Forelesningsnotater om konflikthåndtering

Konflikthåndtering er prosessen for å unngå konflikt. Imidlertid kan det ikke være mulig å unngå konflikter i alle tilfeller. Konflikthåndteringsprosessen, under slike omstendigheter, løser konflikter i sanntid. Ofte forveksler vi konflikt med konkurranse.

Konkurrenskulturen er bevisst opprettet av organisasjoner for å trekke ut det beste fra sitt folk. Dette er et eksempel på vennlig konkurranse, utløst med bevisst mål og mål. Uvennlig konkurranse fører derimot til konflikt.

For eksempel, i mange organisasjoner, er variabel lønn knyttet til individuell ytelse, det vil si at målene blir tildelt individuelle ansatte, og når de oppnår det samme, tjener de sine variable komponenter av lønn og incentiver. Dette systemet reduserer sitt ansvar overfor gruppene og deres organisasjoner som helhet, og gjør dem så egoistiske.

Dette er et eksempel på usunn eller unfriendly konkurranse, som kulminerer i konflikt. Tvert imot legger faglige organisasjoner vekt på individuell, gruppe- og organisasjonsprestasjon, noe som virkelig gjør det mulig for folk å levere sitt beste.

I organisasjoner er to typer konflikter mer synlige - konflikter over rett og konflikt over interesser. Konflikt over rett er mer knyttet til arbeidsgiver-ansattes forhold, som avgjøres gjennom kollektive forhandlinger, klagebehandling og delvis gjennom håndheving av arbeidsplassdisiplin. Konflikt over interesse er knyttet til oppfatning, holdninger og meninger som er forskjellige fra person til person. Å bygge en proaktiv organisasjonskultur gjennom felles visjon og oppdrag kan lindre denne typen konflikt.

Konflikter unngås av organisasjoner ved å fremme samarbeid og samarbeid. Samarbeid kan kun muliggjøres gjennom en felles visjon, empowerment med innsats i beslutningsprosesser, åpenhet i informasjon, etc. Kollektiv forhandling, forlikning (fremkalling av en vennlig følelse), forhandlinger, mekling (når forhandling mislykkes) og voldgift er de mest nyttige eksemplene konfliktløsning i organisasjoner.

Bruk av riktig konflikthåndteringsverktøy må imidlertid være situasjonsspesifikk og behovsbasert. Konflikthåndtering krever ulike nivåer av samspill mellom mennesker, noe som kan være grunnleggende kommunikasjon, bruk av positivt kroppsspråk eller enkel evasion taktikk. Dette krever trening og mulighet til å samhandle og lære gjennom erfaringer.

For å illustrere er kollektive forhandlinger eller forhandlingsferdigheter mulig ikke bare gjennom teoretisk trening, men det krever også en praktisk eksponering for situasjonen, slik at elevene forstår situasjonen i virkeligheten ved å la dem få vitne til prosessen med sine eldre. Langsomt får de tillit og begynner å bidra til løsningen. Under samspillet lagrer de hvordan å eskalere og de-eskalere den eksisterende situasjonen, og realisere den andres handling.

I prosessen behersker de følgende ferdighetssett:

1. Passende utvalg av politikker og strategier for å håndtere en konflikt

2. Riktig forståelse av individets rettigheter og plikter, som også deres egne rettigheter og plikter, for å sikre at det eksisterer en skikkelig synergi i handlinger og samspill

3. Forståelse av mekanismen for positiv respons

4. Forståelse av prosessen med å avverge negative adferdsresponser

5. Å gjenkjenne andre menneskers følelser og følelser

6. Forståelse av effektene av frykt og beundring og prosessen med å kontrollere disse effektene

7. Opprettholde positiv holdning og utseende

8. Forståelse for menneskers adferd

9. Beherske ferdighetene for både verbal og ikke-verbal kommunikasjon

10. Forståelse av de-eskaleringsstrategien, det vil si å hjelpe folk til å kontrollere sine følelser

11. Forståelse av prosessen med å takle effekten av en hendelse, for å gi effektiv posthendelsestøtte

12. Beherskelse av rådgivningsferdigheter.