Retningslinjer for effektiv strategi for fysisk dokumentasjon i tjenester

Retningslinjer for effektiv strategi for fysisk dokumentasjon i tjenester!

1. Kjenne til den strategiske virkningen av fysisk bevis:

For at en bevisstrategi skal være effektiv, må den være tydelig knyttet til organisasjonens overordnede mål og syn. Dermed må planleggere vite hva disse målene er og bestemme hvordan bevisstrategien kan støtte dem. I det minste må det grunnleggende servicekonseptet defineres, målmarkedet (både internt og eksternt) identifiseres, og firmaets brede visjon om sin fremtid er kjent. Fordi mange bevisbeslutninger er relativt permanente og kostbare (spesielt servicescape-beslutninger), må de planlegges og utføres med vilje.

2. kart den fysiske bevis på tjenesten

Alle skal kunne se serviceprosessen og de eksisterende elementene i fysisk bevis. En effektiv måte å skildre service bevis på er gjennom tjenestekartet eller blåkopien. Fra kartet kan man lese handlingene som er involvert i levering av tjenester, prosessens kompleksitet, poengene for menneskelig interaksjon som gir bevismuligheter og de materielle representasjonene som er tilstede i hvert trinn. For å gjøre kartet enda mer nyttig, kan fotografier eller videobånd av prosessen legges til for å utvikle et fotografisk blåkopi.

3. Avklare roller i Servicescape:

Noen ganger kan servicescape ikke ha noen rolle i levering av tjenester eller markedsføring fra kundens synspunkt. Dette er i hovedsak tilfelle for telekommunikasjonstjenester eller expressposttjenester. Forklarer rollene som spilles av servicescape i en bestemt situasjon, vil hjelpe til med å identifisere muligheter og bestemme bare hvem som trenger å bli konsultert når det gjelder å lage designbeslutninger.

4. Vurder og identifisere fysiske bevismuligheter:

Når de nåværende skjemaene for bevis og rollene til servicescape er forstått, kan mulige endringer og forbedringer identifiseres. En strategi kan utvikles for å gi mer bevis på service for å vise kundene nøyaktig hva de betaler for. Eller prissettingen eller anleggsdesignet måtte endres, avhengig av restaurantens overordnede strategi.

5. Vær forberedt på å oppdatere og modernisere bevisene:

Noen aspekter av beviset, spesielt servicescape, krever hyppig eller i det minste periodisk oppdatering og modernisering. Selv om visjonen, målene og målene i selskapet ikke endres, tar tid selv en avgift på fysisk bevis, som nødvendiggjør endring og modernisering.

Det er tydeligvis et element av mote involvert, og over tid kan forskjellige farger, design og stiler komme til å kommunisere forskjellige meldinger. Organisasjoner forstår åpenbart dette når det gjelder annonseringsstrategi, men noen ganger overser de andre elementer av fysisk bevis.

6. Arbeid på tvers av funksjonene:

Ved å presentere seg for forbrukeren, er et servicefirma opptatt av å kommunisere et ønsket bilde, ved å sende konsistente og kompatible meldinger gjennom alle former for bevis, og ved å gi den type servicebevis som målkundene ønsker og kan forstå.

Det er ofte nødvendig med en multifunksjonssamtale til fysisk bevisstrategi, spesielt for å ta beslutninger om servicescape. Det har blitt sagt at "Facility planning and management ... er en problemløsende aktivitet som ligger på grensene mellom arkitektur, interiørplanlegging og produktdesign, organisatorisk (og forbruker) atferd, planlegging og miljøpsykologi".