Nivåer av kundedeltakelse på tvers av ulike tjenester

Nivåer av kundedeltakelse på tvers av ulike tjenester!

Nivået på kundedeltakelse lav, middels, høy - varierer mellom ulike tjenester, som vist i tabell 19.1. I noen tilfeller er alt som kreves kundens fysiske tilstedeværelse (lavt deltakelse), med de ansatte i firmaet som gjør alt serviceproduksjonsarbeidet, som ved en symfoni-konsert.

Symphony-goers må være tilstede for å motta underholdningstjenesten, men lite annet er nødvendig når de sitter. I andre tilfeller er det nødvendig med forbrukerinnganger for å hjelpe serviceorganisasjonen til å skape tjenesten (moderat deltakelse). Inngang kan inneholde informasjon, innsats eller fysiske eiendeler.