Utfordringer i distribusjonstjenester gjennom elektroniske kanaler

Utfordringer i distribusjonstjenester gjennom elektroniske kanaler!

Mangel på kontroll av det elektroniske miljøet:

Det tok ikke lang tid for Internett å møte utfordringene til uregulerte medier. Så snart nettverket ble populært, begynte pornografisk og annet kontroversielt materiale å vises. Når en tjeneste annonsering eller informasjon vises i nærheten av slikt materiale, kan resultatet være en negativ spillover-effekt.

Manglende evne til å tilpasse:

Noen av dere har opplevd å lære grunnleggende høyskolekurs gjennom store, videooverførte kurs. Hvis du vurderer hva du savnet i å lære på den måten sammenlignet med å lære direkte fra en professor, vil du forstå denne utfordringen. I masseseksjoner kan du ikke kommunisere direkte med professoren, stille spørsmål, høyne poeng for avklaring eller oppleve forbindelsen du mottar personlig.

I elektroniske klasser - som i videokonferanser som springer opp i mange virksomheter - kan kvaliteten på tjenesten også bli hindret av måten publikum reagerer på (eller reagerer ikke) i disse situasjonene. Folk snakker sammen, forlater, ler og kritiserer, blant annet atferd.

tilpasning:

Tilpasning kan oppnås i disse kanalene. På høyskolekurs kan små grupper av studenter ledes av lærerassistenter for å diskutere elektronisk forelesning. Innkallingsspørsmål kan simulere direkte samhandling. Toveis video kan styre mottakerens oppførsel.

I reklame på Internett og andre elektroniske kanaler er det antatt at personlig annonsering i siste instans vil bli utviklet fordi kundene vil være i kontroll. Forbrukerne vil aktivt søke relevant annonsering, så markedsførere må utvikle måter å gjøre reklame overbevisende. Annonsressurser vil skifte mot å levere informasjon kunden ønsker å vite, i stedet for å pitching hva selskapet ønsker å selge.

Kundens engasjement:

Kundens engasjement Kan ganger kunden produserer tjenesten selv ved hjelp av teknologien. Med mindre teknologien er svært brukervennlig, kan kundene være motvillige til å prøve den eller fortsette å bruke den dersom den krever kontinuerlig utdanning.

Sikkerhet:

Sikkerhet Ett problem som konfronterer markedsførere med elektroniske kanaler, er informasjonssikkerhet, særlig økonomisk informasjon. Mange markedsførere som annonserer på Internett, vil ikke akseptere kredittkortbestillinger på grunn av potensielle sikkerhetsproblemer i transaksjonene.

Verdiforsjonssystemet:

Verdien leveringssekvensen består av tre hovedtrinn - velg verdien, gi verdien og kommuniser verdien (Figur 14.5).

Velg verdien:

Det kan hevdes at kunder velger produkter og tjenester fordi de tror de tilbyr overlegen verdi. Forutsetningen her er forståelse for å forandre kundenes behov når det gjelder de kreftene som driver etterspørselen, samt kundeøkonomi og kjøpsprosessen, og også å forstå hvor godt konkurransen tjener disse behovene, spesielt når det gjelder produkter, service og pris.

Gi verdien. Den andre fasen, som gir verdien, er opptatt av å utvikle en produkt / servicepakke som skaper klar og overlegen verdi. Dette innebærer et fokus på ting som produktkvalitet og ytelse, servicekostnad og respons, produksjonskostnad og fleksibilitet, kanalstruktur og ytelse og prisstruktur.

Kommuniser verdien. Dette innebærer de ulike aspektene av markedsføringsaktivitet som trengs for å overtale kundene at verdiene er bedre enn de som tilbys av konkurrenter. Det innebærer ikke bare problemene med å organisere salgsfremmende kampanjer, reklame og salgsstyrken, men også å tilby fremragende service på en måte som kontinuerlig anerkjennes av målgruppen.