjoner bør jobbe i retning av.

Store butikktyver er klassifisert under tre kategorier:

(a) Shoplifting

(b) Ansattes tyveri

(A) Shoplifting:

Shoplifting er en type detaljhandelskriminalitet som oppstår når noen stjeler butikkens varer som vises i butikken med det formål å selge. Bare i USA koster butikkheving fra butikkene et estimert tap på tretten til femten milliarder dollar årlig. Shoplifting oppstår vanligvis når stealers gjemmer butikkens varer i vesker, lommer, vesker eller klær.

Dette er ikke den eneste listen, men butikkløfting kan forekomme ved ulike metoder. Alle kan være en butikkstaler. Det har ingen sammenheng med alder, religion eller sex. Rapporter har vist at de fleste butikklifter er unge og amatører. De kommer i alle aldre, kjønn, former og størrelser og varierer i pedagogisk og økonomisk status og i religiøs bakgrunn.

Noen butikkister stjeler butikkens varer for spenning, noen stjeler på grunn av overkommelige priser, noen fordi de ikke har noen annen inntektskilde, noen stjeler ut av nødvendighet og noen stjeler butikkvarer for å vise sine venner og slektninger at de er veldig kloge og smart de kan befool noen og hvor som helst.

I India har det blitt funnet at noen butikklifter er opportunistiske og noen selv er av usunn sinn og vet ikke dens konsekvenser. Noen profesjonelle shoplifters arbeider i små lag, bruker makt og frykt og begår tak-og-kjøre detaljert tyverier. Begrepet "profesjonelt" her er brukt i den forstand at disse menneskene stjeler varer for deres brød og smør og som andre yrker de er ekspert i deres stjelejobber.

Kostnad for å stjele til butikk:

Shoplifting fra butikkene (inkludert ansatte og leverandør stjeler) kostet indiske forhandlere crores av rupees per år. Sammenligning med store merkevarer, uavhengige butikker er mest vellykket i å kontrollere butikkheving på grunn av deres personlige interesse. Detaljertap varierer fra butikk til butikk, merkevare til merkevare og type detaljhandelskjøp som selges.

Ifølge et estimat varierer varehandelstapet i India fra 0, 5% til 2, 5% av brutto detaljhandel. Dette er også grunnen til at noen av de kjente butikkene i de siste månedene har gått ut av virksomheten på grunn av økte daglige driftskostnader og manglende evne til å kontrollere tap av detaljert tyveri. Den verste delen er at kostnadene ved disse detaljhandelstapene overføres til kunder som oss.

Shoplifting tilfeller varierer etter varemerketype, men kan utgjøre om lag en fjerdedel av den totale krympingen av varer. Når vi teller medarbeider- og leverandørtyver, anslår dette gjennomsnittet mer enn en tredjedel av det totale butikkfallet.

Forebygging av Shoplifting:

Studier og undersøkelser har vist at i metros hvor mange butikker har blomstret, så mange som en av ti kunder er en butikklifter. Butikklifterne forplikter et gjennomsnitt på tjuefem tyverier før de blir fanget rødt. For å kontrollere butikkstyveri, tar detaljister i storbyer noen ganger ekstreme tiltak. De fleste av de store forhandlerne i India bruker vanlig kledd sikkerhetspersonell til å observere kundenes handlinger mens de handler.

Mange butikker bruker lukkede TV-kameraer og andre elektroniske overvåkingsenheter for å se kundens intensjon. Noen store butikkene bruker elektroniske artikkelovervåkning (EAS) -enheter som er festet til produktene som vises, og forårsaker alarmer å blåse hvis deaktiveres ikke av forhandlere eller berørte gulvpersonell. Noen av forhandlerne har praksis med å vise kostbare og små gjenstander i glasslåste kabinetter som diamant klokker, importerte parfymer, penner, brennevin, vesker og sigaretter.

I klærforhandlere bruker forhandlere lange kabler eller hengerlås som skal låses opp av gulvpersonalet før noen dyre klesplagg blir inspisert av kunden.

Mesteparten av den første gangen besøkende og eldre personer blir irritert når et forretningssikkerhetspersonell eller salgsleder først teller sine varer før de går inn og ut av prøverommet. Det er åpenbart irriterende når varer du ønsker å prøve på, har en elektronisk overvåkingsenhet på den og noen ganger gjør det vanskelig å få et ordentlig utseende av varen. Det er veldig motbydelig når en salgsadministrator følger hver enkelt bevegelse i butikken.

Derfor er det viktig for kundene at de ikke bør ta det ellers, men vær tålmodige med butikker som adopterer disse måtene for å kontrollere tyveri, ellers vil de bli igjen uten annet enn å hike priser. Hvis disse taktikkene gjør at du føler deg ubehagelig og irritert, tenk hvordan butikklifter vil føle. Derfor, shoplifters før du målretter mot en butikk, er sikker på hvor anti-tyveri-enheter er plassert. Hvis de føler seg sikret, forlot de butikken og går til neste butikk.

Shoplifters foretrekker butikker med mindre tyveriinnretninger og steder hvor de har enkel privatliv og mer tilgjengelighet. I nøtteskall er dette dagens krav, men ingen tvil om å si at disse anti-tyveri-enhetene gjør shoppingopplevelsen kjedelig dersom de brukes tankeløst og i overkant.

The Shoplifter Detention:

For en butikkpersonell er oppgaven med fysisk fange og arrestere butikklifter ikke fri for risiko og utfordringer. Som ved fysisk fengsel blir det vanskelig å få tak i en aggressiv butikk. Ingen kan forestille seg mens fysisk fengsel hvordan en shoplifter vil reagere og motsette seg. Noen ganger i slike fengsler kan kunder og til og med lagre medarbeidernes liv være i fare hvis en aggressiv butikkleder forsøker å kaste utførte gjenstander for å unnslippe.

For å unngå slike situasjoner bør to eller flere forebyggende arbeidstakere jobbe veldig nært til den mistenkte, og mens man snakker på en rolig måte, bør man se at dette er en urettferdig praksis, og han / hun bør returnere butikkens varer. Det anbefales ikke å jage en butikklifter, spesielt hvis han har kastet den stjålne gjenstanden før han har rømt.

Videre har det aldri vært en god ide å jakte en butikk på en vei eller i et kjøretøy, og det kan være dødelig og dyrt i forhold til kostnaden for den stjålne gjenstanden. I India har slike tilfeller ikke kommet i bildet i stort, men muligheten for detaljert tyveri kan ikke overstyres.

Shoplifter Detention Mechanism:

For å etablere en forsvarlig oppbevaringsmekanisme og for å unngå falske fengselskrav, bør en forhandler følge disse tre globalt aksepterte trinnene før han fanger opp noen som har mistanke om butikkløfting:

1. Inspeksjon

2. Deteksjon og

3. Innsamling

Trinn 1:

Når en kunde går inn i butikken din, må du sørge for at han ikke har noen gjenstand i vesken, vesken, lommen og i hendene for å unngå forvirring. Dette er et veldig viktig skritt, men de fleste av detaljister savner det. Dette trinnet forhindrer vanligvis en vanlig feil som oppstår når en kunde kommer til en butikk ikke for å kjøpe, men tilbake telleren først.

Derfor må du inspisere en kunde og se kontinuerlig på flytte. Gulvpersonalet misforstår vanligvis når de ser en kunde som setter en vare i lommen eller vesken og ikke innser at uskyldig kunde brakte varen med ham / henne bare med det formål å sammenligne.

Steg 2:

Du må oppdage en butikk når han prøver å skjule, bære vekk eller bytte ut varer. Du må identifisere ham når han har på seg noe ved å fjerne sikkerhetsmerket, eller skjule det i klær eller i poser. Shoplifting oppstår noen ganger på grunn av konvertering, for eksempel å spise eller spise mat før du kjøper. Et unntak fra gjenkjenningsregelen er inne i et prøverom. Poenget med å vurdere her er hvor mange elementer som går inn i forsøksrommet og hvor mange gjenstander er returnert ut av det.

Trinn 3:

Du må ha kontinuerlig observasjon av den mistenkte butikkløfteren. Noen ganger forlater trente og profesjonelle butikklifter det skjulte objektet uten din observasjon, hvis de finner seg selv ivaretatt. Du, etter en slik fysisk fengsel, kan være bekymret for ikke å finne noe på inspeksjon.

Den beste og fornuftige øvelsen er at hvis du slipper å se et øyeblikk av en eller annen grunn, vis din nærvær til butikklederen og gi ham / henne en mulighet til å forlate varen (varer) og gå straks ut av butikken. Dette kan gjøres ved blotte kunngjøringer eller ved å skru opp mobilen sin for å varsle butikklederen at han står i nærheten av klare sikkerhetsvakter.

Hvis du følger disse tre trinnsmekanismene, vil butikken din ikke ha noe problem med å bekjempe shoplifters. Avhengig av type sted og geografiske forhold, kan butikken installere ulike EAS-systemer og kan utvikle sin egen sikkerhetsmekanisme for å slå butikkløftere.

Shoplifting Beating Tips:

Beating shoplifting har alltid vært et komplekst emne, men kan gjøres enklere hvis vi vurderer disse nyttige tipsene:

Jeg. Fiks detaljhandel inventar:

Fest dine detaljhandler på en slik måte at gulvpersonalet og veiledere skal kunne se ned nesten hver gang i butikken. Bruk konvekst speil for å se utsikten over uunngåelige gjemmer bak fixturene eller på annen måte som butikklifter krever personvern for å skjule merchandise.

ii. Lås opp små og dyre gjenstander:

Det er et velkjent ordtak at de mindre og mer verdifulle produktene er mer behagelig å shoppe. Gjør øynene med å vise slike små, men kostbare elementer i et låst utstillingsvindu. Ekte kunder vil ikke motsette seg dette fordi de vet essensen av låsing, de vil be deg om å vise om de vil ha en nærmere titt før de kjøper.

iii. Retur med kvitteringer:

Noen shoplifters stjele varene med den hensikt å returnere for en kontant refusjon. Dette kan løses enkelt ved å produsere en kvittering for alle avkastninger. Dette ser ut til å være en usunn salgspraksis når det gjelder kvalitetskundeservice, men det er etterspørselen av dagen. Følg en policy med same-item-only-utvekslinger uten en som gjør at de virkelige kundene kan bytte ut feil størrelse eller farge, men ikke til stjålet.

iv. Overvåk ditt prøverom:

Et prøverom er et ideelt sted å skjule butikkens varer som holdes til visning. Hvis shoplifters tok varene inn i forsøksrommet, kan de ha rikelig privatliv og til og med et godt speil for å fortelle hvor taktfull han har skjult varene. Forsikre deg om at prøverommene ikke har noen plass eller sjanse til å fjerne sikkerhetsetiketter og bytte ut for prislapper.

Som shoplifters plasserer vanligvis flere klær på en enkelt henger og endrer deretter en prislapp med høyere priser med de med lavere priser og betaler deretter regningene. Å kjøpe et element på tusen og betale tre hundre rupee er også en del av shoplifting og en hard mutter å knekke på skranken av kasserere der det lange køproblemet alltid råder.

v. Bruk av kreativ skilting:

Skiltene brukes ikke bare til salgsfremmende kampanjer, men hvis de brukes annerledes, kan det hende at shoplifting i stor grad stopper. Å vite at shoplifters ikke er ærlige folk, ikke nøl med å bringe sannheten litt på detaljhandelskiltet ditt. For øyeblikket, i butikken din, kan du legge inn de klassiske skiltene som har slagord som "smil, du er på CCTV" nå eller "bruk kameraet ditt eller ikke, det gjør ingen forskjell, eller bare en advarsel til butikkløfterne På elektroniske skjermer som sier "102 butikklifter fanget i år, er du den neste?"

vi. Endre retninger av Klærhenger:

Det har blitt funnet at en av de enkleste måten shoplifters kan stjele et stort antall klær på, er å plukke opp klærne som vises eller holdes nær utkjørselen og løpe ut av butikken mot et ventende kjøretøy før butikkens ansatte blir aktive. Derfor, for å unngå slike klær tyveri, er veien å skifte retningen til hver henger på skjermen, hovedsakelig av de som ligger nær butikkens utgang. Fordelen med et slikt arrangement er å gjøre det vanskelig å raskt ta en hel masse klær fra et sirkulært rekkverk.

(B) Ansattes tyveri:

Ansatte tyveri er et begrep som vanligvis brukes i detaljhandel når en ansatt i en butikk skjuler varer, kontanter, mat, utstyr installert eller leverer mens du er på jobb. I henhold til indisk lov er arbeidstaker tyveri knyttet til tyveri som grunnlaget for forbrytelsen er det samme.

For å begå ansattstyveri må han / hun stjele varen og ta den utenfor butikken uten å betale prisen. Ansatte tyveri, som butikkheving skjer ved å gjemme varer i lunsj bokser, vesker, lommer, indre klær og ta det ut fra butikken uten å betale kostnadene.

Ansatte tyveri har faktisk ulike dimensjoner. Det skjer ikke bare ved å skjule noe, men også ved å stjele penger, svindel, slik at kjente / andre kan ta varer uten å betale, spise mat og ved tilbakebetaling, sjekk eller kredittkort svindel. Uansett hvilken metode som brukes, blir den regnet som ansattstyveri. Rapporter har vist at butikkmedarbeidere kan være mer skadelige enn shoplifters fordi de er klarerte og kjenner inn og ut av butikkens sikkerhetstiltak.

Virkning av ansattes tyveri:

Ifølge den nylig rapporterte National Retail Security Survey Report fra University of Florida, indikerer de ansatte tyveri igjen det mest avgjørende området som den viktigste kilden til lagerkrymping.

Rapporten avslører følgende fakta:

1. Forhandlere tilkrevde 47% av lagerbeholdningen til ansattes tyveri;

2. Totalt antall ansatte i arbeidstakeren, 19 milliarder dollar årlig;

3. 16 av 24 typer detaljhandelskjeder rapporterte antall ansatte i arbeidstakere godt over gjennomsnittet på 47%

4. Ingen annen form for larceny koster amerikanske statsborgere mer enn ansattes tyveri;

5. Tap fra ansattstyveri er 30% høyere enn tap fra shoplifting.

Profil av Ansattes tyveri:

Ansatte tyveri har ingen sammenheng med alder, betegnelse, høyde, farge og tid ansatte har brukt med butikken. De kommer i alle aldre, former, kjønn, størrelser, utdanningsnivåer, religioner og økonomisk status. Det er ikke lett å forutsi hvem som skal stjele varene på grunnlag av deres økonomiske og demografiske situasjoner.

Tenåringer er mer uærlige eller de eldre har aldri vært en enkel prognose. Men en forhandler kan gjøre sin vurdering på grunnlag av sin erfaring i detaljhandel, ansattes oppførsel, integritet og engasjement. Foruten denne ansattes fortidsmessige spor, når det gjelder sin oppførsel, er hengivenhet og engasjement de beste tiltakene for å dømme og gir sin fremtidige oppførsel.

Butikkansatte har ubegrenset tilgang til varer. De kan derfor stjele merchandise eller kontanter veldig enkelt, som de vet den beste tiden å stjele og beste stedet å skjule. Hvis vi studerer årsakene til at ansatte blir uærlige, fant vi at deres moralske karakter, lojalitet, respekt for arbeidsgiveren, ønsker å bli sett på som en lojal medarbeider og deres fremtidsutsikter når det gjelder markedsføring, er de vanlige årsakene. Rapporter støtter bevis for at motsetning til europeiske butikker, i India, er krymping av varer relativt mindre i butikker med mindre slitasje og mindre deltidsansatte.

I India er de ansatte tyveri som er sammenlignbare med shoplifting ikke alarmerende fordi ansatte har frykten for å bli fanget rødt. Videre er risikoen for å bli sparket, blir fengslet og fengslet, bøtelagt og utbetalt straffer, foruten offentlig fornærmelse, andre barrierer for uærlighet.

Forebygging av ansattes tap:

Ansatte tyveri har vært en kontinuerlig utfordring for forhandlere. Forhandlerne ønsker å hindre, men ikke forstå hvordan de skal gå. I utgangspunktet bør en forhandler utforme en mekanisme for forebygging av tap som eliminerer muligheten for arbeidstakerstab, ønske og oppmuntring til ansattes tyveri.

I utgangspunktet må det forebygges mekanisme for forsvarlig behandling for rekruttering, opplæring og utvikling og kontinuerlig medarbeiders overvåkning på alle nivåer. Lossebeskyttelsesmetoder som er klart definert, artikulert og fullt utført, kan i stor grad redusere sjansene, ønsket og motivasjonen.

Ifølge Jack L. Hayes International (et velkjent USA-basert forebyggingsfirma for lagerforebygging og lagerstyringskontroll), er "shoplifting og ansattstyveri alvorlige forbrytelser som fortsetter å ta sine toll på forhandlerens bunnlinje fortjeneste. Disse typer tap fortsetter å skade vår økonomi, koste forbrukerne høyere priser i kasseapparatet og forårsaker tap av arbeidsplasser når forhandlere blir tvunget til å lukke butikker eller til og med gå ut av virksomheten. "

Merchandise Theft av ansatte blir ofte fanget av CCTV kameraer (Figur 15.2). Varene som er stjålet av butikkansatte er normalt små, men dyre. Butikkhusene, møteromene har flere sjanser for de ansattees tyveri og kan gjøres tøffe ved å bruke CCTV-kameraer plassert i områder med høy mulighet for ansattstyveri.

(C) Kredittkorttyveri:

Kredittkorttyver blir populært i store byer hvor disse brukes i stor skala. Kredittkorttyveri er et begrep som brukes til å kjøpe butikkens varer gjennom stjålet kredittkort direkte eller via e-detaljhandel. Årsakene til å øke kredittkort tyveri er mange. Noen ganger forhandlere for å tilby rask service slapp av deres prosedyrer for å inspisere ektheten av kredittkort. Også å kjøpe butikkens varer personlig / førstehånd gir et kredittkort tyv noe hemmelighold i forhold til e-detaljhandel hvor han skal nevne sin faktureringsadresse.

De inneboende problemene med kredittkorttyver ligger i mangel på medarbeideropplæring. Ansatte 'noen ganger ikke spørre detaljene om kredittkort og noen ganger ikke selv verifisere signaturene. På grunn av smutthull i den indiske loven, er de fleste forhandlere ikke ansvarlige for bruk av et stjålet kort. Derfor, for å opprettholde sin kundebase, bekrefter de ikke selv kortholderens signatur og adresse.