Markedsføringskonsepter: Oppnå fortjeneste, samt kundetilfredshet

Markedsføringskonsepter: Oppnå fortjeneste, samt kundetilfredshet!

Kundebehov oppdages og organisasjonens prosesser er orkestrert for å betjene disse behovene sannferdig.

Et selskap som praktiserer markedsføringskonseptet oppnår bedriftens mål ved å møte kundens behov bedre enn sine konkurrenter. I et markedsrettet selskap har alle funksjoner et enkelt mandat for å gi kundetilfredshet, og alle sine aktiviteter er orkestrert for å møte kundenes krav.

Kundebehov er sentralt i selskapets virksomhet, det være seg markedsføring, økonomi eller produksjon. Selskapet sikrer at de funksjonelle strategiene er i tråd med bedriftens strategi for å møte kundenes krav på en bestemt måte.

For eksempel, hvis et selskaps strategi er å betjene kunder gjennom premiumprodukter, reflekterer alle funksjonelle strategier selskapets strategikjøpsavdeling kjøper fra de beste leverandørene, produktet selges fra de mest markedsførte butikkene, og annonsen er slank og suave.

Før en beslutning fattes, vurderer hver leder virkningen av sin beslutning på kunder. Beslutninger er tatt i disse avdelingene og tar hensyn til hvilken innvirkning beslutningene vil ha på kundene.

Markedsavdelingen fremmer årsaken til kundene, og påminner alle andre funksjoner om at selv om de kan ha sitt individuelle mandat, er deres overordnede mandat å gjøre det mulig for selskapet å betjene sine kunder. Selskapet forsøker å oppnå sine inntekter og fortjeneste mål, men aldri på bekostning av kundetilfredshet.

1. Enhver medarbeider i en organisasjon er markedsfører:

Markedsføring er ikke den eneste prerogative og ansvaret for markedsavdelingen i en organisasjon. Hver avdeling, faktisk alle ansatte i en organisasjon, utfører primært funksjonen til en markedsfører. Hans hovedoppgave er å formidle et konsistent bilde av organisasjonen, enten det er for de interne interessentene (ansatte, aksjonærer) eller for de eksterne interessenter (kunder, publikum). Selskapet bør innse at hver interaksjon mellom noen av disse interessentene og enhver medarbeider i en organisasjon er avgjørende for organisasjonens endelige skjebne.

2. Intern kommunikasjon:

Markedsførere må kommunisere formelt og informelt med folk i andre avdelinger i organisasjonen oftere.

For de fleste bedrifter er markedsavdelingen den første og viktigste kunnskapskilden til kunden. Men når markedsførere prøver å dele sine innsikt med andre avdelinger, blir informasjonen ofte ignorert eller misforstått. Problemet ligger i hvor ofte og på hvilken måte kommunikasjonsavdelingen kommuniserer med andre funksjoner i organisasjonen.

Markedsførere som samhandler med sine ikke-markedsføringskollegaer mindre enn ti ganger svake, har en tendens til å få sitt arbeid undervurdert av folk i andre avdelinger. Årsaken er at kontakter som er færre enn ti ganger i uken, enten formell eller uformell, muntlig eller skriftlig, betyr at markedsføreren ikke har vært i kommunikasjon nok til å lære hvilken informasjon andre trenger i selskapet, eller hvordan og når det skal være presentert.

Markedsføringsledere som har sjeldne kontakter med sine kolleger som ikke er markedsføring, utvikler ikke den typen forståelse de trenger for å gi riktig informasjon til rett tid og i riktig format.

Men den økte verdien som er forbundet med å øke kommunikasjonsfrekvensen, begynner å ligge på omtrent 25 ganger i uka. Derfor bør markedsførere streve etter å kommunisere mellom 10 og 25 ganger. Faktisk har markedsførere som kommuniserer med sine ikke-markedsføringskollegaer mer enn 40 ganger i uken også risikoen for at deres arbeid blir undervurdert av andre avdelinger.

Ikke-markedsføringsledere mottar ofte en flom av informasjon som daglige salgsrapporter etter produkt og marked. De kan ikke gjennomgå alle disse dataene eller analysere den. En deluge av kommunikasjon forvirrer og til slutt alienerer mottakeren.

Alle typer kommunikasjoner som individuelle og gruppemøter, telefonsamtaler, fakser, mails, talemeldinger, notater og til og med en prat i kafeteria teller. Men blandingen mellom formell og uformell kommunikasjon er viktig. En 50-50 blanding av formell og uformell kommunikasjon er optimal for å få markedsførernes budskap på tvers.

Formell kommunikasjon er nyttig fordi de er verifiserbare, og i situasjoner hvor to avdelinger har forskjellige stilarter, kan en formell kommunikasjonsprosedyre redusere konflikten. Uformell kommunikasjon gjør det mulig for folk å utveksle kritisk informasjon som ikke er funnet i en reell rapport, for eksempel den "virkelige" grunnen til at en kunde ble avvist.

De kan også bidra til å avklare og gi mening om hva som sies i mer formell kommunikasjon. Og de gir mulighet til folk å spørre dumme spørsmål som de ellers ikke ville. Den spontane naturen til uformell kommunikasjon gir ikke deltakerne tid til å utvikle politisk motiverte meninger.