Klassifisering av tjenester på grunnlag av sted

Klassifisering av tjenester på grunnlag av plassering er som følger: (a) Sted kan være irrelevant (b) Tjenester kan være konsentrert (c) Tjenester kan være spredt.

(a) Stedet kan være irrelevant:

Plassering kan være irrelevant for tjenester som husholdningsreparasjoner, bilbruddstjenester og verktøy. Disse tjenestene utføres hvor kunden er. Derfor er plasseringen av et serviceanlegg mindre viktig enn for tjenester som utføres på et bestemt sted. Hva er kritisk om slike tjenester, men deres tilgjengelighet er eller "tilgjengelighet" til kunden når tjenesten er nødvendig.

I denne forstand refererer stedet ikke bare til fysisk nærhet, men dette kan være viktig for noen organisasjoner som utvikler avdelinger for å komme nærmere klienter (f.eks. Reklamebyråer, arkitekter). Et viktig element i utformingen av slike tjenester er da kommunikasjonssystemet som skal tillate rask respons på kundesamtaler på systemet. I innstillings- og driftsstandarder i disse tjenesteselskapene er det påkrevd beslutninger på servicenivået som tilbys.

(b) Tjenester kan være konsentrert:

Mange tjenester er konsentrert (f.eks. Software Park). Her er to faktorer - forhold for forsyning og tradisjon - som sentraliserende krefter. Grunner som oppfordrer en slik konsentrasjon inkluderer status knyttet til bestemte steder; lav intensitet av etterspørsel; kundens vilje til å være mobil; Den historiske utviklingen av komplementære tjenester i nærhet av kjernevirksomhetene og uansett etterspørselsorientering.

(c) Tjenester kan være spredt:

Tjenester som er spredt lokaliseres i forhold til markedspotensial. Behovets art og egenskapene til tjenesten krever spredning i markedet. Noen ganger kan institusjoner være sentralisert (f.eks. Forretningskonsulenter), men virksomheten er spredt (f.eks. Konsulenter besøker bestemte kunder).

Disse ulike tjenestestedene er vist i figur 5.1. Betydningen av plassering varierer etter type tjeneste, selv om en rekke vanlige spørsmål bør vurderes av tjenestemarkedsførere i å ta plasseringsbeslutninger.

Disse inkluderer:

Figur 5.1: Serviceplasseringsmønstre :

(a) Hva krever markedet? Hvis tjenesten ikke leveres på et passende sted, vil kjøpet av tjenesten bli utsatt eller bruk forsinket? Vil dårlig plassering føre til gjør-det-selv-avgjørelser av kunden? Er tilgjengelighet og bekvemmelighet kritiske faktorer i tjenestevalg (f.eks. Bankvalg)?

(b) Hva er trender innen sektoren for tjenesteaktivitet der tjenesteorganisasjonen opererer? Kommer konkurrenter ut på markeder (f.eks. Fjernundervisning i utdanning)? Kunne noen konkurransefortrinn oppnås ved å gå imot normer som opererer i delsektoren?

(c) Hvor fleksibel er tjenesten? Er det teknologibasert eller folk basert? Hvordan påvirker disse faktorene fleksibilitet i beslutninger om plassering og flytting?

(d) Har organisasjonen plikt til å lokalisere på praktiske steder (f.eks. offentlige tjenester som helsevesen)?

(e) Hvilke nye systemer, prosedyrer, prosesser og teknologi kan utnyttes for å overvinne svakheter ved tidligere plasseringsbeslutninger (for eksempel vekst av bankoverføring via post)?

(f) Hvor kritiske er komplementære tjenester til lokaliseringsbeslutningen? Er kunder som søker service systemer eller service klynger? Lokaliserer plasseringen av andre tjenesteorganisasjoner en hvilken som helst lokaliseringsbeslutning som tas (for eksempel kan tjenester forsterke hverandre ved å tiltrekke seg egendefinert)?