Et modell Tilbakemelding og målesystem for servicemarkedsføring

Et modell Tilbakemelding og målesystem for servicemarkedsføring!

Et tilbakemelding og målesystem for servicekvalitet for servicemarkedsføring er presentert i figur 15.7. Systemets elementer inkluderer belønningssystemer, servicestandarder, analyse av klager, intervjuer, undersøkelser, overvåking, indekser, forskningsstudier og risikoanalyse.

Denne modellen kan brukes sammen med deemingens 14-punkts program (tabell 15.5) for å administrere tjenestekvaliteten effektivt.

Tabell 15.5: Demings 14 poeng for ledelsen:

1. Lag og publiser for alle ansatte en erklæring om selskapets formål eller formål. Ledelsen må konstant vise sin forpliktelse til denne uttalelsen.

2. Lær den nye filosofien, toppledelsen og alle.

3. Forstå formålet med inspeksjon, for forbedring av prosesser og reduksjon av kostnadene.

4. Avslutt praksisen med å tildele virksomhet på grunnlag av prislappen alene.

5. Forbedre systemet for produksjon og service kontinuerlig og for alltid.

6. Instituttopplæring.

7. Lær og institutt lederskap.

8. Kjør ut frykt. Lag tillit. Lag et klima for innovasjon.

9. Optimaliser mot selskapets formål og formål innsatsen til lag, grupper, stabsområder.

10. Eliminere påminnelser for arbeidsstyrken.

11. (a) Eliminere numeriske kvoter for produksjon. I stedet lærer og innfører metoder for forbedring.

(b) Eliminere MBO (ledelse etter mål). I stedet lærer du evnen til prosesser og hvordan du kan forbedre dem.

12. Fjern barrierer som berøver folk av stolthet over utførelse.

13. Oppmuntre til utdanning og selvforbedring for alle

14. Ta tiltak for å oppnå transformasjonen