Tjenesteytelsens art når det gjelder konsept og klassifisering

Tjenesteytelsens art når det gjelder konsept og klassifisering!

Konseptuell utvikling av servicesektoren:

Det tidligste forsøket på å definere tjenester ble gjort av Hill (1977 som hevder at "varer og tjenester tilhører ulike logiske kategorier." Han fokuserte på at produsenter ikke kan akkumulere lager eller inventar av tjenester, og understreker at tjenester må konsumeres som de er produsert i motsetning til varene som kan produseres og deretter lagres. Dette gjør det viktig for brukeren og leverandøren av tjenesten å samhandle.

Men etter denne konseptualiseringen har det vært mange studier som påpeker at Hills definisjon bare vedrører kontakttjenester, og at det finnes en rekke tjenester som tillater separasjon (både i rommet og i tid) av produksjons- og forbruksstedet, slik at servicehandel kan finne sted enten på faktoren eller på produktnivå.

Bhagwati (1984) hevder at tjenester kan deles inn i to kategorier; først, de som nødvendigvis krever den fysiske nærheten til brukeren og leverandøren; og for det andre, de som ikke egentlig krever dette, selv om det kan være nyttig.

Tjenester som krever viktig fysisk nærhet har blitt ytterligere kategorisert i tre grupper som er:

Jeg. Mobilleverandør og immobile bruker, for eksempel skifte arbeidskraft til byggeplassen i et annet land.

ii. Mobilbruker og immobile leverandør, for eksempel sykehustjenester

iii. Mobil bruker og mobilleverandør, for eksempel forelesninger, hårklipp, etc.

Videre hevder Bhagwati (1985) at tjenester som fysisk nærhet er uavhengig av, dvs. langdistanse-tjenester, stiger på grunn av teknisk utvikling, for eksempel bank og forsikring. Til forskjell fra når det gjelder varer der faktormobilitet og handel er forskjellige fenomener, faller skillet seg som faktormobilitet, og handel med tjenester er to integrerte aspekter av tjenestetransaksjonen.

Men, Stem og Hoekman (1988) påpeker at tjenester kan være:

(1) Komplementær til varehandel;

(2) erstatning for varehandel;

(3) Urelatert med varer.

Kjennetegn:

De definerende egenskapene til en tjeneste er:

Jeg. intangibility:

Tjenester er immaterielle tørre, har ingen fysisk eksistens. Derfor kan tjenester ikke røres, holdes, smakt eller smelte. Dette er den mest definerende funksjonen til en tjeneste og det som i hovedsak skiller det fra et produkt. Det utgjør også en unik utfordring for de som er engasjert i markedsføring av en tjeneste, ettersom de trenger å knytte konkrete attributter til et ellers immaterielt tilbud.

ii. Heterogenitet / Variasjon:

Gitt selve tjenestene, er hvert tjenestetilbud unikt og kan ikke nøyaktig gjentas selv av samme tjenesteleverandør. Selv om produkter kan være masseproduserte og være homogene, er det samme ikke sant for tjenester. For eksempel er alle burgere av en bestemt smak på McDonalds nesten identiske. Det samme gjelder imidlertid ikke for tjenesten som tilbys av samme tellerpersonale etter hverandre til to kunder.

iii. forgjengelighet:

Tjenester kan ikke lagres, lagres, returneres eller videreselges når de har blitt brukt. Når kunden er gjort igjen, blir tjenesten helt konsumert og kan ikke leveres til en annen kunde. For eksempel kan en kunde som er misfornøyd med barberservice ikke returnere tjenesten til frisyren som ble gjort til ham. På det meste kan han bestemme seg for ikke å besøke den bestemte frisøren i fremtiden.

iv. Udelbarhet / Simultanitet av produksjon og forbruk:

TWs refererer til det faktum at tjenester genereres og forbrukes innenfor samme tidsramme. For eksempel blir en hårklipp levert til og forbrukes av en kunde samtidig i motsetning til, for eksempel en takeaway burger, som kunden kan forbruke selv etter noen få timers kjøp. Videre er det svært vanskelig å skille en tjeneste fra tjenesteleverandøren, for eksempel er barberen nødvendigvis en del av tjenesten til et hårklipp som han leverer til sin kunde.

Klassifisering:

FNs (FN) klassifisering av tjenestesektorens aktiviteter inkluderer følgende undersektoravgrensinger identifisert under den:

Jeg. Elektrisitet, gass og vann;

ii. Konstruksjon;

iii. Engroshandel;

iv. Transport, lagring og lagring;

v. post og telekommunikasjon;

vi. Finansinstitusjoner;

vii. Forsikring;

viii. Eiendom;

ix. Forretningstjenester;

x. Utleie og leasing av maskiner og utstyr;

xi. Offentlig administrasjon og forsvar;

xii. Sanitære og sosiale tjenester;

xiii. Fellesskapstjenester, inkludert utdanning, forskning, vitenskapelige institusjoner, medisinske, profesjonelle og fagforeninger, radio- og tv-kringkasting, underholdningstjenester; og

xiv. Personlig og husholdnings tjenester.