Topp 5 egenskaper av tjenester og priser - forklart!

Kjennetegn på tjenester og priser

Kjennetegnene til tjenestene kan påvirke prisene i tjenestemarkeder. Innflytelsen av disse egenskapene vil variere avhengig av type tjeneste og markedssituasjon som vurderes. De er imidlertid en ekstra hensyn når man undersøker de tradisjonelle hovedstyrker som påvirker prisen. kostnader, konkurranse og etterspørsel.

Noen innvirkning på disse tjenestene karakteriserer disse fem kategoriene:

(a) Tjenestenes omgjengelighet, det faktum at tjenesten ikke kan lagres, og at svingninger i etterspørselen ikke kan oppfylles like lett gjennom bruk av lager, har prisimplikasjoner. Spesielle pris tilbud og prisreduksjoner for å bruke opp sparekapasitet kan bli brukt og marginal prising kan være mer vanlig sted. Dette kan skje i markeder som flyselskapsreiser og pakkereiser.

Konstant bruk av disse prismodellene kan føre til økt kundens raffinement: kjøpere kan med vilje holde seg fra å kjøpe bestemte tjenester med forventning om at prisreduksjoner vil oppstå. Selgere for deres del kan forsøke å kompensere for denne effekten ved å tilby fordelaktige reduksjoner på bestillinger for tjenester plassert tidlig. Igjen viser turistmarkedet noen av disse styrkene på jobb.

(b) Kunder kan muligens forsinke eller utsette ytelsen eller bruken av mange tjenester. Alternativt kan de være i stand til å utføre visse tjenester for seg selv. Disse funksjonene kan føre til økt konkurranse blant selgere av tjenester. De kan også oppmuntre til større grad av prisstabilitet på enkelte markeder, på kort sikt.

(c) Immaterielle egenskaper har mange prisimplikasjoner. Førstegangsbrukere kan ha store problemer med å forstå hva de får for pengene sine, men dette kan påvirkes av innholdet i serviceproduktet. Jo høyere materialinnhold, desto mer vil prisene sannsynligvis være basert på kostnadene og jo større tendens til mer standardpriser. Jo mindre materialinnhold, jo flere kunder orientert og mindre standard vil prisen være.

Tjenestenes immaterielle egenskaper betyr også at tjenester som tilbys kan være lettere varierte enn fysiske produkter. Dermed kan servicenivå, servicekvalitet og servicekvantitet justeres for å møte spesielt kundens behov. Prisene kan til slutt bestemmes av forhandlinger mellom kjøper og selger.

(d) Hvor tjenester er homogene (f.eks. vasker, vaskerom), kan prisingen være svært konkurransedyktig. På den annen side kan regulerende byråer motvirke prisreduksjon gjennom foreskrevne gebyrer og avgifter (f.eks. Handelsforening eller statlige organer). Jo mer unik en tjeneste, desto større er skjønn for selgeren å variere prisen i henhold til hva kjøpere i markedet er villige til å betale. I slike situasjoner kan prisen brukes som kvalitetsindikator, og omdømmet til den enkelte eller organisasjonen som tilbyr tjenesten kan gi betydelig prisutnyttelse.

(e) Udelbarheten til tjenesten fra den som tilbyr den, kan plassere geografiske grenser eller tidsbegrensninger på markeder som kan serveres. Tilsvarende kan kjøpere av tjenester søke etter tjenester i bestemte geografiske eller tidssoner. Graden av konkurranse som opererer innenfor disse grensene vil påvirke priser som belastes.

Pris terminologier:

Termineringsprisen for ulike tjenester varierer som vist i tabell 6.1

Forstå kostnadene ved service pådratt av kundene :

Fra kundens synspunkt kan den monetære prisen som leverandøren har belastet, være den første av mange kostnader forbundet med kjøp og levering av en tjeneste. La oss ta en titt på hva som er involvert (som du gjør det, vær så snill å vurdere din egen erfaring i ulike servicekontekster).

Kjøpspris pluss andre finansielle kostnader av tjenesten:

Kunder medfører ofte ekstra økonomiske kostnader ut over kjøpesummen. Nødvendige tilfeldige utgifter kan omfatte reise til serviceområdet, parkering og kjøp av andre tilretteleggende varer eller tjenester som spenner fra måltider til barnasitting. Vi kaller summen av alle disse utgiftene (inkludert prisen på selve tjenesten) de økonomiske tjenestene. Men det er mer å komme, siden kostnadene for tjenesten går utover bare finansielle utgifter.

Ikke-Finansielle kostnader for service for kunder:

I de fleste tilfeller vil kundene sannsynligvis pådra seg en rekke ikke-økonomiske kostnader, noe som representerer tid, innsats og ubehag knyttet til søk, kjøp og bruk. Kundens engasjement i produksjonen (som er spesielt viktig i personbehandlings- og selvbetjening) betyr at kundene har slike byrder som mental og fysisk innsats, og eksponering for uønskede sensoriske opplevelser - for eksempel støy, varme og lukter. Tjenester som har høy erfaring og troverdighet kan også skape psykologiske kostnader, som angst.

Ikke-finansielle kostnader for tjenesten kan grupperes i fire forskjellige kategorier:

1. Tidsutgifter for tjenesten er iboende i levering av tjenester. Det er en mulighetskostnad for kundene for tiden de er involvert i serviceleverandørprosessen, siden de kunne bruke den tiden på andre måter. De kan til og med jobbe for å tjene ekstra inntekt. Internett-brukere blir ofte frustrert av hvor lang tid de sliter med å prøve å få tilgang til et nettsted (ikke for ingenting gjør folk bare vits om WWW som World Wide Wait!)

2. Fysiske tjenestekostnader (som tretthet, ubehag og til og med selv skade) kan pådras for å skaffe tjenester, spesielt hvis kundene må komme til servicefabrikken og hvis levering medfører selvbetjening.

3. Psykologiske kostnader for tjeneste som mental innsats, følelser av utilstrekkelighet eller frykt er noen ganger knyttet til evaluering av servicealternativer, valg av valg og deretter bruk av en bestemt tjeneste.

4. Sensoriske kostnader for service relaterer til ubehagelige opplevelser som påvirker noen av de fem sansene. I et servicemiljø kan de inkludere støy, ubehagelige lukt, utkast, overdreven varme eller kulde, ubehagelig sitteplasser (spesielt sant i flyktige seterkonfigurasjoner med høy tetthet), visuelt ubehagelige miljøer og til og med ubehagelige smaker.

Som vist i figur 6.1 inkluderer de totale kostnadene ved å kjøpe og bruke en tjeneste også de som er knyttet til søkeaktivitetene. Når du så på universiteter, hvor mye penger, tid og krefter brukte du før du bestemte deg for hvor du skulle søke? Hvor mye tid og innsats vil du sette i å sammenligne alternative frisører eller frisører hvis din eksisterende skulle lukkes? Og det kan være ekstra kostnader for tjenesten selv etter at den første tjenesten er ferdig.

Dermed kan en lege diagnostisere et medisinsk problem for en pasient og deretter foreskrive et kurs av fysioterapi og legemidler som musen fortsetter i flere måneder. På den annen side kan servicefeil tvinge kunder til å kaste bort tid, penger og innsats for å løse problemet. Grunnlaget for prisstrategien kan beskrives som et stativ (figur 6.2), med de tre benene kalt kostnader, konkurranse og verdi til kunden.

Kostnadene som skal gjenvinnes, stiller et gulv til den prisen som kan bli belastet for et bestemt produkt; verdien av produktet til kunden setter et tak mens prisen som blir betalt av konkurrenter for lignende eller erstatningsprodukter, kan bestemme hvor prisnivået faktisk skal settes innenfor taket til gulvområdet.

Bedrifter som søker å tjene penger, må gjenvinne de fulle kostnadene ved å produsere og markedsføre en tjeneste, og deretter legge til en tilstrekkelig margin for å gi et tilfredsstillende resultat. Et unntak oppstår når det gjelder "tapsledere", designet for å tiltrekke seg kunder som også vil kjøpe lønnsomme produkter fra samme organisasjon. Men selv med slike tapsledere må ledere vite de fulle kostnadene knyttet til disse produktene, slik at mengden salgsfremmende subsidier er fullt ut forstått.

Prisen kan også spille en rolle i å kommunisere kvaliteten på en tjeneste. I mangel av konkrete spor kan kundene knytte høyere priser med høyere ytelse på serviceattributter.

Forstå verdien:

Begrepet "verdi" er en som er ganske løst brukt. "Hva utgjør verdi - selv i en enkelt produktkategori ser ut til å være svært personlig og idiosynkratisk.

Fire styrets uttrykksverdier er:

(1) Verdi er lav pris,

(2) Verdi er hva jeg vil ha i et produkt,

(3) Verdi er kvaliteten jeg får for prisen jeg betaler og

(4) Verdi er hva jeg får for det jeg gir.

Av dette følger at jo større den positive forskjellen mellom oppfattede fordeler og oppfattede kostnader, han øker nettoværdi. Økonomer bruker begrepet "forbrukeroverskudd" for å definere forskjellen mellom prisen en kunde faktisk betaler og det større beløpet han eller hun ville ha vært villig til å betale for å oppnå de ønskede fordelene (eller "verktøyet") som tilbys av det aktuelle produktet.

Hvis de oppfattede kostnadene ved å bruke en tjeneste er mindre enn de oppfattede fordelene, vil den ha negativ nettoværdi: Kunder vil trolig beskrive tjenesten som "dårlig verdi" og avvise å kjøpe den.

En markedsfører kan øke nettverdien til et produkt enten ved å legge til fordeler eller ved å kutte kostnader (eller ved en kombinasjon av de to).

Av særlig interesse for service markedsførere er mulighetene til å kutte kostnader for kunder på en måte som:

1. Redusere mengden tid som er involvert i serviceinnkjøp, levering og forbruk

2. Minimere uønsket mental innsats eller psykisk stress involvert i å skaffe service

3. Beskjæring av uønsket fysisk innsats som kundene må påta seg for å få service

4. Minimere ubehagelige sensoriske opplevelser ved å skape mer attraktive visuelle miljøer, støyreduksjon, installere møbler og utstyr som er mer komfortable å bruke, begrense støtende lukt, og sørge for at mat, drikker eller medisiner som blir konsumert, smaker godt. (Selvfølgelig kan disse sensoriske problemene løses helt i informasjonsbaserte tjenester ved å eliminere behovet for at kundene skal besøke servicefabrikken.)

Kutte disse typer kostnadene betydelig kan til og med tillate markedsføreren å øke den pengeprisen som belastes kunden, samtidig som han tilbyr det som oppfattes som "god verdi".

Når kunder vurderer konkurrerende tjenester, sammenligner de i utgangspunktet nettoverdier. Men oppfatninger er ofte svært unøyaktige, slik at kundene kan gjøre disse sammenligningene basert på svært ufullkommen informasjon. Videre kan oppfatninger av fordeler og kostnader variere mye fra en kunde til en annen og til og med fra en situasjon til en annen.