Forbrukerbeslutningsprosedyre

Etter å ha lest denne artikkelen vil du lære om forbrukerens beslutningsprosedyre.

Forbrukerbeslutninger kommer til som et forsøk på å løse forbrukerproblemer. Et problem refererer til "en avvik mellom en ønsket tilstand og en ideell tilstand som er tilstrekkelig til å vekke og aktivere en beslutningsprosess."

Dermed kan problemer være store (f.eks. En forbruker har blitt sparket og er uten jobb) eller mindre (for eksempel mangler forbrukeren en viskelær nødvendig for å ta eksamen neste dag), og det bredere og mer tvetydige et problem er, Jo flere potensielle løsninger er generelt tilgjengelige (se klassesklier for eksempler).

Forbrukerproblemkjenning:

Forbrukerne noterer seg ofte problemer ved å sammenligne deres nåværende eller faktiske situasjon, eksplisitt eller implisitt, til en ønsket situasjon. I forhold til det "store bildet" kan det som sammenlignes være totaliteten av ens livsstil. Når en uoverensstemmelse er funnet, finner man en bestemmelse om hvorvidt dette er stort nok til å berettige tiltak, i hvilket tilfelle et søk etter løsninger påbegynnes.

Problemer kommer i flere forskjellige typer:

Et problem kan være en aktiv en (for eksempel har du hodepine og ønsker så rask en løsning som mulig) eller inaktiv - du er ikke klar over at situasjonen din er et problem (for eksempel er forbrukeren ikke klar over at han eller hun kunne ha mer energi med et nytt vitamin).

Problemene kan bli anerkjent (for eksempel er forbrukeren oppmerksom på at hans eller hennes bil ikke accelererer godt nok eller ubekreftet (for eksempel vil forbrukeren ikke erkjenne at han eller hun bruker for mye alkohol).

Til slutt kan behovene være relativt spesifikke (generiske), som i behovet for glede (som kan tilfredsstilles på mange forskjellige måter), eller spesifikt, som i behovet for profesjonell antrekk å ha på en ny jobb.

Å skape problemer for forbrukerne er en måte å øke salget, om enn en tvilsom etisk. En måte å skape nye problemer, og resulterende behov, er å skape en ny ideell tilstand. Dette gjøres ofte ganske tilfeldig i moteindustrien, da skjørtlengder og riktig antall knapper på en drakt ofte endres vilkårlig opp og ned.

Det kan også være mulig å skape misnøye med dagens stater, for eksempel kan et firma offentliggjøre gjeldende kriminalstatistikk for å øke salget av våpen og alarmer. Mange yrkesopplæringsskoler annonserer at bedre karriere enn forbrukerens nåværende er tilgjengelig ved oppgradering (et løfte om at de for øvrig ikke kan levere til slutt).

Det er to hovedmetoder for å søke. Interne søk er basert på hva forbrukerne allerede vet. Det kan derfor være viktig for enkelte firmaer å annonsere til forbrukerne før de faktisk trenger produktet. For eksempel annonserte et bail bonds selskap sin eksistens til folk "hvis du noen gang finner deg selv i fengsel."

Som et annet eksempel, hvis du bestemmer deg for å gå ut for fastmat, kan du ikke konsultere noen kataloger, men i stedet søke etter minnet ditt for hurtigmat restauranter som er beleilig plassert. Et problem er at noen gode som ikke er husket eller aldri har blitt hørt om, blir ikke vurdert.

Eksterne søk får folk til å snakke med andre (få informasjon fra ord til munn) eller bruke andre kilder (for eksempel annonser som er søkte eller gule sideoppføringer). Fordi de gule sidene ofte er det første stedet folkene vender om, er dette mediet i stand til å belaste svært store annonseringsrater.

Forbrukerne vurderer ofte ikke alle alternativer. Noen er ikke kjent ("uvitende" settet), noen var en gang kjent, men er ikke lett tilgjengelige i minnet ("inerte" settet), andre utelukkes som utilfredsstillende, og de som anses å representere det "fremkalte" settet, fra hvilket alternativ vil sannsynligvis bli kjøpt.

Hvor mye arbeid en forbruker legger til i søk, avhenger av en rekke faktorer som markedet (hvor mange konkurrenter er det, og hvor stor er forskjellen mellom merkene som forventes å være?), Produktegenskaper (hvor viktig er dette produktet? Hvor kompleks er produktet?

Hvor åpenbare er indikasjoner på kvalitet?), Forbrukeregenskaper (hvor interessert er en forbruker, generelt ved å analysere produktegenskaper og gjøre best mulig avtale?) Og situasjonskarakteristikker (som tidligere omtalt).