Måle kundetilfredshet

Det er tre viktige verktøy i denne forbindelse:

1. Kundetilfredshetsindeks (CSI):

Dette er målet for den generelle tilfredsheten kunden får fra markedsføringshuset for å møte hans forventninger.

CSI kan formuleres som:

CSI = Totalt antall merker oppnådd av leverandøren basert på tilbakemeldingskonsument / Totalt antall forventet av kunden for å få leverandør.

Denne CSI hjelper markedsføringsorganisasjonen eller leverandøren å finne ut om hvor mye han er i stand til å komme nærmere i møte kundens behov og forventninger.

2. Excellence / Competitive Index:

Denne EI eller CI kan formuleres som:

EI / CI = Totalt antall merker oppnådd av leverandøren basert på tilbakemeldingskunde / Totalt antall merker basert på benk 5 for ekspertise

Dette brukes av selskapene for total overvåking av fremdriften i å oppnå kvalitet. Hvis CSI er en forventning fra kunden, er EI / CI en realitetskontroll som har betydning for CSI.

3. Benchmarking:

Benchmarking går utenfor organisasjonen for å undersøke hvilke bransjekonkurrenter og utmerkede utøvere utenfor bransjen, i motsetning til kontinuerlig forbedring som er mer eller mindre innadvendt.

CI forsøker å forbedre ved å analysere i detalj dagens praksis i selskapet selv. Benchmarking refererer til bruken av å se på disse selskapene over hele verden for de beste praksismetoden etterfulgt av dem og å inkorporere det samme.

Egnet på tidspunktet for utformingen av handlingsplanen for kurskorreksjon basert på resultatet av undersøkelsen. Dette er de selskapene mest foretrukket av kundene. Dens grunnleggende mål er enkelt.

Finn de beste metodene som gir overlegen ytelse og se hvordan du kan bruke dem til din fordel. Det er ganske naturlig at et selskap blir mest foretrukket på grunn av et hvilket som helst attributt eller kombinasjon av flere attributter.

For eksempel kan et selskap være kjent for sin "tekniske ferdigheter", mens en annen kan være utmerket i "service" som den gir. Betydningen av dette er at disse er de høyeste standardene som er oppnådd av ulike selskaper i ulike segmenter, men hvis selskapet ønsker å bli verdensklasse, mer konkurransedyktig og utmerkende, må den sette på sitt største på å overskride disse parametrene til superartister. Benkmarkedsføring har sin egen betydning som gir kvantitative mål for organisasjonen å oppnå og utmerke seg for å bli super globalt selskap.