Forholdet mellom kunder og leverandører

Jobber som forhold mellom kunder og leverandører!

Markedsføringsteori hevder at vellykkede relasjoner bygges på gjensidig tilfredsstillende børser hvor både kunder og leverandører får verdi. Samme verdivurdering kan brukes til enhver ansatt som har valget om han eller hun skal jobbe for en bestemt organisasjon eller ikke. den beste medarbeider har vanligvis muligheter til å gå videre hvis det er misfornøyd. Netto verdien av en jobb er i hvilken grad fordelene sine overstiger de tilhørende kostnadene. De mest åpenbare fordelene er lønn, helseforsikring og pensjonsmidler.

Men de fleste arbeidsplasser genererer også andre fordeler. Noen tilbyr læring eller erfaring-bygging muligheter; enkelte stillinger gir dyp tilfredsstillelse fordi de er iboende interessante eller gir en følelse av prestasjon; fortsatt andre gir følgesvennskap, en verdsatt sjanse til å møte andre mennesker, en følelse av verdighet og selvverdi, muligheter til å reise og muligheten til å yte et sosialt bidrag. Men arbeidet i en jobb har også sine kostnader, og begynner med tiden på jobben og reiser til og fra jobb.

De fleste arbeidsplasser medfører også enkelte monetære kostnader, alt fra spesielle klær til pendling og barnepass. Stress kan være en psykologisk og fysisk kostnad i en krevende jobb. Ubehagelige arbeidsforhold kan innebære eksponering for støy, lukt og ekstreme temperaturer. Og selvfølgelig krever enkelte jobber intens fysisk eller mental innsats. Det kan være nyttig for HR-ledere å se ansatte som kunder som kan forlate hvis misfornøyde.

Måling av ansattes tilfredshet kan bidra til å identifisere hva arbeidstakere ser som fordelene med jobben og hva som ulemper. Beslutninger om å endre arten av tjenesteoperasjonen påvirker ofte også ansatte. Den oppfattede verdien av jobbene deres kan gå opp eller ned som et resultat. Men ikke alle har samme prioriteringer og bekymringer - det er segmentering blant ansatte og blant kunder. En del av HR-utfordringen er å matche runde pinner til runde hull med riktig diameter.

Arbeidsjobber på forsiden legger til en annen dimensjon: Hyppig kundekontakt noen ganger, men ikke alltid med utvidede relasjoner med de samme kundene. Avhengig av ansattes personlighet, kan slike møter ses abstrakt som en fordel for å nyte eller en kostnad som skal bæres. I virkeligheten bør god trening, god støtte og fornøyde kunder øke glede (eller redusere smerten), mens omvendt også vil være sant.

Jobbdesign kan ikke begrenses for å sikre at firmaet får pengene sine til å være verdt ut av ansatte. Det må også vurdere utformingen av arbeidsmiljøet, og hvorvidt ansatte har de verktøyene og fasilitetene de trenger for å levere utmerket service. Smarte menneskelige ressursforvaltere vet at hvis en jobb endres gjennom redesign, blir den mer eller mindre attraktiv for enkelte typer ansatte - og de kan vanligvis forutsi hvilken som helst.

I stadig større grad krever helse- og sikkerhetslovgivningen endringer på arbeidsplassen for å eliminere fysiske og jevne psykiske farer, men bare ledelsen kan skape et positivt arbeidsklima - og det tar lang tid. Å redusere de negative aspektene av jobben og forbedre sine positive kan gjøre det lettere for bedrifter å rekruttere og beholde de beste tilgjengelige ansatte uten å måtte betale premie lønn og øke vekten på konvensjonelle "fordeler". Ansatte som nyter sitt arbeid, er mer sannsynlige enn ulykkelige til å gi god service til kundene.