2 typer Salespersons: Order takers og Order Creators

2 typer Salespersons: Bestill takers og Order Creators!

1. Bestill takers:

Ordreregistere forventes ikke å overtale kunder til å kjøpe selskapets produkter eller øke antall kjøp. De skal bestille kundeordrer og formidle informasjonen til relevante personer i selskapet.

Image Courtesy: i1.ytimg.com/vi/C-YBiP3PRF8/maxresdefault.jpg

De forventes å være nøyaktige. De forventes også å ha informasjon om når bestillingen som er bestilt, vil bli levert til kundene. Kunder vil ofte spørre leveringsdatoen fra dem, og de bør ha svar. Ordrer takers blir også bedt om å i det minste gi kunderne mulighet til å kjøpe bestemte andre produkter i selskapet, i tillegg til de som de allerede kjøper eller øker sine kjøpekvantiteter.

Innvendig bestilling takers:

Detaljhandlerassistenter er typiske innvendige bestillingstakere. Kunden har full frihet til å velge produkter uten tilstedeværelse eller påvirkning av selger. Selgerens oppgave er transaksjonell. Han mottar betalinger og sender over varene til kundene.

Leverandører:

Leverandører er primært opptatt av å levere produktet. Det er lite forsøk på å overtale kunder til å øke bestillingen.

Endringer i ordrestørrelse er kundedrevet. Selv om leveringsselskaper ikke forsøker å påvirke etterspørselen, er det høyt avhengig av leveransens pålitelighet å vinne og miste en ordre.

Utenfor bestillingstakere:

Selgere besøker kunden, men de reagerer først og fremst på kundenes forespørsler, i stedet for aktivt å søke å overtale dem. De blir erstattet av de mer kostnadseffektive telemarketingteamene som ringer til kunder og bestiller sine bestillinger.

2. Ordre Skapere:

Hovedformålet med ordre getters er å overbevise kundene om å kjøpe selskapets produkter. Selgeren trenger å forstå kundens krav og overbevise ham om at selskapets produkter tjener hans krav best.

Noen selgere blir for opptatt av å overtale kundene til å kjøpe selskapets produkter. Kunder føler seg flau og sint når en selger blir veldig insisterende selv om kunden har gjort det klart at han ikke vil ha produktet.

En selger bør unngå slike situasjoner og bør grasiøst gå av når kunden ikke ser ut til å være interessert i produktet. Hvis selgere ikke tar denne forholdsregelen, vil stammen av selgere bli kollektivt forbudt av kundene.

Missionærsalgsmenn:

I enkelte næringer, særlig legemidler og byggebransjen, er salgsoppgaven ikke å lukke salget, men for å overtale kunden til å spesifisere selgerens produkter.

Medisinske representanter som ringer til leger kan ikke gjøre direkte salg siden legen ikke kjøper stoffer, men foreskriver dem for pasienter. Arkitekter fungerer også som spesifiserer i stedet for kjøpere. I disse situasjonene er salgsoppgaven å utdanne og bygge goodwill for selskapet.

Bestill getters:

En ordre getter overtaler en kunde å foreta et kjøp. Han er en frontline selger, og er i en typisk salgsjobb. Han støttes av teknisk supportpersonale og merchandisers.

Jeg. Nye forretningsmedarbeidere:

Salgsoppgavene er å vinne nye virksomheter ved å identifisere og selge til prospekter. Disse salespersonene bør opprettholde gode relasjoner med nåværende kunder som kan gi kundeemner. De bør også være forberedt på å lage mange kalde anrop og besøk.

ii. Organisasjonssalg:

De opprettholder nære langsiktige relasjoner med organisasjonskunder. Disse selgerne bør være svært følsomme overfor kundenes problemer på en daglig basis. De må opptre som mediatorer mellom kunden og de funksjonelle avdelingene i sitt eget selskap. Selgesjobben kan innebære teamsalg hvor selgere støttes av produkt- og finanseksperter.

iii. Forbrukerne:

De selger til individuelle kunders produkter og tjenester som biler, forsikring. Disse selgerne må være følsomme overfor kundenes tid, og de bør ikke være insisterende selv når kundene har nektet å kjøpe.

Å føle at en kunde ikke vil at produktet er like viktig som å føle at han kanskje vil ha selskapets produkt. En forbrukerhandler bør alltid være forsiktig med å sette av kundene ved å være for vedvarende. Eksempler på atferd er viktig for forbrukerne.

iv. Teknisk støtte selgere:

Hvor et produkt er svært teknisk og forhandlingene er komplekse, kan en selger støttes av produkt og finansiell spesialist som kan gi detaljert teknisk og finansiell informasjon som kreves av kundene.

Dette kan være i gang som en del av et nøkkelkonto-lag eller midlertidig med spesialisten som blir kalt inn i salgssituasjonen når det er nødvendig.

v. Merchandisers:

Merchandisers anbefaler på produktvisning i butikkene, implementerer salgsfremmende kampanjer, kontrollerer lagernivå og opprettholder kontakt med butikkansvarlige. De gir støtte til salgsfunksjonen i detaljhandel og engros-salg. Selgere som betjener individuelle utsalgssteder støttes av handelsmenn.