7 måter å forbedre produktiviteten til tjenester - forklart!

Noen av måtene å forbedre produktiviteten til tjenester: 1. Bedre personale 2. Innføring av systemer og teknologi 3. Redusere servicenivåer 4. Bytte produkter for tjenester 5. Presentere nye tjenester 6. Kundeinteraksjon 7. Redusere manglende samsvar mellom tilbud og etterspørsel.

1. Utgang øker raskere enn inngang.

2. Output forblir uendret med færre innganger.

3. Utgangen øker fra de samme inngangene.

4. Input minsker mer enn utgang.

5. Maksimal økning i forholdet gjennom en ideell kombinasjon av utganger og innganger.

Uansett hvilken metode som er valgt, vil den sanne testen være effekten på kvaliteten på tjenesten som leveres.

Forbedret produktivitet må derfor ta hensyn til effektivitet og effektivitet.

Produktivitetsforbedringer i tjenestesektoren er mulige, og det foreslås en rekke måter å forbedre tjenesteproduktiviteten på.

1. Bedre ansatte:

En måte er å forbedre kunnskap, ferdigheter, holdninger og atferd hos eksisterende og nye medarbeidere som er involvert i service og ytelse gjennom bedre rekruttering, opplæring, utvikling og motivasjon.

Dermed kan ansatte i kontakt med kunder som håndterer de synlige elementene i tjenesten, trent til å håndtere spørsmål og klager, i produktkunnskap, i driften av interne systemer. Produktivitetsforhandlinger med vurderte tiltak for produksjon og formler for deling av gevinster kan drives for å gi tilskudd til forbedret produktivitet. Med andre ord kan ansatte oppfordres til å jobbe hardere og mer dyktige.

2. Innføring av systemer og teknologi:

Tjenesteorganisasjoner kan høste produktivitetsforbedringer dersom de blir mer systemer og teknologier orientert. Systemtilgangen ser på oppgaven som helhet. Det forsøker å identifisere nøkkelfunksjoner som skal gjennomføres, undersøker alternative måter å utføre dem på, utarbeider alternative metoder, fjerner sløsing og forbedrer koordinering i systemet som helhet.

Alternative oppsett, bedre jobbdesign og vurdering av de totale kostnadene til systemet er viktige trekk ved systemtilnærmingen. For eksempel har produktivitetsforbedringer i dagligvarehandel blitt gjort mulig ved en systemtilnærming til fysisk håndtering av varer, layout, jobbdesign og merchandising.

Systemet tilnærming til service kan brukes på tre måter: gjennom hard teknologi, myk teknologi og hybridteknologi.

(a) Hard teknologi betyr å erstatte maskiner og verktøy for folk (f.eks. bilvask, røntgenovervåkingsutstyr for fly, automatisk parkeringsplass, automatisk vending, lydutstyr og datamaskiner.)

(b) Soft teknologi betyr å erstatte forhåndsplanlagte systemer for individuelle serviceoperasjoner. Systemene kan innebære litt teknologi, men deres grunnleggende egenskap er selve systemet som er designet for optimale resultater (f.eks. Hurtigmat, utsalgssteder).

(c) Hybridteknologi er hvor utstyr kombineres med planlagte systemer for å gi større rekkefølge, hastighet og effektivitet til serviceprosessen (f.eks. begrenset service, hurtigreparasjon for bilutslipp, dekk og bremser).

Tilnærming til serviceaktiviteter kan ha viktige effekter på produktiviteten. Systemtilnærmingen, som markedsføringsmetoden, handler så mye om holdning og utsikt som det handler om verktøy, teknikker og maskinvare eller engineering. Men kombinasjonen av arbeidsfordeling med industrialisering av tjenesten kan gi nye løsninger på gamle problemer.

Effektene av denne typen tenkning når de brukes på tjenester, reflekteres i funksjoner som:

(a) Større standardisering av ytelse og masseproduksjon og større upersonlighet av tjenester (f.eks. telekommunikasjon, gruppereiser)

(b) Vurderingen av arbeidsplasser. Oppmerksomhet er fokusert på hvordan forbedringer kan gjøres i måten å gjøre den nåværende jobben, hvilke nye metoder som kan brukes til å jobbe annerledes, og hvordan jobber og oppgaver selv kan endres.

(d) Spesialisering av markedstiltak for å gjøre arbeidskraft mer produktivt.

3. Redusere servicenivåer:

Produktiviteten kan også forbedres ved å redusere servicenivået og / eller kvaliteten på tjenesten (f.eks. Kan legene gi mindre tid til hver pasient). Det er farer i disse tilnærmingene, spesielt der en tjenesteorganisasjon har lovet å levere et høyere servicenivå tidligere. Også konkurrenter kan skille deres tjenester ved å utvide og oppgradere deres servicekvantitet og kvalitet.

4. Bytte produkter for tjenester:

Produktiviteten kan forbedres ved å gi et produktsubstitutt for tjenesten (f.eks. Ny dataoverføringsteknologi har fjernet behovet for telegramtjenesten).

5. Innføring av nye tjenester:

Det er mulig å designe en mer effektiv tjeneste som eliminerer eller reduserer behovet for mindre effektiv service. For eksempel har transatlantisk reise med fly i stor grad erstattet transatlantisk reise til sjøs; Kredittkortet har erstattet det tidligere systemet for å oppnå overtræk.

6. Kundeinteraksjon:

Det er mulig å endre måten kundene kommuniserer med tjenesteleverandører på. Dette er spesielt mulig med "høy kontakt" -tjenester. Bruk av forbrukeren i produksjonsprosessen krever større forståelse av forbrukeradferd og dens underliggende årsaker. Man må finne måter å hårdne forbrukerne eller å endre atferd gjennom utdanning og overtalelse til fordel for levering av tjenester.

Forbrukerne er uansett involvert i levering av tjenester, enten aktivt eller passivt. For å forbedre den nyttige, aktive kundenes rolle i tjenesteytelsen kan det bety nye ledelsesmetoder, endrede organisasjoner eller organisasjonsstrukturer, ansettelse av fagfolk og kanskje en forandret rolle for den profesjonelle servicestyreren.

Han kan bli mer av en katalysator, stimulator, orkestrator eller leder som leder energier mot maksimal involvering av forbruker, student, klient, foreldre eller hva som helst. Med andre ord må flere forbrukerintensive design utvikles for å maksimere kundens bidrag til serviceytelse og levering.

7. Redusere uoverensstemmelsen mellom tilbud og etterspørsel:

Et vesentlig trekk ved mange tjenesteorganisasjoner er det misforhold som ofte eksisterer mellom tilbudet av tjenesten og etterspørselen etter det. Et viktig mål for markedsføringstjenester er å få større kontroll over tilbud og etterspørsel og å få en bedre balanse mellom de to. Hvis flere mennesker vil bruke et fly enn det er ledige plasser, kan virksomheten gå tapt for konkurrenter; usolgte seter for en teatralsk prestasjon betyr at inntekter går tapt for alltid.

Service markedsfører kan derfor møte problemer med:

Økende etterspørsel (f.eks. Bruk av ekstra kapasitet);

Faldende etterspørsel (f.eks. Hvor etterspørselen er overdreven);

Oppnå en bedre balansert tjenesteforsyning (for eksempel for å møte svingende etterspørselsmønstre). Kotler har brukt begrepet "demarketing" for å beskrive strategien som en organisasjon kan aktivt vedta for å motvirke flere kunder midlertidig eller permanent. Han bruker vilkårene "syncromarketing" for å beskrive strategien som en organisasjon kan aktivt vedta for å gi etterspørsel og etterspørsel til bedre balanse.