5 Serviceproduktivitetsindikator i en organisasjon

De fem tjenesteproduktivitetsindikatorene i en organisasjon er som følger: 1. Passasjervirksomhet i bybane 2. Museer 3. Videreutdanning 4. Sykehus 5. Hotell.

Produktivitet er et mål på forhold mellom en inngang og en utgang, nemlig:

Produktivitet = [output / input]

Det er et standardmål som har vært brukt av industrien i svært lang tid, hvor for eksempel:

Total produktivitet = [Total utgang / Sum av alle innganger]

Da total produktivitet kan være vanskelig å bestemme og ikke klarer å forklare for dårlig ytelse, brukes mer spesifikke tiltak:

P = [Produksjon / Maskin timer]

P = [Produksjon / Antall ansatte]

P = [Salg / Antall kvadratfot]

P = [Passasjermiljø (jernbane) / Antall vakter]

Noen eksempler er:

1. Inter-city railways passasjervirksomhet:

en. Profitt / (Tap) i prosent av kvitteringer%

b. Kvitteringer per tog mil Rs.

c. Kvitteringer per passasjer mil Rs.

d. Passasjerer miles per lastet togmiljø (gjennomsnittlig togbelastning) Passasjerer

e. Sum driftskostnader per tog mil Rs.

f. Andel av tog som kommer innen ti minutter med booket tid%

g. Prosent av tog avbrutt%

2. Museer:

(a) Utdanning:

I. Antall kurs / workshops arrangert og deres opptak

II. Antall skolebesøk

III. Andel skoler i målområdene nådd

(b) Forespørsler:

I. Antall henvendelser behandlet hvert år

II. Prosent av totale henvendelser behandlet med hell

III. Gjennomsnittlig tid / kostnad per bestemt forespørsel

(c) Tilgang:

I. Lengde på oppholdet

II. Antall og type besøkende

III. Tilbake besøkende

IV. Prosentandel fra et gitt geografisk område

V. Relativ ytelse med konkurranse

VI. Måling av gjestetilfredshet

3. Videreutdanning:

(a) Student suksess ratio =

[Antall studenter som oppnår en kvalifisering / Antall innmeldte studenter]

(b) Suksessforhold etter kurset =

[Antall vellykkede studenter som får arbeid eller videreføring til mer avansert utdanning eller opplæring / Antall vellykkede studenter]

[Antall klienter som uttrykker tilfredsstillelse / Antall klienter som svarer på forespørsler om meninger]

(d) Utnyttelse av undervisningslokaler:

Romutnyttelsesfaktor = [Romtimer brukt / Romtimer tilgjengelig] x 100 Det er prosentandelen bruk av ledige rom

Sitteutnyttelsesfaktor = [Brukt setetid / Sittid tilgjengelig] x 100 Det vil si, prosentvis bruk av ledige plasser.

4. Sykehus:

(a) Aktivitetsindikatorer:

I. Gjennomsnittlig lengden på oppholdet

II. Gjennomsnittlig antall pasienter per seng per år

III. Entre ventelister i forhold til befolkningen servert

IV. Omsetningsintervall: gjennomsnittlig lengde på tid en seng ligger tom mellom inntak

V. Urgent, umiddelbar eller akutt inntak i pasienten i forhold til befolkningen som serveres.

(b) Finansielle indikatorer:

I. Kostnad per dag og kostnad per tilfelle på sykehus

II. In-patient catering kostnader per pasient dag

III. Husholdning og rengjøringskostnad per kubikkmeter

(c) Arbeidskraftindikatorer:

Forhold eller sykepleiepersonell til:

(i) Antall dagssaker og pasienter i pasienter

(ii) Antall dagssaker og pasientdager

5. Hotell:

Hotellforholdene, inkludert arbeidskraft, energi, kapital og råstofftiltak, er vist i tabell 22.1.