7 Viktige egenskaper til tjenestene

Noen av de viktigste egenskapene til tjenestene er som følger: 1. Forgjengelighet 2. Svingende etterspørsel 3. Immaterielle egenskaper 4. Udelbarhet 5. Heterogenitet 6. Prising av tjenester 7. Tjenestekvalitet er ikke statistisk målbar.

1. Forgjengelighet:

Tjenesten er svært forgjengelig, og tidselementet har stor betydning i servicemarkedsføring.

Tjenesten hvis den ikke brukes i tide, er tapt for alltid. Tjenesten kan ikke lagres.

2. Fluktuerende etterspørsel:

Tjenestenes etterspørsel har høy grad av svingninger. Endringene i etterspørselen kan være sesongmessige eller ved uker, dager eller til og med timer. De fleste tjenestene har høy etterspørsel i topptimer, normal etterspørsel og lav etterspørsel på off-time-tid.

3. Immateriellitet:

I motsetning til produktet kan tjenesten ikke berøres eller senses, testes eller følges før de benyttes. En tjeneste er et abstrakt fenomen.

4. Udelbarhet:

Personlig service kan ikke skilles fra den enkelte, og noen personlige tjenester blir opprettet og konsumert samtidig.

For eksempel er hårkutt ikke mulig uten tilstedeværelse av en person. En lege kan bare behandle når pasienten er til stede.

5. Heterogenitet:

Funksjonene ved tjeneste fra en leverandør kan ikke være ensartede eller standardiserte. En lege kan belaste mye høyere avgift til en rik klient og ta svært lavt fra en dårlig pasient.

6. Prising av tjenester:

Prissettingsavgjørelse om tjenester påvirkes av forgjengelighet, svingninger i etterspørsel og uadskillelighet. Kvaliteten på en tjeneste kan ikke nøye standardiseres. Prissetting av tjenester er avhengig av etterspørsel og konkurranse der variabel prising kan brukes.

7. Tjenestekvaliteten er ikke statistisk målbar:

Det er definert i form av pålitelighet, respons, empati og forsikring som alle har kontroll over ansattes retning i samspill med kundene. For service er kundenes tilfredshet og glede veldig viktig. Ansatte som har direkte samhandling med kunder, skal være veldig spesielle og viktige. Personer inkluderer intern markedsføring, ekstern markedsføring og interaktiv markedsføring.