Fisk forbruksprosessmodell for tjenester (3 trinn)

Denne modellen forsøker å beskrive forbruks- / evalueringsprosessen for tjenester. Modellen er vist på figur 10.3 og er delt inn i tre trinn. Forbruk, forbruk og etterforbruk.

Forbruksstadiene inkorporerer hendelsene og handlingene som vanligvis går forbruksadferd (dvs. problemgjenkjenning, informasjonssøk, valg av alternative løsninger). Evaluering Jeg er et forsøk på å identifisere den beste løsningen.

Forbruketrinnet er hvor forbrukeren handler ved å velge den "beste" tjenesten. Evaluering II er en funksjon av Evaluering I og valgadferd. Evaluering Jeg danner forventninger til tjenesten, mens valget og hvilken som helst opplevelse forbundet med valg, fortsatt kan føre til bruk av tjenesten eller forsøke å redusere misnøye (f.eks. Klager, manglende betaling). Bruk avsluttes forbruksfasen av prosessen.

Etter service bruk Evaluering III oppstår som er en funksjon av Evaluering I, Evaluering II og Bruk. Hvis forbrukeren er fornøyd, vil tilbakekjøpsmotivering oppstå; Hvis ikke, vil tilbakekjøpsmotivering ikke forekomme og misnøye kan føre til klagende oppførsel.