Hvordan et selskap kan differensiere det forbrukerkjede fra andre? - Besvart!

Få svaret på: Hvordan et selskap kan skille det fra forbrukerkjeden fra andre?

De fleste bedrifter verdsetter og bruker store anstrengelser for å differensiere sine tilbud. De tilbyr kunder noe som de verdsetter, det er ikke gitt av konkurrenter. Men de fleste selskaper, i å søke å skille seg, fokuserer bare sin energi på sine produkter eller tjenester.

Image Courtesy: partnersinexcellenceblog.com/wp-content/uploads/2012/03/Differentiation.jpg

Men et selskap har mulighet til å skille seg fra hverandre når det kommer i kontakt med sine kunder - fra det øyeblikket kundene innser at de trenger et produkt eller en tjeneste til den tiden de bestemmer seg for å disponere for. Hvis et selskap åpner sin kreative tenkning til kundens hele erfaring med et produkt eller en tjeneste, kan de avdekke nye muligheter til å plassere sitt tilbud.

Det første trinnet er å kartlegge kundens erfaring med produktet eller tjenesten. Selskapet bør utføre denne øvelsen for hvert kundesegment. Selskapet må brainstormere hvordan det kan skille seg fra hverandre i møtet med sine kunder.

Jeg. Kunden må være oppmerksom på hans behov før han tenker på å tilfredsstille dem. Et selskap må være kreativt på dette trinnet. En tannkremprodusent kan pakke de siste par milligramene av pastaen i røret i en farge som er forskjellig fra resten av pastaen. Krukker med matvarer og til og med andre gjenstander som maling kan ha fremtredende vises "kjøp nå" på nedre del.

Utstyr som kreves å bli betjent, kan få lysene til å lyse når tjenesten er påkrevd. Og hvis det ikke er mulig å gi slike indikatorer, kan selskapene alltid holde oversikt over forbruksrater og brukstid og minne kundene om at de snart vil kreve refill eller et nytt kjøp.

Tanken er å fjerne kundens bekymring for at han glemmer å skaffe seg produkter eller tjenester i tide. Kunden forstår at han vil bli påminnet når forsikringspremie hans forfaller eller når bilen blir forfalt for tjeneste eller før matvarer i kjøkkenet hans går tom.

ii. Kunden vil engasjere seg i en søkeprosess før du kjøper, uansett hvorvidt det er begrenset eller omfattende, avhengig av produktet eller tjenesten han kjøper. Selskapet må legge til rette for denne søkeprosessen. Når en kunde kjøper en sjokolade, kan søkeprosessen innebære bare å ha et blikk på alle krukkene som inneholder forskjellige merker i butikk.

Således må alle glassene plasseres på en måte slik at kunden er i stand til å få et uhindret syn på alle krukkene. Men når en kunde kjøper en bil, kan han prøve å kjøre noen biler fra andre bilprodusenter før han legger seg ned på en som han vil kjøpe.

Bilforhandleren må lette denne prosessen. Tanken er ikke å omgå søkeprosessen til kunden, da enhver innsats for å gjøre det vil irritere ham. Prosessen må gjøres praktisk, mindre tidkrevende og mindre kostbar for forbrukeren.

iii. Selskapet har mulighet til å skille seg selv ved å gjøre det praktisk for kunden å kjøpe produktet. Et selskap kan godta kundens bestilling på telefon eller sende en selger for å bestille. I tilfelle av rutinemessige kjøp, kan et selskap hindre nødvendigheten av å legge en ordre ved å overvåke kjøperens beholdning og sende påfyll automatisk.

Produsenter kan lagre hyllene til sine forhandlere uten at forhandlerne må bestille. Selskapet bør organisere samspillet med sine kunder slik at trinnet med å bestille en ordre sømløst slås sammen i kundeprosessen.

Kunden behøver ikke å handle med vilje for å bestille. Så snart han har formidlet intensjoner om å kjøpe, kan han anta at hans ordrer er plassert. Et selskap kan ikke forvente at kundene skal overholde prosedyrer som ikke gir mening for dem, selv om selskapet kanskje har installert disse for å effektivisere sin egen arbeid.

iv. Produktet eller serviceleveransen kan forvaltes på en slik måte at kunden får reell verdi. Den lovede leveringstidspunktet skal alltid overholdes. Selskapet skal sørge for levering av beløpet, i type emballasje og til bestemmelsesstedet foreskrevet av kunden.

I tjenesteytende næringer kan spørringen og rettigheten til den leverte tjenesten være en stor konkurransefortrinn. Finansielle tjenester selskaper som de som arbeider med forsikring har enormt potensial for å redusere ulempen av kundene ved å forbedre deres service. I tjenestesektoren kan serviceleveranser være en viktig kilde til differensiering.

v. Installasjon kan være et stort problem, spesielt med komplisert utstyr. Selskapet bør påta seg fullt ansvar for installasjon og igangkjøring av utstyret. Selskapet skal sørge for hjelp til kunder i å kjøre utstyret i begynnelsen.

vi. Selskapet bør være enige om å bli betalt på samme måte som kunden ønsker å betale, med mindre det er ulovlig eller skadelig for sine interesser. Et selskap kan skille seg fra når kunden må betale faste avdrag i lange perioder.

Kunden trenger ikke å gjøre spesielle anstrengelser for å gjøre betalinger til selskapet. Å insistere på å bli betalt på en bestemt måte og utelukke muligheten for å godta betalinger gjennom andre moduser, vil gi konkurrenter muligheten til å skille seg fra seg ved å gjøre det mer praktisk for kunden å betale.

vii. Måten et produkt kan lagres på, gir en annen mulighet for differensiering. Lagringsmekanismen skal samsvare med kundens fysiske omgivelser. Lagringsmekanismen skal også sikre at det er enkelt å ta ut produktet til bruk. Emballasjen må forbedres for å lette oppbevaring og bruk av produktet.

På samme måte hvis produktet skal flyttes, bør det ikke være for tungt eller vanskelig. Enkle innovasjoner kan lette kundenes liv ved å gjøre det enklere for ham å flytte elementene. Kunden må kanskje bære produktet med seg. Selskapet kan forbedre utformingen av produktet på en slik måte at det er praktisk for ham å bære den, og også gjøre det fasjonabelt å bære på den måten.

viii. Måten et selskap arrangerer for å få kundens produkter reparert eller erstattet, kan også være en differensierende faktor. Selskapet bør ikke la kunden bekymre seg for feilen i selskapets produkt, og dens effekt på selskapet og virksomheten.

Selskapet kan installere systemer som det kommer til å kjenne til feilfunksjonen av produktet i kundens premiss og handle umiddelbart. Selv om dette ikke er mulig, bør det ta fullt ansvar for korrigeringen av produktet og sørge for at kundens interesser ikke blir skadet når produktet blir reparert.

Det er aldri en dårlig ide å gi kundene et erstatningsprodukt når produktet blir reparert, slik at kundens interesser ikke lider.

ix. Hvis kunden ønsker å returnere produktet av en eller annen grunn, bør den ikke bli et mareritt for ham uten at noen først aksepterer produktet. Og senere når noen tar opp motet til å akseptere det returnerte produktet, kan det være uvanlige forsinkelser med å få pengene tilbake.

Så langt som mulig bør et selskap ha en ikke-spørsmålspolert returpolitikk på et sted som er best egnet for kunder, med umiddelbar tilbakebetaling. Kunden kan returnere varen, men selskapet skal klare avgangsprosessen på en måte som kunden føler at han kommer tilbake.

x. Og til slutt bør et selskap utforme sitt produkt på en slik måte at det gjør det praktisk for kunden å avhende den og til og med tjene noe ut av det.

xi. Når som helst, på et hvilket som helst tidspunkt av produktets bruk, bør en kunde kreve hjelp, bør selskapet alltid være kommende. Hvis ikke noe annet, kan selskapet i det minste skille seg fra seg ved å være hyggelig og høflig, og tilby å hjelpe på noen måte selskapet kan.

Gjennom omhu kan et selskap utnytte utallige muligheter til å skille seg fra seg selv. Og når disse differensier utspiller seg på alle punkter i kundens samspill med selskapet, kan konkurrenter ikke håpe å matche tilbudet, da det vil kreve at konkurrentene overhører hele virksomheten.