Clustering av tjenester og internasjonaliseringsmoduser (Forklaret med statistikk)

Clustering av tjenester og internasjonalisering modus (Forklaret med statistikk)!

Få bedrifter er i stand til å bevege seg raskt fra en ren innenlandsk holdning til en bred internasjonal tilstedeværelse. Flyttet foregår typisk over mange år, og begynner med utvidelse til utvalgte markeder. Som med innenlands utvidelse er det flere alternativer tilgjengelig. Tre brede modus for internasjonalisering er fremhevet i figur 23.1.

Den første, som er begrenset til informasjonsbasert tjeneste, innebærer å ta opp en tjenesteytelse i noe lagringsmedium - en videokassett, diskett eller CD-ROM, og deretter eksportere det som nå er en fysisk god ved postordre eller lokale distributører.

Kunder får verdien de spør etter selvbetjening gjennom avspillingsenheter eller datamaskiner. Underholdning, programvare og databaser er alle eksempler på en slik tilnærming. Alternativt kan tjenesten leveres via slike kanaler som satellitter, internett, kinoer eller kringkastingsstasjoner.

Den andre tilnærmingen innebærer tillit til tredjepart, gjennom slike ordninger som lisensgivere, meglere, franchising og minoritets joint ventures. Omfanget av ansvaret kan variere fra å håndtere bare noen få tilleggstjenester, for eksempel informasjon og reservasjoner, for å levere hele servicepakken og være ansvarlig for alle innenlandske markedsføringsaktiviteter.

Enkelte mellommenn opererer under eget navn og identifiserer seg selv som agenter eller distributører, noen knytter navnet til den opprinnelige servicenes organisasjon (en vanlig praksis i internasjonale profesjonelle firmaer), mens andre (som i mange franchiser) fullstendig antar markedsføringsidentiteten av den opprinnelige serviceorganisasjonen og implementere en global markedsføringsstrategi.

Den tredje tilnærmingen innebærer full kontroll, oppnådd enten gjennom direkte investeringer i en ny operasjon eller kjøp av eksisterende virksomhet som deretter blir absorbert i det opprinnelige selskapet. Internasjonale banker og ekspresspakkefirmaer har brukt begge rutene for å få tilstedeværelse i utenlandske markeder, som også har regnskapsfirmaer.

Utkjøp blir ofte favorisert når målet er å få rask tilgang til en ny kundebase og personell som allerede har erfaring med å betjene dem, i motsetning til å følge eksisterende kunder inn i nye markeder. Oppkjøpsruten er selvsagt raskere enn intern ekspansjon og gir umiddelbar tilgang til operativsystemer og personell.

Ulempen er at det er nødvendig med betydelig omdirigering og re-utdanning for å bringe det nye oppkjøpet i samsvar med kjøperens eksisterende drift. Denne oppgaven kan resultere i en forstyrrende periode hvor kvalitet avtar, verdsatt personellferdighet og andre blir avvist, noe som fører til forvirring hos kunden og til og med defektering til konkurrenter. Et stort spørsmål er om å vedta en konsekvent transnasjonal markedsføringsstrategi eller å skape en strategi skreddersydd for det lokale markedet.