Forskjellen mellom å fremme gode og tjenester

Disse forskjellene er av to slag på grunn av egenskapene til:

(a) tjenesteytende næringer

(b) Tjenester.

(i) Forskjeller på grunn av egenskapene til serviceindustrien:

Serviceindustrien er svært heterogen. Dette gjør det vanskelig å identifisere forskjeller som gjelder i alle tilfeller. Faktorene som er oppført her, er da en indikasjon på noen av årsakene til at det kan være forskjell på varer og tjenester. De har relevans i noen tilfeller, men ikke nødvendigvis i alle tilfeller.

en. Mangel på markedsføringsretning:

Noen tjenesteytende næringer er produktorientert. De er uvitende om mulighetene markedsføringsutøvelsen vil tilby i sine bransjer. De ser seg selv som produsenter av tjenester og har som organisasjoner som betjener kundenes behov. Ledere er uutdannede, ufaglærte og uvitende om hvilken rolle kampanjen kan spille innen markedsføring.

b. Profesjonelle og etiske begrensninger:

Det kan være faglige og etiske begrensninger på bruken av visse markedsførings- og markedsføringsmetoder. Tradisjon og tilpassing kan forhindre bruken av bestemte former for markedsføring. De kan betraktes som "upassende" av næringen eller å være i "dårlig smak".

c. Små skala av mange tjenesteoperasjoner:

Mange tjenesteoperasjoner kan være små i skala (f.eks. Enmansvirksomhet). De kan ikke betrakte seg så store nok til å garantere utgifter til markedsføring generelt og kampanjer spesielt.

d. Konkurransens art og markedsforhold:

Mange tjenesteorganisasjoner trenger ikke å markedsføre sine tjenester mye på grunn av deres manglende evne til å takle nåværende arbeidsbelastninger. De ser ikke at selv i denne situasjonen kan reklameprosessen ha en langsiktig rolle å spille for å opprettholde en sikker markedsposisjon.

e. Begrenset visning av kampanjemetoder som er tilgjengelige:

Tjenesteorganisasjoner kan ha en begrenset visning av det meget store spekteret av markedsføringsmetoder som er tilgjengelige. De kan bare vurdere masseannonsering og personlig salg og ignorere antall andre metoder som kan være passende, er like effektive og kan være mindre kostbare.

f. Tjenestenes natur:

Tjenestenes natur kan i seg selv begrense bruken av visse salgsfremmende enheter på en hvilken som helst stor skala. For eksempel bruker reklamebyråer sjelden massemediaannonsering. Den type tjeneste, tradisjonene i den aktuelle tjenestesektoren, og begrensningene av noen fremmedsmetoder for bestemte typer tjenester, kan begrense bruken av kampanjer.

(ii) Forskjeller på grunn av egenskapene til flere tjenester:

Disse forskjellene har å gjøre med:

(a) forbruker holdninger;

(b) Behov og motiver for formål;

(c) Kjøpsprosess.

en. Forbruker Holdninger:

Forbruker holdninger er en viktig innflytelse på kjøpsbeslutninger. Med tjenester er immateriell en viktig kvalitet i markedsføringen av dem. Forbrukerne er mer sannsynlig å stole på subjektive inntrykk av tjenesten og av utøveren eller selgeren av tjenesten ved innkjøp. Denne avhengigheten av subjektive inntrykk kan ha mindre betydning ved kjøp av materielle varer.

To dimensjoner av forbruker holdninger til service selgere og tjenesteytende næringer der tjenester er forskjellige fra varer er:

(a) Tjenesten oppfattes som mer personlig enn varer;

(b) Forbrukerne er noen ganger mindre fornøyd med kjøp av tjenester.

B. Behov og motiv for kjøp:

Behov og motiver for kjøp av varer og tjenester er stort sett det samme. De samme typer behov er fornøyd enten gjennom kjøp av tangibles eller immaterielle eiendeler. Men et behov som er viktig - i begge situasjoner - er ønsket om personlig oppmerksomhet.

Å tilfredsstille dette behovet for personlig oppmerksomhet er en måte at tjenesteleverandører kan skille deres serviceprodukter fra konkurrenter. Selv om det i enkelte tjenester som plante- og datalagring er behov for personlig oppmerksomhet, kan det være mindre viktig enn andre faktorer.

c. Kjøpsprosess:

Forskjellen mellom varer og tjenester er mer merkbar i kjøpsprosessen. Noen servicekjøp betraktes som risikofylt, delvis fordi det kan være vanskeligere for kjøpere å vurdere kvalitet og verdi. Også forbrukere er mer sannsynlig å bli påvirket av andre, for eksempel venner og naboer som har erfaring med kjøp og bruk.

Denne mer dominerende rollen for personlig innflytelse i kjøpsprosessen har implikasjoner for tjenestemarkedsføring. Spesielt trenger de å utvikle et faglig forhold mellom tjenesteleverandører og deres kunder; og behovet for kampanjer for å bygge på muntlig kommunikasjon.