Korte notater om konflikthåndtering i en organisasjon

Menneskelig liv er full av konflikt og stress. Konflikt refererer til alle typer oppfattet antagonistisk interaksjon. Det kan være åpen eller skjult. Konflikt innebærer ikke nødvendigvis organisatorisk sammenbrudd eller styringsfeil som tidligere antatt. Konflikt er et signal om at organisasjonen er i trøbbel.

Image Courtesy: greaterhomewood.org/wp-content/uploads/2013/11/photo2.jpg

En organisasjon som undertrykker konflikt, som forbyder uttrykk for uenighet, frarøver seg tilbakemeldingssløyfe som er nødvendig for selvregulering og stabilitet.

Med hensyn til konflikt er det tre synspunkter: Ifølge tradisjonell syn var konflikten dårlig, skadelig og unngås. Siden all konflikt er dårlig og unngås, har vi rett og slett å rette oppmerksomheten til årsakene til konflikt og rette feilen for å forbedre gruppe- og organisasjonsprestasjoner. Denne utsikten herskede frem til 1940-årene.

Behavioral view hevdet at konflikt var en naturlig forekomst i alle grupper og organisasjoner. Siden konflikten er uunngåelig, må den aksepteres og dens eksistens rasjonaliseres. Denne utsikten var frem til midten av 1970-tallet.

Ifølge dagens Interaksjonsvisning oppfordres konflikt med at en harmonisk, fredelig og samvirkende gruppe er tilbøyelig til å være statisk, apatisk og ikke-responsiv overfor behov for forandring og innovasjon.

Derfor oppfordrer fortalerne av denne tilnærmingen gruppeleder å opprettholde et pågående minimumsnivå for konflikt for å holde gruppen levedyktig, selvkritisk og kreativ.

Ifølge Bounding har konfliktprosessen fire komponenter. Partene som er involvert er den første komponenten. Konflikt må innebære minst to parter - enkeltpersoner, grupper eller organisasjoner. Den andre komponenten er konfliktfeltet - hele settet av relevante mulige tilstander i det sosiale systemet.

Den tredje komponenten av konfliktsituasjonen er dynamikken i situasjonen. Dette refererer til det faktum at hver part i en konfliktsituasjon vil tilpasse sin stilling til en som han føler er kongruent med motstanderens posisjon. Den siste komponenten i Bounding-modellen er styringskontrollen eller oppløsningen av konflikt.

Konflikter er ikke diskrete situasjoner med en klar start og slutt. Konflikter kommer ut av en eksisterende situasjon, og den slutter vanligvis ikke med et oppgjør. Organisasjonens hovedmål bør være å hindre konflikt i å bli patologisk og dermed ødelegge systemet.