Forholdet mellom nøkkelkonstruksjoner og total tilfredshet

Etter å ha lest denne artikkelen vil du lære om forholdet mellom nøkkelkonstruksjoner og generell tilfredshet.

Åtte proposisjoner er foreslått for å forklare forholdet mellom nøkkelkonstruksjonene Hedonic Motive og Functional Evaluation. For det første fokuserer Proposition 1 på sammenhengen mellom intensiteten av hedonisk motiv og graden av funksjonell evaluering.

For eksempel er det funnet at dagligvarehandlere med sterkere motiver for "shopping for spesialtilbud" lagt større vekt på kjøpmannens reklame og var mer sannsynlig å snakke med andre om pristilbud. På samme måte har en studie av Garbarino og Johnson (2001) funnet at publikum med høyere berikelsesmotiver lagt sterkere vekt på utøvelsen av skuespillere og spiller i evalueringen.

I samme studie ble publikum med høyere avslapningsmotiver rapportert å legge høyere prioritet på fysiske anlegg og teaterplassering i evalueringen.

Derfor:

Forslag 1:

Hedonic motiver vil ha en direkte og positiv innvirkning på funksjonell evaluering.

Hedonic Motiv og Affektiv Evaluering: Forslag 2 er opptatt av sammenhengen mellom intensiteten av hedoniske motiver og graden av affektiv evaluering. I et kjøpesenter kontekst, McGoldrick og Pieros (1998) fant at kjøpesenteret klienter med sterkere shopping motiver rapporterte høyere glede og oppmuntring i forhold til de med svakere shopping motiver.

Derfor:

Forslag 2:

Hedoniske motiver vil ha en direkte og positiv innvirkning på affektiv evaluering.

På grunn av det underholdende forbruketes hedoniske natur, bør forening av hedoniske motiver være sterkere med affektiv evaluering enn med funksjonell evaluering. Faktisk bør underholdningsforbruket primært drevet av de subjektive elementene av underholdning, leknemlighet, moro og glede.

Derfor:

Forslag 3:

Hedoniske motiver vil ha en sterkere innvirkning på affektiv evaluering enn på funksjonell evaluering.

Funksjonell evaluering og effektiv vurdering. Forslag 4 fokuserer på den positive sammenhengen mellom funksjonell og affektiv evaluering, som har blitt støttet i mange studier.

For eksempel fant Wakefield & Baker (1998) at leietakere og atmosfærer direkte og positivt bestemt shopper spenning i kjøpesenteret miljøet. Dette forslaget kan også støttes av miljøpsykologi teorien, og hevder at emosjonelle responser av en organisme fremkalles av de fysiske egenskapene til et miljø.

Og dermed:

Forslag 4:

Funksjonell evaluering vil ha en direkte og positiv innvirkning på affektiv evaluering.

Funksjonell evaluering og total tilfredshet. Forslag 5 fokuserer på den direkte og positive effekten av funksjonell evaluering på forbrukertilfredshet, som er godt dokumentert i tilfredsstillingslitteraturen.

For eksempel fokuserte en undersøkelse av Minor, Wagner, Brewerton og Hausman (2004) på ​​publikumtilfredshet med liveunderholdning og fant at opplevelsen av underholdningsattributter direkte oppdaget publikumtilfredsheten. Videre uttrykte publikum med høyere "attributt" -evaluering også større tilfredshet med liveunderholdningen.

Derfor:

Forslag 5:

Funksjonell evaluering vil ha en direkte og positiv innvirkning på total tilfredshet.

Affektiv evaluering og total tilfredshet. Forslag 6 legger vekt på den direkte og positive effekten av affektiv evaluering på total tilfredshet, som empirisk støttes av tidligere studier.

For eksempel, en studie i sammenheng med en gavebutikk, fant at butikkmålere som opplevde sterkere glede og oppmuntring også uttrykt høyere butikktilfredshet.

Forslag 6:

Affektiv evaluering vil ha en direkte og positiv innvirkning på total tilfredshet.

Gitt den underholdende forbruketes hedoniske natur, bør tilfredsstillelse av underholdningssøkere bli mer påvirket av deres affektive erfaringer enn deres oppfattede ytelse av funksjonelle egenskaper.

Derfor:

Forslag 7:

Affektiv evaluering vil ha en sterkere innvirkning på total tilfredshet enn funksjonell evaluering.

Samlet tilfredsstillelse og adferdsmessig lojalitet. Forslag 8 legger vekt på sammenhengen mellom generell tilfredsstillelse og atferdsmessig lojalitet, som i stor grad er rapportert i litteraturen. For eksempel fant Bloemer og Ruyter (1998) at kjøpere med større tilfredshet var mer tilbøyelige til å gå tilbake til varehuset.

Derfor:

Forslag 8:

Samlet tilfredshet vil ha en direkte og positiv innvirkning på atferdsmessig lojalitet.

Internasjonalt, gjennom årene, har konkurransen mellom kjøpesentre økt betydelig muligens på grunn av overbygging av detaljhandel og endring av forbrukerhandleraktiviteter. Fremskritt i transportsystemet har ytterligere akselerert konkurransenivået.

En annen medvirkende faktor er likheten til egenskapene til de fleste kjøpesentre, med for mange butikker som tilbyr for mye av de samme produktene.

Gitt den tilsynelatende likheten i kjøpesenterets attributter, vil kundene sannsynligvis velge å besøke nærmeste kjøpesenter når de møter eksistensen av mer enn ett kjøpesenter innenfor "rimelig" reiseavstand. Imidlertid synes ikke alle kjøpere å overholde slike normative oppføringer.

Tidligere forskning har vist at mange forbrukere tar en beslutning om hvor man skal handle basert på deres holdning til en blanding av butikker, kjøpesentersmiljøet og underholdende shoppingopplevelse.

Denne studien representerer en replikasjon og utvidelse av den undersøkende undersøkelsen utført av Jones (1999). Vedtaket av den kritiske forekomststeknikken, to brede faktorer, forhandler og kunde, ble funnet å være kjennetegn ved underholdende shoppingopplevelser. Forhandlerfaktorer inkluderer utvalg, priser, butikkmiljø og selgere, mens kundefaktorer inkluderer sosiale, oppgaver, tid, engasjement og økonomiske ressurser.

Et hensyn i folks orientering mot shopping er deres syn på alternative bruksområder og tidsutgifter. Liker de å bruke tid på å handle, eller har andre alternative anvendelser av sin tid høyere prioritet?

Foruten forbrukerorientering har en annen forskningsstrøm fokusert på forbrukermotivasjoner for spesielle shoppingturer. I motsetning til kjøpernes varige tendenser for å nyte shoppingprosessen, er typologiene som fokuserer på forbrukerhandlingsmotivasjoner mer situasjonsspesifikke.

Mangfoldet av shoppingmotiver som har blitt foreslått, er oppsummert og innrammet av motivasjons-typologien beskrevet av Westbrook and Black (1985).

Denne typologien postulerer at shoppingmotiver kan grupperes i tre kategorier: produktorientert, erfaringsmessig og en kombinasjon av produkt og erfaring. I det første tilfellet er et forretningsbesøk motivert av kjøpsbehov eller ønsket om å skaffe seg produktinformasjon.

Opplevelsesmotivet har en hedonisk eller rekreasjonsorientering - butikken eller kjøpesenteret besøk er laget for fornøyelsen i selve besøket. Den siste motivkategorien oppstår når shopper søker å tilfredsstille et kjøpsbehov, samt nyte en behagelig rekreasjonsopplevelse.

Flere kjennetegn ved en underholdende shoppingopplevelse har tidligere blitt undersøkt, for eksempel surfing, detaljhandel, sosiale samhandlinger og gode kjøp.

Imidlertid ble et første forsøk på å organisere et rammeverk for å bidra til å forstå en underholdende shoppingopplevelse, utført av Jones (1999). Han adopterte den kritiske hendelsesteknikken for å identifisere de faktorene som bidrar til den underholdende naturen til shopping. Han identifiserte to brede grupper, inkludert ni unike faktorer som er kjennetegn ved underholdende shoppingopplevelser.

De to brede gruppene var forhandlerfaktorer og kundefaktorer. Forhandlerfaktorer inkluderer utvalg, priser, butikkmiljø og selgere, mens kundefaktorer inkluderer sosiale, oppgaver, tid, engasjement og økonomiske ressurser. Interessant, kundefaktorer ble nevnt oftere enn detaljistfaktorer i respondenternes beskrivelser av underholdende shoppingopplevelser.